【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 任何主題決定之后，必須研訂活動(dòng)的目標(biāo) 。設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)的方法有：216。公司或部門(mén)方針及計(jì)劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定。例：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。216。盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。如能夠依上述的要項(xiàng)方法來(lái)設(shè)定目標(biāo)，經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報(bào)備后，即可開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng) v設(shè)定目標(biāo)可能之問(wèn)題點(diǎn)216。目標(biāo)的設(shè)定未能與圈的理想相結(jié)合216。目標(biāo)值的設(shè)定無(wú)法提出合理的依據(jù)（理由過(guò)于牽強(qiáng)）216。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過(guò)大家討論獲得，大家不是很同意216。沒(méi)有幅度和期限； 目標(biāo)設(shè)定之后，應(yīng)立即依據(jù)達(dá)成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時(shí)程、管制項(xiàng)目研擬活動(dòng)計(jì)劃，研擬要點(diǎn)為：216。依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目；216。決定活動(dòng)期限（以周為單位）；216?；顒?dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度；216。以 “ 實(shí)線 ” 表示實(shí)際進(jìn)度；216。必將實(shí)際進(jìn)度表示在此計(jì)劃上，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)盡可能依進(jìn)度進(jìn)行，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，應(yīng)設(shè)法趕上進(jìn)度?；顒?dòng)計(jì)劃表一般常用的手法是甘特圖 v在活動(dòng)計(jì)劃擬訂的歷程及應(yīng)用時(shí)，應(yīng)注意下列三要點(diǎn)：216。圈成立時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為未來(lái)的指南針，唯制訂時(shí)必需經(jīng)過(guò)全體圈員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員或圈長(zhǎng)個(gè)人憑其想像而隨意訂出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)；216。圈活動(dòng)計(jì)劃可掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，以提醒每位圈員隨時(shí)注意并了解進(jìn)度，加深印象且控制其進(jìn)度，遇有困難時(shí)應(yīng)立即檢討；216。實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必依實(shí)際進(jìn)度書(shū)于計(jì)劃表上，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說(shuō)明差異的原因，并不一定要求預(yù)定與實(shí)際兩者完全一致。只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能考慮配合進(jìn)度。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問(wèn)題點(diǎn)216。沒(méi)有依 PDCA及十個(gè)步驟制作活動(dòng)計(jì)劃表；216。各步驟活動(dòng)日程沒(méi)有探索可能之問(wèn)題點(diǎn)及預(yù)估所需時(shí)間，僅憑一般經(jīng)驗(yàn)制訂；216。未將各階段分工，指定相關(guān)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)人員或以 “ 全員 ” 來(lái)取代分工；216。在活動(dòng)進(jìn)行中未能有效管控進(jìn)度；216。在進(jìn)度異常時(shí)，沒(méi)有討論如何應(yīng)付，在成果報(bào)告書(shū)中，未將進(jìn)度差異點(diǎn)說(shuō)明原因；216?；顒?dòng)計(jì)劃書(shū)未取得主管承認(rèn)。 將活動(dòng)主題目前所存在的問(wèn)題，以現(xiàn)有的實(shí)際情形，在工作場(chǎng)所收集有關(guān)數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)去了解其差距、變化情形，徹底分解尋找出不對(duì)的地方，加以掌握，以作更明確的分析、比較；使資料的分類(lèi)更突顯化，這樣才能捉住主題的方位、要點(diǎn)，以便輔助下一步運(yùn)作的功能。 v現(xiàn)狀把握的要點(diǎn)：216。三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析，以確定問(wèn)題的重點(diǎn)所在；216。對(duì)于所收集的數(shù)據(jù)資料，以 5W2H的方式明確目的；216?？衫脝?wèn)卷調(diào)查或其他方式收集語(yǔ)言資料；216。使用品管手法，繪成圖表加以分析；216。從圖表中索取重要情報(bào)，使資料更明確化；216。適當(dāng)選用手法： v現(xiàn)況把握 可能之問(wèn)題點(diǎn)216。沒(méi)有將與主題相關(guān)的作業(yè)流程加以掌握（流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)配置）；216。無(wú)法正確說(shuō)出主題的特性（本次之攻整對(duì)象）；216。沒(méi)有從多種角度分解問(wèn)題或?qū)觿e的方法不對(duì)；216。問(wèn)題的重點(diǎn)未能掌握（主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn)）；216。沒(méi)有運(yùn)用 “ 三現(xiàn) ” 原則進(jìn)行現(xiàn)況把握；216。分不清楚 “ 原因 ” 與 “ 現(xiàn)象 ” 之差別；216。未將好與不好的事物加以比較。在現(xiàn)狀把握時(shí)，已獲得事實(shí)的情報(bào)，若再以腦力激蕩的會(huì)議方式來(lái)找尋問(wèn)題的原因，作成特性要因圖，如此，特全部的原因?qū)ふ页鰜?lái)之后，可再追求主要因（真要因）。q要因解析的方式可從以下兩方面著手：1． 列舉主原因中的可能要因：216。清理出會(huì)影響結(jié)果的差距之所有要因；216。用 5W2H法反復(fù)深入分析，一直找到源流為止；216。以各個(gè)要因?yàn)橹?，利用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。216。2.從要因中追查主要因：216。辯清影響度高的要因；216。可能實(shí)驗(yàn)的，透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)要因的影響度；216。不可能實(shí)驗(yàn)的，由此后的活動(dòng)結(jié)果確認(rèn)；216。仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)證因果關(guān)系，找出主因。從以上兩點(diǎn)可以找出影響問(wèn)題的主要因，然后全體圈員才針對(duì)這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。v解析中可能之問(wèn)題點(diǎn)216。只畫(huà)好了特性要因圖就以為做好解析；216。未對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證，而找出真原因；216。解析不足；216。無(wú)法用數(shù)據(jù)（僅用主觀或直覺(jué)）判定原因之影響程度；216。因果關(guān)系混雜；216。把對(duì)策當(dāng)成原因；216。特性說(shuō)明不清；216。沒(méi)有依據(jù)現(xiàn)況把握、掌握問(wèn)題特性從而加以解析；：216。說(shuō)明思考解決的問(wèn)題；216。決定思考完成的時(shí)間；216。提出改善的構(gòu)想：252。想到時(shí)立即記錄252。構(gòu)想愈多愈好252。從各個(gè)角度，各個(gè)觀點(diǎn)去思考216。整理改善對(duì)策方案，詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn)，予以過(guò)濾評(píng)價(jià)，建立共識(shí)以決定最佳方案；216。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指派負(fù)責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進(jìn)度；216。以上對(duì)策方案，應(yīng)呈請(qǐng)主管核定后再實(shí)施。2． 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)：216。要全員共同參與，共同思考；216。對(duì)策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)；216。要符合經(jīng)濟(jì)效益；216。要以圈員能力能解決的為范圍；216?？紤]到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性；216。對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效，并且有持續(xù)的效果； 3.擬訂對(duì)策使用的手法：可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法等等；亦可活用全體圈員專(zhuān)業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)。4.擬訂最佳對(duì)策實(shí)施案：針對(duì)要因，想出對(duì)策后，如何以經(jīng)濟(jì)、最有效的方法，達(dá)到改善的目的，就要對(duì)各個(gè)改善案實(shí)行評(píng)價(jià)，找出最佳方案，擬定改善進(jìn)度表，并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。v 擬訂對(duì)策可能之問(wèn)題點(diǎn)216。 對(duì)策未依據(jù)驗(yàn)證之原因來(lái)提出216。一個(gè)原因只有一個(gè)對(duì)策，創(chuàng)意不足；216。對(duì)策未經(jīng)過(guò)合理的評(píng)價(jià)或試行，即予以判定；216。對(duì)策內(nèi)容僅是臨時(shí)或應(yīng)急對(duì)策，缺乏永久有效的對(duì)策項(xiàng)目；216。對(duì)策評(píng)價(jià)項(xiàng)目不合理；216。實(shí)施的對(duì)策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實(shí)施時(shí)間及工作分配；216。對(duì)策實(shí)施沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)可；216。未能實(shí)施的方案沒(méi)有其他處理的措施。具體實(shí)施方案完成后，即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案；并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中，還是要依據(jù) PDCA的循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)，確認(rèn)每一對(duì)策的效果，倘若效果不佳時(shí)，亦可修正對(duì)策，再重新執(zhí)行，務(wù)求其效果的產(chǎn)生為止。因此，整個(gè)實(shí)施過(guò)程大致可依下列方式展開(kāi)：v掌握改善動(dòng)態(tài)： 216。對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓圈員了解，需事先說(shuō)明并分工合作；216。每一改善過(guò)程，圈長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)況，對(duì)未能趕上進(jìn)度，或數(shù)據(jù)不完整、對(duì)策不具體或?qū)Σ邔?shí)施發(fā)生困擾，而無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)尋求上級(jí)支援，以使圈的活動(dòng)得以落實(shí)。v對(duì)策檢討：216。對(duì)策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來(lái)，如效果不佳，可再視其實(shí)際狀況再行解析或重新提出對(duì)策或重新實(shí)施，務(wù)求其效果產(chǎn)生為止。216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形；216。若遇到無(wú)法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正改善案及實(shí)際完成日期；216。對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效的，并且可持續(xù)維持效果；v對(duì)策實(shí)施可與提案改善制度結(jié)合在一起，以收到相輔相成的效果；v對(duì)策實(shí)施完成后，書(shū)寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容之表達(dá)項(xiàng)目包含：216。改善案的名稱；216?，F(xiàn)況問(wèn)題點(diǎn)及作法；216。具體改善方法說(shuō)明；216。效果顯示。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問(wèn)題點(diǎn)216。實(shí)施的對(duì)策與擬訂的對(duì)策不相符；216。對(duì)策實(shí)施沒(méi)有依 PDCA循環(huán)進(jìn)行；216。未對(duì)每一對(duì)策進(jìn)行個(gè)別實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)；216。實(shí)施過(guò)程未加以檢討修正；216。須相關(guān)單位配合實(shí)施時(shí)，協(xié)調(diào)不足；216。沒(méi)有注意可能的副作用。 216。在對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無(wú)顯著的改善效果。216。若無(wú)顯著改善跡象時(shí)，表示對(duì)策無(wú)效，必須利用要因分析重新檢討原因，思考對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善；216。若明顯著效果（達(dá)到預(yù)定目標(biāo)以上），則進(jìn)行成果檢討。252。有形成果可用改善前后圖表示以比較，且盡量換算成金額；252。無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體圈員共同認(rèn)定后列出；同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。 v效果表示的方法如下：216。有形效果：1） 改善前后之比較方法：252。以推移圖法表示252。1