【正文】 評鑒標準不明；252。明確的質(zhì)量標準及政策；216。應(yīng)配合評價項目詳定標準，并及早公布；v分階段評價品管圈的活動成果v分階段評價的項目大致可分為：選題；現(xiàn)狀分析；對策與實施；效果；鞏固措施；發(fā)表水平六大項。歷次提案改善書；216。提出提案改善件數(shù)；216。 隨時提出新的問題加以研討改進。 在眾多活動中，提煉典型活動和實例；216。這種結(jié)構(gòu)適宜品管圈課題步步深入進行的情況使用。v成果報告的形式 而總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能改進活動的方式方法，使圈活動的有效性不斷提高。 同時，大家努力的心血亦能獲得肯定。v 具體的要領(lǐng)：252。對策如下：167。須相關(guān)單位配合實施時，協(xié)調(diào)不足；216。現(xiàn)況問題點及作法；216。具體實施方案完成后，即須按決定的方案去實施每項改善案；并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成?？紤]到執(zhí)行者之接受性及時效性；216。列舉主原因中的可能要因：216。沒有從多種角度分解問題或?qū)觿e的方法不對；216。在進度異常時，沒有討論如何應(yīng)付，在成果報告書中，未將進度差異點說明原因；216。決定活動期限（以周為單位）；216。例：錯誤率由 5%降為 1%。評選主題的評分方式錯誤；216。全員具通性且能通力合作的；3） 1．主題選定2．目標設(shè)定4．現(xiàn)狀把握9．標準化3．活動計劃擬定7．對策實施檢討5．解析6．對策擬定10．檢討及改進8．效果確認計劃 會議記錄由圈長復(fù)印二份，一份送本單位分干事，一份送 QCC事務(wù)局，原件由圈長保存。圈會通知的內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項： 上班中經(jīng)請示核準后開會（臨時會）；216。推行 TQM（ 全面品質(zhì)管理）的熱心人；216。例： 下圖是一臺資企業(yè)企劃課的圈旗 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題（不可抽象） v選定課題q課題的來源有三種 基層班組內(nèi)組建216。q其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實施。QCC的分類 使企業(yè)一體，品管和諧 增進公司形象 。提升個人解決問題的能力216。 質(zhì)量價值 “工業(yè)產(chǎn)品之經(jīng)濟管制 ”一書。—1924年 成功?！谌毡?，因最初推行時重點在于品質(zhì)控制，故稱為 “Quality Control Circle”， 即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC活動范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購品質(zhì)、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱 QCC。216。運作的靈活性 使組織目標、方針能貫徹到基層員工 全員發(fā)言的原則 216。當一個組織還不曾推行 QCC時 自下而上的組建 自上而下 上下結(jié)合 自下而上初期 發(fā)展期 成熟期QCC活動成熟程度vQCC的組建形式 在 QCC活動進入成熟期時，圈長應(yīng)由單位員工相互推選而產(chǎn)生 一、 QCC之組成v聘請輔導(dǎo)員216。一、 QCC之組成不能收集數(shù)據(jù)時，就以文字敘述欲達成之目標 一、 QCC之組成v新圈的登記q品管圈 QCC事務(wù)局依據(jù)年度活動計劃表，發(fā)布圈活動通告后，新舊圈得于此時進行活動登記，其程序如下：1． 以圈之信念設(shè)計圈徽，圈徽之圖案宜簡單易懂；216。圈長為圈的代表人，為推動圈活動的靈魂人物；216。216。主持活動報告書、成果報告單、成果報告之編寫216。二、圈會的召開v主席最遲在會議前 12天作好會議準備，并通知與會者；216。議定下次會議日期 216。 使圈員發(fā)言的方法v主席說明會議目的、內(nèi)容后，由圈員自由發(fā)言 v依序使全員至少提出一次意見 v采用頭腦風(fēng)暴法收集意見 v依分配之工作，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論 v必要時以發(fā)言條代替口頭發(fā)言 二、圈會的召開v可依 5W2H的方式發(fā)問。主題不是由圈員選出，而是由主管指定；216。公司或部門方針及計劃，考量圈目前的水準，由全體圈員自主的設(shè)立目標值；216。依活動步驟擬訂管制項目；216。在活動進行中未能有效管控進度；216。無法正確說出主題的特性（本次之攻整對象）；216。在現(xiàn)狀把握時，已獲得事實的情報，若再以腦力激蕩的會議方式來找尋問題的原因，作成特性要因圖，如此，特全部的原因?qū)ふ页鰜碇?，可再追求主要因（真要因）。要以圈員能力能解決的為范圍；216。實施過程未加以檢討修正；216。以管制圖法表示252。無形成果方面： 作業(yè)方法一定以要因為主題；216。 增訂、修訂216。 類似的作業(yè)沒有平行展開；216。未注意本期活動后殘留問題并提出應(yīng)對措施；216。v總結(jié)活動成果是 PDCA循環(huán)的 A階段 措施實施的具體性；216。并列式它是指成果報告的主要問題是通過兩個以上 PDCA循環(huán)才完成的課題，并且這幾個循環(huán)是并列的平行關(guān)系。確定活動重點，安排步驟之間的過度語和前后呼應(yīng)；216。品管圈發(fā)表前的準備252。組織評審委員會；252。把握住聽眾，把握住自己，注意快慢，掌握好時間要求；216。vQCC的診斷 診斷內(nèi)容q圈長的能力圈長有無領(lǐng)導(dǎo)能力，主持圈會及引發(fā)大家問題意識的能力，包括：216。努力程度（工作干勁）；216。q自主性能否自主開圈會，能否自主活動及設(shè)定目標，包括：216。人際關(guān)系是否能上下溝通，了解部門目標，參與組織內(nèi)各項活動情況，包括：216。qv遺留問題要處理；v下一步的課題要研究。高層管理人員全力支持；216。新公司生產(chǎn)線導(dǎo)入時；216。新年度開始時；216。有效的教育訓(xùn)練 。現(xiàn)場實地評價v以現(xiàn)場活動評價占 60%，成果發(fā)表評價占 40%為主要評價方法 q 成果發(fā)表評價q 綜合評價 QCC活動成果綜合評價 QCC成果，要全面地看一個成果在精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)中的作用，可以從以下三個方面進行綜合評價： 目標要先進可行；v 品管圈 QCC的評價 vQCC的評價原則 216。發(fā)表效果。發(fā)言熱烈程度；216。q活動氣氛對成員的集體精神及工作意識加以評價，包括：216。216。組織初評成果材料；252。選拔發(fā)表人；252。搜集記錄和資料；216。這種結(jié)構(gòu)對圍繞一個中心問題派生出若干問題的活動成果來說頗為合適，便于把中心問題說清楚，體現(xiàn)問題的難度 v成果報告編寫的技巧qQCC成果報告，又叫成果報告書、成果材料。文字敘述的流暢性 QCC活動成果報告的編寫v編寫成果報告的基本要求文字要精練，字跡要工整、清晰、題目要準確；要抓住重點、詳略得當；條理、層次清楚，邏輯性強；發(fā)表的片子或 POWERPOINT幻燈要以圖表為主，以少量文字為輔；內(nèi)容要真實可靠，有據(jù)可查；突出課題重點，活動前后要對比，以事實和數(shù)據(jù)說話。理由闡述的充分性；216。檢討的內(nèi)容與本次活動無關(guān)。對于此次圈活動留下來的問題或新問題產(chǎn)生的檢討；216。 目的216。以推移圖法表示252。在對策實施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無顯著的改善效果。 v對策實施與檢討可能之問題點216。對于實施方案，一定要讓圈員了解，需事先說明并分工合作；216。對策必須考慮長久有效，并且有持續(xù)的效果； 提出對策應(yīng)注意事項：216。問題的重點未能掌握（主題的瓶頸、集中點、差異點）；216?；顒佑媱潟慈〉弥鞴艹姓J。v擬定活動計劃可能之問題點216?；顒硬襟E以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進度；216。不能收集數(shù)據(jù)時，就以文字敘述欲達成之目標。未利用圖表將問題之嚴重程度表現(xiàn)出來；216。CHECK實施 把決議事項向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。指名發(fā)問：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗的人或甚少發(fā)言的人；216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。主席說明本次會議的目的216。下班后或假期時開會；216。 一、 QCC之組成v圈員的職責(zé)216。圈歌就象一個國家的國歌一樣，是每個圈員經(jīng)常唱的歌，圈要設(shè)計自己的圈歌，如果沒有作詞作曲的人才，可借用當前流行的歌曲或歷年流傳的經(jīng)典老歌，稍加修必即可。確定活動目標和預(yù)計完成的日期 216。216。按流水裝配線工位操作者組建216。指令性原則 提高服務(wù)品質(zhì)，推動服務(wù)工作的標準化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。其目的是穩(wěn)定工序、改進品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)216。216。明顯的自主性 216。1956年 質(zhì)量控制v質(zhì)量是設(shè)計出來的 216