【正文】 內(nèi)外客戶不滿的問題中去選題 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題（不可抽象） 設(shè)定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則 Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確；Measurable:目標(biāo)要可衡量，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)；Attainable:目標(biāo)經(jīng)過努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)；Relevant:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的；Time Table:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；216。盡量以活用的統(tǒng)計方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。QCC事務(wù)局根據(jù)提交的注冊登記表和課題登記表進(jìn)行確認(rèn) 。6． 一、 QCC之組成v設(shè)計圈徽及圈旗q圈徽及圈旗的設(shè)計，可以以下列二原則來進(jìn)行 :216。例： 下圖是一臺資企業(yè)企劃課的圈旗 v各個圈應(yīng)有自己的行為準(zhǔn)則和圈之理念 216。領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動；216。指導(dǎo)推進(jìn)圈的活動216。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的作用216。統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法；216。領(lǐng)導(dǎo)圈活動計劃之?dāng)M定與執(zhí)行；216。率先接受教育，以提升能力；216。培養(yǎng)后繼圈長人選216。向上級報告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動。推行 TQM（ 全面品質(zhì)管理）的熱心人；216。按時參加活動 216。匯集全體圈員的意見，以決定圈活動的進(jìn)行方向；216。 上班中經(jīng)請示核準(zhǔn)后開會（臨時會）；216。員工集會時開會；216。召開圈會的地點(diǎn) 216。圈長及主席必須明白確認(rèn)開會通知的內(nèi)容；216。圈會通知的內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項： 輔導(dǎo)員講評216。記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容216。會議記錄由圈長復(fù)印二份，一份送本單位分干事，一份送 QCC事務(wù)局，原件由圈長保存。一個議題充分討論有結(jié)果后，才能進(jìn)行下一個議題 216。主席以不參與發(fā)言或討論為原則，多聽取他人的意見216。不傷害與會者自尊心與自信心，尊重其經(jīng)驗(yàn)二、圈會的召開v發(fā)問時：216。問題要適合對方能力；216。與其他需要配合的單位協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) 216。1．主題選定2．目標(biāo)設(shè)定4．現(xiàn)狀把握9．標(biāo)準(zhǔn)化3．活動計劃擬定7．對策實(shí)施檢討5．解析6．對策擬定10．檢討及改進(jìn)8．效果確認(rèn)計劃 DO有效果時沒有效果時在選定主題的前，必先去發(fā)掘問題，要以強(qiáng)烈的問題意識去發(fā)現(xiàn)問題，找尋的問題愈多愈好。主管的方針、上司的提示及指引 216。再現(xiàn)性問題（日常管理的工作）216。 避免不適當(dāng)?shù)闹黝}v主題選定的理由1） 全員具通性且能通力合作的；3） 強(qiáng)調(diào)主題對本圈、本公司的重要程度；5） 把對策當(dāng)主題；216。評選主題的評分方式錯誤；216。設(shè)定活動目標(biāo)的方法有：216。例：錯誤率由 5%降為 1%。如能夠依上述的要項方法來設(shè)定目標(biāo)，經(jīng)向主管或輔導(dǎo)員報備后，即可開始進(jìn)行活動 v設(shè)定目標(biāo)可能之問題點(diǎn)216。目標(biāo)值的設(shè)定無法提出合理的依據(jù)（理由過于牽強(qiáng)）216。沒有幅度和期限； 目標(biāo)設(shè)定之后，應(yīng)立即依據(jù)達(dá)成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時程、管制項目研擬活動計劃，研擬要點(diǎn)為：216。決定活動期限（以周為單位）；216。沒有依 PDCA及十個步驟制作活動計劃表；216。在進(jìn)度異常時，沒有討論如何應(yīng)付，在成果報告書中，未將進(jìn)度差異點(diǎn)說明原因；216。三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的有系統(tǒng)的分析，以確定問題的重點(diǎn)所在；216。從圖表中索取重要情報，使資料更明確化；216。v沒有從多種角度分解問題或?qū)觿e的方法不對；216。未將好與不好的事物加以比較。列舉主原因中的可能要因：216。用 5W2H法反復(fù)深入分析，一直找到源流為止；216。從要因中追查主要因：216。不可能實(shí)驗(yàn)的，由此后的活動結(jié)果確認(rèn)；216。從以上兩點(diǎn)可以找出影響問題的主要因，然后全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。把對策當(dāng)成原因；216。決定思考完成的時間；216。想到時立即記錄252。最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指派負(fù)責(zé)執(zhí)行圈員及排定執(zhí)行進(jìn)度；216。要全員共同參與，共同思考；216。考慮到執(zhí)行者之接受性及時效性；216。3.v 擬訂對策可能之問題點(diǎn)216。一個原因只有一個對策，創(chuàng)意不足；216。實(shí)施的對策未考慮相互關(guān)系且未擬訂實(shí)施時間及工作分配；216。具體實(shí)施方案完成后，即須按決定的方案去實(shí)施每項改善案；并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。對策檢討：216。若遇到無法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正改善案及實(shí)際完成日期；216?，F(xiàn)況問題點(diǎn)及作法；216。實(shí)施的對策與擬訂的對策不相符；216。須相關(guān)單位配合實(shí)施時，協(xié)調(diào)不足；216。216。有形成果可用改善前后圖表示以比較，且盡量換算成金額；252。有形效果：1） 以柏拉圖層別法表示252。實(shí)際改善值 起點(diǎn)值達(dá)成率 =預(yù)訂目標(biāo)值 起點(diǎn)值216。對策如下：167。更合乎人性而有朝氣的工作環(huán)境；167。對企業(yè)組織之目標(biāo)與產(chǎn)品有更大的認(rèn)同。改善對策確實(shí)有效時，如何能維持下去；216。改善效果之維持，至少要觀察三個月以上；216。盡量以圖來作為改善效果的管理工具，以易衡量。區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是新訂、修訂、增訂或是廢止；216。v 把握住要因之重點(diǎn)；216。 具體的要領(lǐng)：252。以數(shù)據(jù)表示252。用限度樣品表示252。用圖表方式表示216。v 附則： 年 月 日2)過去有標(biāo)準(zhǔn)時：216。 標(biāo)準(zhǔn)方法216。沒有標(biāo)準(zhǔn) —— 制訂216。 沒有思考可能防止現(xiàn)發(fā)生的措施或沒有實(shí)施必要的教育活動；216。同時，大家努力的心血亦能獲得肯定。 vQCC活動成果分類vQCC的活動成果，可分為兩大類：有形成果和無形成果。QCC的成果總結(jié)發(fā)表v成果總結(jié)的作用 而總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能改進(jìn)活動的方式方法，使圈活動的有效性不斷提高。提高員工總結(jié)能力和講演能力；216。評選各級優(yōu)秀品管圈的基礎(chǔ)；216。宣傳推廣，增強(qiáng)集體的參與意識；216。對策制定的針對性；216。 v編寫的主要內(nèi)容216。前言前言即圈的基本情況，企業(yè)簡介。216。v成果報告的形式 這是一種主要用于交流的材料，提供給集團(tuán)、上一級主管、評委會，評定優(yōu)秀成果的詳細(xì)活動過程的文字報告。 2.這種結(jié)構(gòu)適宜品管圈課題步步深入進(jìn)行的情況使用。做好編寫前的準(zhǔn)備工作216。在眾多活動中，提煉典型活動和實(shí)例；216。課題名稱要提煉q 建立 課題名稱要具有如下四性：216。先進(jìn)性。以講解圖、表為主，讀看發(fā)表圖片為輔；216。 集體發(fā)表式 專家群眾結(jié)合式216。演講發(fā)表式 問題意識；216。與圈員之間的關(guān)系；216。圈的向心力；216。自我激勵的方式 。遇到問題主動與主管、輔導(dǎo)員商討；216。圈會情況216。結(jié)論明確，工作落實(shí)。 隨時提出新的問題加以研討改進(jìn)。提出提案改善件數(shù)；216。參與活動次數(shù)。參加發(fā)表會次數(shù)（組織內(nèi)外）；216。v主管部門診斷或外聘專家診斷。歷次提案改善書；216。綜合提問（以提問、討論方式進(jìn)行216。評價 QCC時應(yīng)重活動、重實(shí)際、重圈員素質(zhì)的提高。216。分階段評價品管圈的活動成果v分階段評價的項目大致可分為：選題；現(xiàn)狀分析；對策與實(shí)施；效果；鞏固措施；發(fā)表水平六大項。理由要充分用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話；v活動要科學(xué)，全員參與；v有效的方法和措施要納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；v應(yīng)配合評價項目詳定標(biāo)準(zhǔn)，并及早公布；v216。 圈活動目標(biāo)的先進(jìn)性q 評價 QCC就掌握的原則是：堅持活動評價與成果評價相結(jié)合、并以活動評價為主。明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及政策；216。v推行 QCC失敗的要因：252?；鶎拥种?；252。心血來潮，無計劃，形式上模仿；252。評鑒標(biāo)準(zhǔn)不明；252。沒有目標(biāo)；252。 謝謝各位 !謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT