【文章內(nèi)容簡介】 。 任何主題決定之后，必須研訂活動的目標(biāo) 。設(shè)定活動目標(biāo)的方法有：216。公司或部門方針及計劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。檢討目標(biāo)達成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達成？以作定案；216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化，考慮活動結(jié)束后能夠評價，能夠被肯定。例：錯誤率由 5%降為 1%。216。盡量以活用的統(tǒng)計方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖、長條圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。不能收集數(shù)據(jù)時，就以文字敘述欲達成之目標(biāo)。如能夠依上述的要項方法來設(shè)定目標(biāo)，經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報備后，即可開始進行活動 v設(shè)定目標(biāo)可能之問題點216。目標(biāo)的設(shè)定未能與圈的理想相結(jié)合216。目標(biāo)值的設(shè)定無法提出合理的依據(jù)（理由過于牽強）216。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過大家討論獲得，大家不是很同意216。沒有幅度和期限； 目標(biāo)設(shè)定之后，應(yīng)立即依據(jù)達成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時程、管制項目研擬活動計劃，研擬要點為：216。依活動步驟擬訂管制項目；216。決定活動期限（以周為單位）；216。活動步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進度；216。以 “ 實線 ” 表示實際進度；216。必將實際進度表示在此計劃上，活動進行時，應(yīng)盡可能依進度進行，如計劃與實際有差異時，應(yīng)設(shè)法趕上進度?；顒佑媱澅硪话愠Ｓ玫氖址ㄊ歉侍貓D v在活動計劃擬訂的歷程及應(yīng)用時，應(yīng)注意下列三要點：216。圈成立時，即可擬定該年的活動計劃或該期的活動計劃，作為未來的指南針，唯制訂時必需經(jīng)過全體圈員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員或圈長個人憑其想像而隨意訂出，以致活動與計劃脫節(jié)；216。圈活動計劃可掛在工作現(xiàn)場，以提醒每位圈員隨時注意并了解進度，加深印象且控制其進度，遇有困難時應(yīng)立即檢討；216。實際上做到何種進度，必依實際進度書于計劃表上，如計劃與實際有差異時，則備注說明差異的原因，并不一定要求預(yù)定與實際兩者完全一致。只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時，盡可能考慮配合進度。v擬定活動計劃可能之問題點216。沒有依 PDCA及十個步驟制作活動計劃表；216。各步驟活動日程沒有探索可能之問題點及預(yù)估所需時間，僅憑一般經(jīng)驗制訂；216。未將各階段分工，指定相關(guān)負責(zé)擔(dān)當(dāng)人員或以 “ 全員 ” 來取代分工；216。在活動進行中未能有效管控進度；216。在進度異常時，沒有討論如何應(yīng)付，在成果報告書中，未將進度差異點說明原因；216?；顒佑媱潟慈〉弥鞴艹姓J。 將活動主題目前所存在的問題，以現(xiàn)有的實際情形，在工作場所收集有關(guān)數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)去了解其差距、變化情形，徹底分解尋找出不對的地方，加以掌握，以作更明確的分析、比較；使資料的分類更突顯化，這樣才能捉住主題的方位、要點，以便輔助下一步運作的功能。 v現(xiàn)狀把握的要點：216。三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實的觀察，將事實的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析，以確定問題的重點所在；216。對于所收集的數(shù)據(jù)資料，以 5W2H的方式明確目的；216?？衫脝柧碚{(diào)查或其他方式收集語言資料；216。使用品管手法，繪成圖表加以分析；216。從圖表中索取重要情報，使資料更明確化；216。適當(dāng)選用手法： v現(xiàn)況把握 可能之問題點216。沒有將與主題相關(guān)的作業(yè)流程加以掌握（流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場配置）；216。無法正確說出主題的特性（本次之攻整對象）；216。沒有從多種角度分解問題或?qū)觿e的方法不對；216。問題的重點未能掌握（主題的瓶頸、集中點、差異點）；216。沒有運用 “ 三現(xiàn) ” 原則進行現(xiàn)況把握；216。分不清楚 “ 原因 ” 與 “ 現(xiàn)象 ” 之差別；216。未將好與不好的事物加以比較。在現(xiàn)狀把握時，已獲得事實的情報，若再以腦力激蕩的會議方式來找尋問題的原因，作成特性要因圖，如此，特全部的原因?qū)ふ页鰜碇螅稍僮非笾饕颍ㄕ嬉颍?。q要因解析的方式可從以下兩方面著手：1． 列舉主原因中的可能要因：216。清理出會影響結(jié)果的差距之所有要因；216。用 5W2H法反復(fù)深入分析，一直找到源流為止；216。以各個要因為主，利用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。216。2.從要因中追查主要因：216。辯清影響度高的要因；216?？赡軐嶒灥?，透過實驗來確認要因的影響度；216。不可能實驗的，由此后的活動結(jié)果確認；216。仔細調(diào)查并驗證因果關(guān)系，找出主因。從以上兩點可以找出影響問題的主要因，然后全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。v解析中可能之問題點216。只畫好了特性要因圖就以為做好解析；216。未對原因進行驗證，而找出真原因；216。解析不足；216。無法用數(shù)據(jù)（僅用主觀或直覺）判定原因之影響程度；216。因果關(guān)系混雜；216。把對策當(dāng)成原因；216。特性說明不清；216。沒有依據(jù)現(xiàn)況把握、掌握問題特性從而加以解析；：216。說明思考解決的問題；216。決定思考完成的時間；216。提出改善的構(gòu)想：252。想到時立即記錄252。構(gòu)想愈多愈好252。從各個角度，各個觀點去思考216。整理改善對策方案，詳細考慮各方案優(yōu)缺點，予以過濾評價，建立共識以決定最佳方案；216。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指派負責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進度；216。以上對策方案，應(yīng)呈請主管核定后再實施。2． 提出對策應(yīng)注意事項：216。要全員共同參與，共同思考；216。對策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)；216。要符合經(jīng)濟效益；216。要以圈員能力能解決的為范圍；216?？紤]到執(zhí)行者之接受性及時效性；216。對策必須考慮長久有效，并且有持續(xù)的效果； 3.擬訂對策使用的手法：可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法等等；亦可活用全體圈員專業(yè)技能及工作經(jīng)驗。4.擬訂最佳對策實施案：針對要因，想出對策后，如何以經(jīng)濟、最有效的方法，達到改善的目的，就要對各個改善案實行評價，找出最佳方案，擬定改善進度表，并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。v 擬訂對策可能之問題點216。 對策未依據(jù)驗證之原因來提出216。一個原因只有一個對策，創(chuàng)意不足；216。對策未經(jīng)過合理的評價或試行，即予以判定；216。對策內(nèi)容僅是臨時或應(yīng)急對策，缺乏永久有效的對策項目；216。對策評價項目不合理；216。實施的對策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實施時間及工作分配；216。對策實施沒有經(jīng)過認可；216。未能實施的方案沒有其他處理的措施。具體實施方案完成后，即須按決定的方案去實施每項改善案；并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。在每一項的對策展開中，還是要依據(jù) PDCA的循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài)，確認每一對策的效果，倘若效果不佳時，亦可修正對策，再重新執(zhí)行，務(wù)求其效果的產(chǎn)生為止。因此，整個實施過程大致可依下列方式展開：v掌握改善動態(tài)： 216。對于實施方案，一定要讓圈員了解，需事先說明并分工合作；216。每一改善過程，圈長應(yīng)隨時掌握現(xiàn)況，對未能趕上進度，或數(shù)據(jù)不完整、對策不具體或?qū)Σ邔嵤┌l(fā)生困擾，而無法產(chǎn)生預(yù)期效果時，應(yīng)尋求上級支援，以使圈的活動得以落實。v對策檢討：216。對策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來，如效果不佳，可再視其實際狀況再行解析或重新提出對策或重新實施，務(wù)求其效果產(chǎn)生為止。216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對策實施情形；216。若遇到無法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正改善案及實際完成日期；216。對策必須是長久有效的，并且可持續(xù)維持效果；v對策實施可與提案改善制度結(jié)合在一起，以收到相輔相成的效果；v對策實施完成后，書寫報告內(nèi)容之表達項目包含：216。改善案的名稱；216。現(xiàn)況問題點及作法；216。具體改善方法說明；216。效果顯示。 v對策實施與檢討可能之問題點216。實施的對策與擬訂的對策不相符；216。對策實施沒有依 PDCA循環(huán)進行；216。未對每一對策進行個別實施結(jié)果評價；216。實施過程未加以檢討修正；216。須相關(guān)單位配合實施時，協(xié)調(diào)不足；216。沒有注意可能的副作用。 216。在對策實施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無顯著的改善效果。216。若無顯著改善跡象時，表示對策無效，必須利用要因分析重新檢討原因，思考對策繼續(xù)進行改善；216。若明顯著效果（達到預(yù)定目標(biāo)以上），則進行成果檢討。252。有形成果可用改善前后圖表示以比較，且盡量換算成金額；252。無形成果則由上級主管或全體圈員共同認定后列出；同時再計算目標(biāo)達成情形，以顯示目標(biāo)達成狀況及實績。 v效果表示的方法如下：216。有形效果：1） 改善前后之比較方法：252。以推移圖法表示252。1