【正文】 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)不明；252。明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及政策；216。應(yīng)配合評(píng)價(jià)項(xiàng)目詳定標(biāo)準(zhǔn)，并及早公布；v分階段評(píng)價(jià)品管圈的活動(dòng)成果v分階段評(píng)價(jià)的項(xiàng)目大致可分為：選題；現(xiàn)狀分析；對(duì)策與實(shí)施；效果；鞏固措施；發(fā)表水平六大項(xiàng)。歷次提案改善書(shū)；216。提出提案改善件數(shù)；216。 隨時(shí)提出新的問(wèn)題加以研討改進(jìn)。 在眾多活動(dòng)中，提煉典型活動(dòng)和實(shí)例；216。這種結(jié)構(gòu)適宜品管圈課題步步深入進(jìn)行的情況使用。v成果報(bào)告的形式 而總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能改進(jìn)活動(dòng)的方式方法，使圈活動(dòng)的有效性不斷提高。 同時(shí)，大家努力的心血亦能獲得肯定。v 具體的要領(lǐng)：252。對(duì)策如下：167。須相關(guān)單位配合實(shí)施時(shí)，協(xié)調(diào)不足；216?，F(xiàn)況問(wèn)題點(diǎn)及作法；216。具體實(shí)施方案完成后，即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案；并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。考慮到執(zhí)行者之接受性及時(shí)效性；216。列舉主原因中的可能要因：216。沒(méi)有從多種角度分解問(wèn)題或?qū)觿e的方法不對(duì)；216。在進(jìn)度異常時(shí)，沒(méi)有討論如何應(yīng)付，在成果報(bào)告書(shū)中，未將進(jìn)度差異點(diǎn)說(shuō)明原因；216。決定活動(dòng)期限（以周為單位）；216。例：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。評(píng)選主題的評(píng)分方式錯(cuò)誤；216。全員具通性且能通力合作的；3） 1．主題選定2．目標(biāo)設(shè)定4．現(xiàn)狀把握9．標(biāo)準(zhǔn)化3．活動(dòng)計(jì)劃擬定7．對(duì)策實(shí)施檢討5．解析6．對(duì)策擬定10．檢討及改進(jìn)8．效果確認(rèn)計(jì)劃 會(huì)議記錄由圈長(zhǎng)復(fù)印二份，一份送本單位分干事，一份送 QCC事務(wù)局，原件由圈長(zhǎng)保存。圈會(huì)通知的內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： 上班中經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)后開(kāi)會(huì)（臨時(shí)會(huì)）；216。推行 TQM（ 全面品質(zhì)管理）的熱心人；216。例： 下圖是一臺(tái)資企業(yè)企劃課的圈旗 課題名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題（不可抽象） v選定課題q課題的來(lái)源有三種 基層班組內(nèi)組建216。q其成果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。QCC的分類(lèi) 使企業(yè)一體，品管和諧 增進(jìn)公司形象 。提升個(gè)人解決問(wèn)題的能力216。 質(zhì)量?jī)r(jià)值 “工業(yè)產(chǎn)品之經(jīng)濟(jì)管制 ”一書(shū)?！?924年 成功?！谌毡荆蜃畛跬菩袝r(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱(chēng)為 “Quality Control Circle”， 即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC活動(dòng)范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購(gòu)品質(zhì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問(wèn)題，但在日本仍沿稱(chēng) QCC。216。運(yùn)作的靈活性 使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工 全員發(fā)言的原則 216。當(dāng)一個(gè)組織還不曾推行 QCC時(shí) 自下而上的組建 自上而下 上下結(jié)合 自下而上初期 發(fā)展期 成熟期QCC活動(dòng)成熟程度vQCC的組建形式 在 QCC活動(dòng)進(jìn)入成熟期時(shí)，圈長(zhǎng)應(yīng)由單位員工相互推選而產(chǎn)生 一、 QCC之組成v聘請(qǐng)輔導(dǎo)員216。一、 QCC之組成不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo) 一、 QCC之組成v新圈的登記q品管圈 QCC事務(wù)局依據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃表，發(fā)布圈活動(dòng)通告后，新舊圈得于此時(shí)進(jìn)行活動(dòng)登記，其程序如下：1． 以圈之信念設(shè)計(jì)圈徽，圈徽之圖案宜簡(jiǎn)單易懂；216。圈長(zhǎng)為圈的代表人，為推動(dòng)圈活動(dòng)的靈魂人物；216。216。主持活動(dòng)報(bào)告書(shū)、成果報(bào)告單、成果報(bào)告之編寫(xiě)216。二、圈會(huì)的召開(kāi)v主席最遲在會(huì)議前 12天作好會(huì)議準(zhǔn)備，并通知與會(huì)者；216。議定下次會(huì)議日期 216。 使圈員發(fā)言的方法v主席說(shuō)明會(huì)議目的、內(nèi)容后，由圈員自由發(fā)言 v依序使全員至少提出一次意見(jiàn) v采用頭腦風(fēng)暴法收集意見(jiàn) v依分配之工作，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論 v必要時(shí)以發(fā)言條代替口頭發(fā)言 二、圈會(huì)的召開(kāi)v可依 5W2H的方式發(fā)問(wèn)。主題不是由圈員選出，而是由主管指定；216。公司或部門(mén)方針及計(jì)劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目；216。在活動(dòng)進(jìn)行中未能有效管控進(jìn)度；216。無(wú)法正確說(shuō)出主題的特性（本次之攻整對(duì)象）；216。在現(xiàn)狀把握時(shí)，已獲得事實(shí)的情報(bào)，若再以腦力激蕩的會(huì)議方式來(lái)找尋問(wèn)題的原因，作成特性要因圖，如此，特全部的原因?qū)ふ页鰜?lái)之后，可再追求主要因（真要因）。要以圈員能力能解決的為范圍；216。實(shí)施過(guò)程未加以檢討修正；216。以管制圖法表示252。無(wú)形成果方面： 作業(yè)方法一定以要因?yàn)橹黝}；216。 增訂、修訂216。 類(lèi)似的作業(yè)沒(méi)有平行展開(kāi)；216。未注意本期活動(dòng)后殘留問(wèn)題并提出應(yīng)對(duì)措施；216。v總結(jié)活動(dòng)成果是 PDCA循環(huán)的 A階段 措施實(shí)施的具體性；216。并列式它是指成果報(bào)告的主要問(wèn)題是通過(guò)兩個(gè)以上 PDCA循環(huán)才完成的課題，并且這幾個(gè)循環(huán)是并列的平行關(guān)系。確定活動(dòng)重點(diǎn)，安排步驟之間的過(guò)度語(yǔ)和前后呼應(yīng)；216。品管圈發(fā)表前的準(zhǔn)備252。組織評(píng)審委員會(huì)；252。把握住聽(tīng)眾，把握住自己，注意快慢，掌握好時(shí)間要求；216。vQCC的診斷 診斷內(nèi)容q圈長(zhǎng)的能力圈長(zhǎng)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)能力，主持圈會(huì)及引發(fā)大家問(wèn)題意識(shí)的能力，包括：216。努力程度（工作干勁）；216。q自主性能否自主開(kāi)圈會(huì)，能否自主活動(dòng)及設(shè)定目標(biāo)，包括：216。人際關(guān)系是否能上下溝通，了解部門(mén)目標(biāo)，參與組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)情況，包括：216。qv遺留問(wèn)題要處理；v下一步的課題要研究。高層管理人員全力支持；216。新公司生產(chǎn)線導(dǎo)入時(shí)；216。新年度開(kāi)始時(shí)；216。有效的教育訓(xùn)練 ?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)v以現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)占 60%，成果發(fā)表評(píng)價(jià)占 40%為主要評(píng)價(jià)方法 q 成果發(fā)表評(píng)價(jià)q 綜合評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)成果綜合評(píng)價(jià) QCC成果，要全面地看一個(gè)成果在精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)中的作用，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 目標(biāo)要先進(jìn)可行；v 品管圈 QCC的評(píng)價(jià) vQCC的評(píng)價(jià)原則 216。發(fā)表效果。發(fā)言熱烈程度；216。q活動(dòng)氣氛對(duì)成員的集體精神及工作意識(shí)加以評(píng)價(jià)，包括：216。216。組織初評(píng)成果材料；252。選拔發(fā)表人；252。搜集記錄和資料；216。這種結(jié)構(gòu)對(duì)圍繞一個(gè)中心問(wèn)題派生出若干問(wèn)題的活動(dòng)成果來(lái)說(shuō)頗為合適，便于把中心問(wèn)題說(shuō)清楚，體現(xiàn)問(wèn)題的難度 v成果報(bào)告編寫(xiě)的技巧qQCC成果報(bào)告，又叫成果報(bào)告書(shū)、成果材料。文字?jǐn)⑹龅牧鲿承? QCC活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)v編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求文字要精練，字跡要工整、清晰、題目要準(zhǔn)確；要抓住重點(diǎn)、詳略得當(dāng)；條理、層次清楚，邏輯性強(qiáng)；發(fā)表的片子或 POWERPOINT幻燈要以圖表為主，以少量文字為輔；內(nèi)容要真實(shí)可靠，有據(jù)可查；突出課題重點(diǎn)，活動(dòng)前后要對(duì)比，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。理由闡述的充分性；216。檢討的內(nèi)容與本次活動(dòng)無(wú)關(guān)。對(duì)于此次圈活動(dòng)留下來(lái)的問(wèn)題或新問(wèn)題產(chǎn)生的檢討；216。 目的216。以推移圖法表示252。在對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無(wú)顯著的改善效果。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問(wèn)題點(diǎn)216。對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓圈員了解，需事先說(shuō)明并分工合作；216。對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效，并且有持續(xù)的效果； 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)：216。問(wèn)題的重點(diǎn)未能掌握（主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn)）；216?；顒?dòng)計(jì)劃書(shū)未取得主管承認(rèn)。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問(wèn)題點(diǎn)216?；顒?dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度；216。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。未利用圖表將問(wèn)題之嚴(yán)重程度表現(xiàn)出來(lái)；216。CHECK實(shí)施 把決議事項(xiàng)向缺席圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。指名發(fā)問(wèn)：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗(yàn)的人或甚少發(fā)言的人；216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。主席說(shuō)明本次會(huì)議的目的216。下班后或假期時(shí)開(kāi)會(huì)；216。 一、 QCC之組成v圈員的職責(zé)216。圈歌就象一個(gè)國(guó)家的國(guó)歌一樣，是每個(gè)圈員經(jīng)常唱的歌，圈要設(shè)計(jì)自己的圈歌，如果沒(méi)有作詞作曲的人才，可借用當(dāng)前流行的歌曲或歷年流傳的經(jīng)典老歌，稍加修必即可。確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成的日期 216。216。按流水裝配線工位操作者組建216。指令性原則 提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷(xiāo)售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。其目的是穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)216。216。明顯的自主性 216。1956年 質(zhì)量控制v質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 216