歐林家具qcc小組培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-06 17:00:12 本頁面
【正文】 協(xié)助 做白日夢 對(duì)情況做固定 拖延 傾聽心理或身體 的反應(yīng)方式 攻擊 合作的退縮 詆毀 建議 典型的說詞 我照顧不了了 我一定要 … 但是 ….. 這錯(cuò)在你 真是好注意 溝通的過程我缺少 ….. 我早就說過 除非 ….. 假使你不 請(qǐng)?jiān)诟嬖V我我不想干了 這不能改變 讓我們等到 你錯(cuò)了 這將有助于Page 15 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space其實(shí)你懂我的心1. 溝通的過濾系統(tǒng) —— 每個(gè)人都有許多過濾器，是由于個(gè)人的偏見、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)與感情所構(gòu)成。? 會(huì)議在和諧的氣氛中進(jìn)行? 每個(gè)人都參與討論? 自由的表達(dá)意見? 每一位成員的意見都是重要的? 組長不可以支配小組的行動(dòng)? 全體的共識(shí)達(dá)成決議? 對(duì)于小組的運(yùn)作有責(zé)任感Page 8 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism spaceQC小組的內(nèi)容—— 每周在工作時(shí)間開會(huì)一個(gè)小時(shí)，討論工作范圍內(nèi)有關(guān)品質(zhì)及生產(chǎn)力的問題；由工作性質(zhì)相近的人員自愿參加及組成的工作小組；并提出解決問題的方法。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品質(zhì)的定義? “產(chǎn)品能達(dá)到顧客的最大效益 ”? “第一次就做好 ” （ Do it right at the first time）? “品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗(yàn)出來的 ”Page 4 169。Page 1 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space全面品管（ TQC）—— 所有階層的全體員工，為達(dá)成 顧客滿意 所作的一種承諾，亦即對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進(jìn) (Total Quality Control)。成員可為 3－ 12人。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space一、 QC小組運(yùn)作的 軟體 —— 自我、溝通、人際與團(tuán)隊(duì)? 1. 我思故我在? 2. 其實(shí)你懂我的心Page 9 169。*行為溝通(身體溝通 )70%*語言溝通 30%接受人 :我的解釋發(fā)送人 :我的意思Page 12 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space 說 聽 寫 基本的溝通 讀 非言辭、非文字 非言辭、非文字 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念，我們每個(gè)人每天不是都在做溝通嗎？每個(gè)人都知道溝通是什么 說、寫、聽、讀以及非語言 等這些技巧，都是屬于溝通的內(nèi)涵我告訴他了、所以，我已和他溝通了 別以為只要能夠找到適當(dāng)?shù)淖志鋪? 表達(dá)意思，就可以溝通了。 Page 16 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space沖 突沖突的本質(zhì)是什么一種是毀滅 特性： （ 1） 毀滅并不遵循任何規(guī)則。 Page 20 169。 Page 21 169。Page 22 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space主持會(huì)議要領(lǐng) 1? 1. 先請(qǐng)與會(huì)者發(fā)表觀點(diǎn)；? 2. 試著最后表達(dá)意見以保別人獨(dú)立思考，意見完整而非受你影響；? 3. 確定所有與會(huì)者有機(jī)會(huì)發(fā)言并陳述意見；? 4. 保持與會(huì)者貢獻(xiàn)度均衡：請(qǐng)沉默者發(fā)言，請(qǐng)多話的人閉嘴為佳；Page 25 169。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space腦力激蕩法? 目的 ：練習(xí)使用腦力激蕩法，并由選擇隊(duì)名、隊(duì)徽及家規(guī)的過程中體會(huì)小組的基礎(chǔ)。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space腦力激蕩法規(guī)則 ： 1. 讓每一位成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到的成員無意見可提供，他可以說 pass； 2. 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都 pass； 3. 在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、或輕視任何意見； 4. 記錄所有意見； 5. 鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見，即使那些意見是異想天開的想法； 6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時(shí)幽默一下也無防。 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space由主管簡報(bào)決定做問題解決九大步驟流程圖 (續(xù) )暫停向管理部門提簡報(bào)
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