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正文內(nèi)容

qcc管理專(zhuān)項(xiàng)講義(編輯修改稿)

2025-03-05 16:48 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 任何主題決定之后,必須研訂活動(dòng)的目標(biāo) 。設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)的方法有:216。公司或部門(mén)方針及計(jì)劃,考量圈目前的水準(zhǔn),由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值;216。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性,是否能力所及?是否有共同的方向?是否能在期限內(nèi)達(dá)成?以作定案;216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化,考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià),能夠被肯定。例:錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。216。盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo),如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性;216。不能收集數(shù)據(jù)時(shí),就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。如能夠依上述的要項(xiàng)方法來(lái)設(shè)定目標(biāo),經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報(bào)備后,即可開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng) v設(shè)定目標(biāo)可能之問(wèn)題點(diǎn)216。目標(biāo)的設(shè)定未能與圈的理想相結(jié)合216。目標(biāo)值的設(shè)定無(wú)法提出合理的依據(jù)(理由過(guò)于牽強(qiáng))216。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過(guò)大家討論獲得,大家不是很同意216。沒(méi)有幅度和期限; 目標(biāo)設(shè)定之后,應(yīng)立即依據(jù)達(dá)成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時(shí)程、管制項(xiàng)目研擬活動(dòng)計(jì)劃,研擬要點(diǎn)為:216。依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目;216。決定活動(dòng)期限(以周為單位);216?;顒?dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度;216。以 “ 實(shí)線 ” 表示實(shí)際進(jìn)度;216。必將實(shí)際進(jìn)度表示在此計(jì)劃上,活動(dòng)進(jìn)行時(shí),應(yīng)盡可能依進(jìn)度進(jìn)行,如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí),應(yīng)設(shè)法趕上進(jìn)度?;顒?dòng)計(jì)劃表一般常用的手法是甘特圖 v在活動(dòng)計(jì)劃擬訂的歷程及應(yīng)用時(shí),應(yīng)注意下列三要點(diǎn):216。圈成立時(shí),即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃,作為未來(lái)的指南針,唯制訂時(shí)必需經(jīng)過(guò)全體圈員的熱心討論,不可由輔導(dǎo)員或圈長(zhǎng)個(gè)人憑其想像而隨意訂出,以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié);216。圈活動(dòng)計(jì)劃可掛在工作現(xiàn)場(chǎng),以提醒每位圈員隨時(shí)注意并了解進(jìn)度,加深印象且控制其進(jìn)度,遇有困難時(shí)應(yīng)立即檢討;216。實(shí)際上做到何種進(jìn)度,必依實(shí)際進(jìn)度書(shū)于計(jì)劃表上,如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí),則備注說(shuō)明差異的原因,并不一定要求預(yù)定與實(shí)際兩者完全一致。只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí),盡可能考慮配合進(jìn)度。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問(wèn)題點(diǎn)216。沒(méi)有依 PDCA及十個(gè)步驟制作活動(dòng)計(jì)劃表;216。各步驟活動(dòng)日程沒(méi)有探索可能之問(wèn)題點(diǎn)及預(yù)估所需時(shí)間,僅憑一般經(jīng)驗(yàn)制訂;216。未將各階段分工,指定相關(guān)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)人員或以 “ 全員 ” 來(lái)取代分工;216。在活動(dòng)進(jìn)行中未能有效管控進(jìn)度;216。在進(jìn)度異常時(shí),沒(méi)有討論如何應(yīng)付,在成果報(bào)告書(shū)中,未將進(jìn)度差異點(diǎn)說(shuō)明原因;216?;顒?dòng)計(jì)劃書(shū)未取得主管承認(rèn)。 將活動(dòng)主題目前所存在的問(wèn)題,以現(xiàn)有的實(shí)際情形,在工作場(chǎng)所收集有關(guān)數(shù)據(jù),由這些數(shù)據(jù)去了解其差距、變化情形,徹底分解尋找出不對(duì)的地方,加以掌握,以作更明確的分析、比較;使資料的分類(lèi)更突顯化,這樣才能捉住主題的方位、要點(diǎn),以便輔助下一步運(yùn)作的功能。 v現(xiàn)狀把握的要點(diǎn):216。三現(xiàn)原則:到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察,將事實(shí)的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析,以確定問(wèn)題的重點(diǎn)所在;216。對(duì)于所收集的數(shù)據(jù)資料,以 5W2H的方式明確目的;216??衫脝?wèn)卷調(diào)查或其他方式收集語(yǔ)言資料;216。使用品管手法,繪成圖表加以分析;216。從圖表中索取重要情報(bào),使資料更明確化;216。適當(dāng)選用手法: v現(xiàn)況把握 可能之問(wèn)題點(diǎn)216。沒(méi)有將與主題相關(guān)的作業(yè)流程加以掌握(流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)配置);216。無(wú)法正確說(shuō)出主題的特性(本次之攻整對(duì)象);216。沒(méi)有從多種角度分解問(wèn)題或?qū)觿e的方法不對(duì);216。問(wèn)題的重點(diǎn)未能掌握(主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn));216。沒(méi)有運(yùn)用 “ 三現(xiàn) ” 原則進(jìn)行現(xiàn)況把握;216。分不清楚 “ 原因 ” 與 “ 現(xiàn)象 ” 之差別;216。未將好與不好的事物加以比較。在現(xiàn)狀把握時(shí),已獲得事實(shí)的情報(bào),若再以腦力激蕩的會(huì)議方式來(lái)找尋問(wèn)題的原因,作成特性要因圖,如此,特全部的原因?qū)ふ页鰜?lái)之后,可再追求主要因(真要因)。q要因解析的方式可從以下兩方面著手:1. 列舉主原因中的可能要因:216。清理出會(huì)影響結(jié)果的差距之所有要因;216。用 5W2H法反復(fù)深入分析,一直找到源流為止;216。以各個(gè)要因?yàn)橹?,利用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。216。2.從要因中追查主要因:216。辯清影響度高的要因;216。可能實(shí)驗(yàn)的,透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)要因的影響度;216。不可能實(shí)驗(yàn)的,由此后的活動(dòng)結(jié)果確認(rèn);216。仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)證因果關(guān)系,找出主因。從以上兩點(diǎn)可以找出影響問(wèn)題的主要因,然后全體圈員才針對(duì)這些重要的主要因,去觀察、分析、思考,以求解決方案。v解析中可能之問(wèn)題點(diǎn)216。只畫(huà)好了特性要因圖就以為做好解析;216。未對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證,而找出真原因;216。解析不足;216。無(wú)法用數(shù)據(jù)(僅用主觀或直覺(jué))判定原因之影響程度;216。因果關(guān)系混雜;216。把對(duì)策當(dāng)成原因;216。特性說(shuō)明不清;216。沒(méi)有依據(jù)現(xiàn)況把握、掌握問(wèn)題特性從而加以解析;:216。說(shuō)明思考解決的問(wèn)題;216。決定思考完成的時(shí)間;216。提出改善的構(gòu)想:252。想到時(shí)立即記錄252。構(gòu)想愈多愈好252。從各個(gè)角度,各個(gè)觀點(diǎn)去思考216。整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),予以過(guò)濾評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案;216。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外,應(yīng)指派負(fù)責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進(jìn)度;216。以上對(duì)策方案,應(yīng)呈請(qǐng)主管核定后再實(shí)施。2. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):216。要全員共同參與,共同思考;216。對(duì)策要考慮具體可行,避免抽象籠統(tǒng);216。要符合經(jīng)濟(jì)效益;216。要以圈員能力能解決的為范圍;216??紤]到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性;216。對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效,并且有持續(xù)的效果; 3.擬訂對(duì)策使用的手法:可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法等等;亦可活用全體圈員專(zhuān)業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)。4.擬訂最佳對(duì)策實(shí)施案:針對(duì)要因,想出對(duì)策后,如何以經(jīng)濟(jì)、最有效的方法,達(dá)到改善的目的,就要對(duì)各個(gè)改善案實(shí)行評(píng)價(jià),找出最佳方案,擬定改善進(jìn)度表,并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。v 擬訂對(duì)策可能之問(wèn)題點(diǎn)216。 對(duì)策未依據(jù)驗(yàn)證之原因來(lái)提出216。一個(gè)原因只有一個(gè)對(duì)策,創(chuàng)意不足;216。對(duì)策未經(jīng)過(guò)合理的評(píng)價(jià)或試行,即予以判定;216。對(duì)策內(nèi)容僅是臨時(shí)或應(yīng)急對(duì)策,缺乏永久有效的對(duì)策項(xiàng)目;216。對(duì)策評(píng)價(jià)項(xiàng)目不合理;216。實(shí)施的對(duì)策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實(shí)施時(shí)間及工作分配;216。對(duì)策實(shí)施沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)可;216。未能實(shí)施的方案沒(méi)有其他處理的措施。具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案;并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依據(jù) PDCA的循環(huán),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,倘若效果不佳時(shí),亦可修正對(duì)策,再重新執(zhí)行,務(wù)求其效果的產(chǎn)生為止。因此,整個(gè)實(shí)施過(guò)程大致可依下列方式展開(kāi):v掌握改善動(dòng)態(tài): 216。對(duì)于實(shí)施方案,一定要讓圈員了解,需事先說(shuō)明并分工合作;216。每一改善過(guò)程,圈長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)況,對(duì)未能趕上進(jìn)度,或數(shù)據(jù)不完整、對(duì)策不具體或?qū)Σ邔?shí)施發(fā)生困擾,而無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期效果時(shí),應(yīng)尋求上級(jí)支援,以使圈的活動(dòng)得以落實(shí)。v對(duì)策檢討:216。對(duì)策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來(lái),如效果不佳,可再視其實(shí)際狀況再行解析或重新提出對(duì)策或重新實(shí)施,務(wù)求其效果產(chǎn)生為止。216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形;216。若遇到無(wú)法在短期內(nèi)解決的難題,考慮修正改善案及實(shí)際完成日期;216。對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效的,并且可持續(xù)維持效果;v對(duì)策實(shí)施可與提案改善制度結(jié)合在一起,以收到相輔相成的效果;v對(duì)策實(shí)施完成后,書(shū)寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容之表達(dá)項(xiàng)目包含:216。改善案的名稱;216?,F(xiàn)況問(wèn)題點(diǎn)及作法;216。具體改善方法說(shuō)明;216。效果顯示。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問(wèn)題點(diǎn)216。實(shí)施的對(duì)策與擬訂的對(duì)策不相符;216。對(duì)策實(shí)施沒(méi)有依 PDCA循環(huán)進(jìn)行;216。未對(duì)每一對(duì)策進(jìn)行個(gè)別實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià);216。實(shí)施過(guò)程未加以檢討修正;216。須相關(guān)單位配合實(shí)施時(shí),協(xié)調(diào)不足;216。沒(méi)有注意可能的副作用。 216。在對(duì)策實(shí)施中,應(yīng)觀察改善前、中、后有無(wú)顯著的改善效果。216。若無(wú)顯著改善跡象時(shí),表示對(duì)策無(wú)效,必須利用要因分析重新檢討原因,思考對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善;216。若明顯著效果(達(dá)到預(yù)定目標(biāo)以上),則進(jìn)行成果檢討。252。有形成果可用改善前后圖表示以比較,且盡量換算成金額;252。無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體圈員共同認(rèn)定后列出;同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形,以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。 v效果表示的方法如下:216。有形效果:1) 改善前后之比較方法:252。以推移圖法表示252。1
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