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正文內(nèi)容

qcc管理專項講義(編輯修改稿)

2025-03-05 16:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 任何主題決定之后,必須研訂活動的目標(biāo) 。設(shè)定活動目標(biāo)的方法有:216。公司或部門方針及計劃,考量圈目前的水準(zhǔn),由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值;216。檢討目標(biāo)達成的可能性,是否能力所及?是否有共同的方向?是否能在期限內(nèi)達成?以作定案;216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化,考慮活動結(jié)束后能夠評價,能夠被肯定。例:錯誤率由 5%降為 1%。216。盡量以活用的統(tǒng)計方法來決定目標(biāo),如柏拉圖、長條圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性;216。不能收集數(shù)據(jù)時,就以文字敘述欲達成之目標(biāo)。如能夠依上述的要項方法來設(shè)定目標(biāo),經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報備后,即可開始進行活動 v設(shè)定目標(biāo)可能之問題點216。目標(biāo)的設(shè)定未能與圈的理想相結(jié)合216。目標(biāo)值的設(shè)定無法提出合理的依據(jù)(理由過于牽強)216。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過大家討論獲得,大家不是很同意216。沒有幅度和期限; 目標(biāo)設(shè)定之后,應(yīng)立即依據(jù)達成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時程、管制項目研擬活動計劃,研擬要點為:216。依活動步驟擬訂管制項目;216。決定活動期限(以周為單位);216。活動步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進度;216。以 “ 實線 ” 表示實際進度;216。必將實際進度表示在此計劃上,活動進行時,應(yīng)盡可能依進度進行,如計劃與實際有差異時,應(yīng)設(shè)法趕上進度?;顒佑媱澅硪话愠S玫氖址ㄊ歉侍貓D v在活動計劃擬訂的歷程及應(yīng)用時,應(yīng)注意下列三要點:216。圈成立時,即可擬定該年的活動計劃或該期的活動計劃,作為未來的指南針,唯制訂時必需經(jīng)過全體圈員的熱心討論,不可由輔導(dǎo)員或圈長個人憑其想像而隨意訂出,以致活動與計劃脫節(jié);216。圈活動計劃可掛在工作現(xiàn)場,以提醒每位圈員隨時注意并了解進度,加深印象且控制其進度,遇有困難時應(yīng)立即檢討;216。實際上做到何種進度,必依實際進度書于計劃表上,如計劃與實際有差異時,則備注說明差異的原因,并不一定要求預(yù)定與實際兩者完全一致。只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時,盡可能考慮配合進度。v擬定活動計劃可能之問題點216。沒有依 PDCA及十個步驟制作活動計劃表;216。各步驟活動日程沒有探索可能之問題點及預(yù)估所需時間,僅憑一般經(jīng)驗制訂;216。未將各階段分工,指定相關(guān)負責(zé)擔(dān)當(dāng)人員或以 “ 全員 ” 來取代分工;216。在活動進行中未能有效管控進度;216。在進度異常時,沒有討論如何應(yīng)付,在成果報告書中,未將進度差異點說明原因;216?;顒佑媱潟慈〉弥鞴艹姓J。 將活動主題目前所存在的問題,以現(xiàn)有的實際情形,在工作場所收集有關(guān)數(shù)據(jù),由這些數(shù)據(jù)去了解其差距、變化情形,徹底分解尋找出不對的地方,加以掌握,以作更明確的分析、比較;使資料的分類更突顯化,這樣才能捉住主題的方位、要點,以便輔助下一步運作的功能。 v現(xiàn)狀把握的要點:216。三現(xiàn)原則:到現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實的觀察,將事實的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析,以確定問題的重點所在;216。對于所收集的數(shù)據(jù)資料,以 5W2H的方式明確目的;216??衫脝柧碚{(diào)查或其他方式收集語言資料;216。使用品管手法,繪成圖表加以分析;216。從圖表中索取重要情報,使資料更明確化;216。適當(dāng)選用手法: v現(xiàn)況把握 可能之問題點216。沒有將與主題相關(guān)的作業(yè)流程加以掌握(流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場配置);216。無法正確說出主題的特性(本次之攻整對象);216。沒有從多種角度分解問題或?qū)觿e的方法不對;216。問題的重點未能掌握(主題的瓶頸、集中點、差異點);216。沒有運用 “ 三現(xiàn) ” 原則進行現(xiàn)況把握;216。分不清楚 “ 原因 ” 與 “ 現(xiàn)象 ” 之差別;216。未將好與不好的事物加以比較。在現(xiàn)狀把握時,已獲得事實的情報,若再以腦力激蕩的會議方式來找尋問題的原因,作成特性要因圖,如此,特全部的原因?qū)ふ页鰜碇?,可再追求主要因(真要因)。q要因解析的方式可從以下兩方面著手:1. 列舉主原因中的可能要因:216。清理出會影響結(jié)果的差距之所有要因;216。用 5W2H法反復(fù)深入分析,一直找到源流為止;216。以各個要因為主,利用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。216。2.從要因中追查主要因:216。辯清影響度高的要因;216??赡軐嶒灥?,透過實驗來確認要因的影響度;216。不可能實驗的,由此后的活動結(jié)果確認;216。仔細調(diào)查并驗證因果關(guān)系,找出主因。從以上兩點可以找出影響問題的主要因,然后全體圈員才針對這些重要的主要因,去觀察、分析、思考,以求解決方案。v解析中可能之問題點216。只畫好了特性要因圖就以為做好解析;216。未對原因進行驗證,而找出真原因;216。解析不足;216。無法用數(shù)據(jù)(僅用主觀或直覺)判定原因之影響程度;216。因果關(guān)系混雜;216。把對策當(dāng)成原因;216。特性說明不清;216。沒有依據(jù)現(xiàn)況把握、掌握問題特性從而加以解析;:216。說明思考解決的問題;216。決定思考完成的時間;216。提出改善的構(gòu)想:252。想到時立即記錄252。構(gòu)想愈多愈好252。從各個角度,各個觀點去思考216。整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,予以過濾評價,建立共識以決定最佳方案;216。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外,應(yīng)指派負責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進度;216。以上對策方案,應(yīng)呈請主管核定后再實施。2. 提出對策應(yīng)注意事項:216。要全員共同參與,共同思考;216。對策要考慮具體可行,避免抽象籠統(tǒng);216。要符合經(jīng)濟效益;216。要以圈員能力能解決的為范圍;216??紤]到執(zhí)行者之接受性及時效性;216。對策必須考慮長久有效,并且有持續(xù)的效果; 3.擬訂對策使用的手法:可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法等等;亦可活用全體圈員專業(yè)技能及工作經(jīng)驗。4.擬訂最佳對策實施案:針對要因,想出對策后,如何以經(jīng)濟、最有效的方法,達到改善的目的,就要對各個改善案實行評價,找出最佳方案,擬定改善進度表,并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。v 擬訂對策可能之問題點216。 對策未依據(jù)驗證之原因來提出216。一個原因只有一個對策,創(chuàng)意不足;216。對策未經(jīng)過合理的評價或試行,即予以判定;216。對策內(nèi)容僅是臨時或應(yīng)急對策,缺乏永久有效的對策項目;216。對策評價項目不合理;216。實施的對策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實施時間及工作分配;216。對策實施沒有經(jīng)過認可;216。未能實施的方案沒有其他處理的措施。具體實施方案完成后,即須按決定的方案去實施每項改善案;并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。在每一項的對策展開中,還是要依據(jù) PDCA的循環(huán),須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài),確認每一對策的效果,倘若效果不佳時,亦可修正對策,再重新執(zhí)行,務(wù)求其效果的產(chǎn)生為止。因此,整個實施過程大致可依下列方式展開:v掌握改善動態(tài): 216。對于實施方案,一定要讓圈員了解,需事先說明并分工合作;216。每一改善過程,圈長應(yīng)隨時掌握現(xiàn)況,對未能趕上進度,或數(shù)據(jù)不完整、對策不具體或?qū)Σ邔嵤┌l(fā)生困擾,而無法產(chǎn)生預(yù)期效果時,應(yīng)尋求上級支援,以使圈的活動得以落實。v對策檢討:216。對策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來,如效果不佳,可再視其實際狀況再行解析或重新提出對策或重新實施,務(wù)求其效果產(chǎn)生為止。216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對策實施情形;216。若遇到無法在短期內(nèi)解決的難題,考慮修正改善案及實際完成日期;216。對策必須是長久有效的,并且可持續(xù)維持效果;v對策實施可與提案改善制度結(jié)合在一起,以收到相輔相成的效果;v對策實施完成后,書寫報告內(nèi)容之表達項目包含:216。改善案的名稱;216。現(xiàn)況問題點及作法;216。具體改善方法說明;216。效果顯示。 v對策實施與檢討可能之問題點216。實施的對策與擬訂的對策不相符;216。對策實施沒有依 PDCA循環(huán)進行;216。未對每一對策進行個別實施結(jié)果評價;216。實施過程未加以檢討修正;216。須相關(guān)單位配合實施時,協(xié)調(diào)不足;216。沒有注意可能的副作用。 216。在對策實施中,應(yīng)觀察改善前、中、后有無顯著的改善效果。216。若無顯著改善跡象時,表示對策無效,必須利用要因分析重新檢討原因,思考對策繼續(xù)進行改善;216。若明顯著效果(達到預(yù)定目標(biāo)以上),則進行成果檢討。252。有形成果可用改善前后圖表示以比較,且盡量換算成金額;252。無形成果則由上級主管或全體圈員共同認定后列出;同時再計算目標(biāo)達成情形,以顯示目標(biāo)達成狀況及實績。 v效果表示的方法如下:216。有形效果:1) 改善前后之比較方法:252。以推移圖法表示252。1
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