歐林家具qcc小組培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-05 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 諾都沒有壓力時(shí) 的解決可以得到正面的效果Page 19 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space沖 突沖突的本質(zhì)是什么一種是毀滅 特性： （ 1） 毀滅并不遵循任何規(guī)則。 （ 2）毀滅是要傷害對(duì)方。 （ 3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方 式來選擇的。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強(qiáng)迫和壓力，甚至可能會(huì)不擇手 段，失去理性。 Page 20 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space沖 突沖突的本質(zhì)是什么？一種是競(jìng)爭(zhēng) 特性：（ 1） 競(jìng)爭(zhēng)行為受大家所共同接受的規(guī)則限制（ 2） 彼此的目標(biāo)是相沖突不協(xié)調(diào)的。（ 3 ） 競(jìng)爭(zhēng)的目的是想得到勝利，并不想毀滅 對(duì)方。 （ 4）沖突中所表現(xiàn)出來的行為，往往是依據(jù)可能 獲勝的或然率而選擇出來的行為。 Page 21 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space 沖 突 善用沖突的 化解沖突的 正面效果 負(fù)面效果沖突的正面價(jià)值： 由于沖突，造成一種刺激，而導(dǎo)致解決方案 的產(chǎn)生。 沖突也會(huì)增強(qiáng)組織間的凝聚力。 沖突的結(jié)果會(huì)使沖突雙方靜下心來，重新 評(píng)價(jià)自己本身的能力。Page 22 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space傾聽的真意? 1. 聽對(duì)方此時(shí)此刻的感覺是什么？? 2. 聽對(duì)方的想法是什么？? 3. 聽對(duì)方的需求在哪里？? 4. 以對(duì)方為中心，聽對(duì)方未表達(dá)的東西是什么？? 5. 傾聽是一種了解的態(tài)度。Page 23 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space二、群力小組運(yùn)作的 硬體 —— 解決問題的九大步驟1. 主持會(huì)議要領(lǐng)2. 腦力激蕩法3. 小組守則4. 九大步驟流程圖5. 九大步驟Page 24 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space主持會(huì)議要領(lǐng) 1? 1. 先請(qǐng)與會(huì)者發(fā)表觀點(diǎn)；? 2. 試著最后表達(dá)意見以保別人獨(dú)立思考，意見完整而非受你影響；? 3. 確定所有與會(huì)者有機(jī)會(huì)發(fā)言并陳述意見；? 4. 保持與會(huì)者貢獻(xiàn)度均衡：請(qǐng)沉默者發(fā)言，請(qǐng)多話的人閉嘴為佳；Page 25 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space主持會(huì)議要領(lǐng) 2? 5. 注視著你希望下一個(gè)發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人；? 6. 測(cè)試?yán)斫舛龋喊l(fā)問 “請(qǐng)問你的意思是什么？我不太了解。 ”? 7. 綜合一下已分配的工作；? 8. 主席的責(zé)任是造成每一個(gè)與會(huì)者最佳貢獻(xiàn)；? 9. 投票的規(guī)則要先說明清楚。Page 26 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space腦力激蕩法? 目的 ：練習(xí)使用腦力激蕩法，并由選擇隊(duì)名、隊(duì)徽及家規(guī)的過程中體會(huì)小組的基礎(chǔ)。? 步驟 ： 1. 了解腦力激蕩法的原則及規(guī)則；? 2. 推選一位書記；? 3. 利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來；? 4. 由許多的名字中決定你的名字；? 5. 重復(fù)上述練習(xí)并產(chǎn)生隊(duì)徽和家規(guī)。? 成果 ： 1. 體驗(yàn)?zāi)X力激蕩法的使用；? 2. 一個(gè)全體同意的隊(duì)名、隊(duì)徽及家規(guī)。? 時(shí)間 ： 45分鐘Page 27 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space腦力激蕩法規(guī)則 ： 1. 讓每一位成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到的成員無意見可提供，他可以說 pass； 2. 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都 pass； 3. 在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、或輕視任何意見； 4. 記錄所有意見； 5. 鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見，即使那些意見是異想天開的想法； 6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時(shí)幽默一下也無防。Page 28 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space小組守則? 對(duì)事不對(duì)人? 唯有不提問題，才是問題? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效，人人有責(zé)? 多傾聽別人的意見Page 29 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space問題解決九大步驟流程圖 暫停向管理部門提簡(jiǎn)報(bào)以決定做不做Page 30 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space由主管簡(jiǎn)報(bào)決定做問題解決九大步驟流程圖 (續(xù) )暫停向管理部門提簡(jiǎn)報(bào)以決定做不做不做沒有足夠的資料支持計(jì)劃不用簡(jiǎn)報(bào)我們可以自己做7.草擬行動(dòng) 實(shí)施( )檢討反省再行動(dòng)( )Page 31 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space改善歷程法改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定(1)現(xiàn)狀把握業(yè)務(wù)計(jì)劃或目標(biāo)作業(yè)之間問題點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)之間問題點(diǎn)(2)制作特性要因圖 (3)要因的調(diào)查 。 解析(4)改善的檢討(5)改善案的實(shí)施(6)效果的確認(rèn)(7)定度 。 標(biāo)準(zhǔn)化 (9)反省與今后的方針 新的問題點(diǎn)(8)日常管理整理成報(bào)告書Page 32 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space九大步驟一、發(fā)掘問題Key Actions：
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