【正文】 場(chǎng)人員為主216。216。216。QCC的原則216。216。提升全組織員工解決問題的能力 使管理活動(dòng)由 “點(diǎn) ”而至 “面 ”QCC的特性 216。216。216。提高品質(zhì)水平，降低成本。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí) 推行 QCC可產(chǎn)生的效益v活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系 推行 QCC可產(chǎn)生的效益 v對(duì)個(gè)人的效益 216。216。216。 質(zhì)量管理v質(zhì)量是文化出來的 質(zhì)量控制v質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 日本石川馨博士提出品管圈（ QCC）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展v質(zhì)量是檢查出來的 1956年 1923年 20 世紀(jì) 50年代末第二次世界大戰(zhàn)前QCC品管圈（質(zhì)量管理小組） 質(zhì)量管理的演變v傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段第二次世界大戰(zhàn) 美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室休哈特博士首創(chuàng)管制圖， 1931年發(fā)表全員參與、全面質(zhì)量、全過程、全面方法、全面效益1961年 ——————品管圈即是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般 610人左右），然後通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題，並通過承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)等方法來維持。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于 1966年，香港始于 1983年。216。對(duì)組織的效益216。216。216。明顯的自主性 嚴(yán)密的科學(xué)性 高度的民主性 QCC的目標(biāo) 216。216。QCC組圈的目的 促進(jìn)組織化運(yùn)作，方便主管之管理作為 自動(dòng)自發(fā)的原則 全員參與的原則 相互啟發(fā)的原則 其目的是穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)216。“干、技、工 ”三結(jié)合216。以管理人員為主216。216。提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專題性的，目的上是偏重結(jié)果。v組圈的發(fā)起一、 QCC之組成v新圈之組成 指令性原則 相似性原則 自上而下的組建216。按流水裝配線工位操作者組建216。以工作項(xiàng)目組建216。投票選圈名v圈長(zhǎng)之產(chǎn)生216。圈活動(dòng)進(jìn)行到成熟期，可聘請(qǐng)資深圈長(zhǎng)或曾經(jīng)拿到 “ 輔導(dǎo)員訓(xùn)練課程 ” 結(jié)業(yè)證書的員工擔(dān)任輔導(dǎo)員 一、 QCC之組成216。q如何進(jìn)行自選課題 216。課題宜小不宜大 確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成的日期 216。216。由圈長(zhǎng)向品管圈 QCC事務(wù)局領(lǐng)取圈注冊(cè)登記表和課題登記表（見附表）；2． 到本部門分干事處或 QCC事務(wù)局領(lǐng)取圈活動(dòng)記錄表（圈會(huì)記錄） 。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的圈應(yīng)予以注銷。多以紅色為主，也可根據(jù)圈自身情況進(jìn)行顏色 .一、 QCC之組成圈歌就象一個(gè)國(guó)家的國(guó)歌一樣，是每個(gè)圈員經(jīng)常唱的歌，圈要設(shè)計(jì)自己的圈歌，如果沒有作詞作曲的人才，可借用當(dāng)前流行的歌曲或歷年流傳的經(jīng)典老歌，稍加修必即可。 一、 QCC之組成v對(duì)圈長(zhǎng)的要求216。 一、 QCC之組成v圈員的職責(zé)216。配合其他圈員工作 一、 QCC之組成v召開圈會(huì)的目的216。透過圈會(huì)以充分發(fā)揮圈員的能力。于部門統(tǒng)一指定開會(huì)時(shí)間內(nèi)開會(huì)（定期會(huì)）；216。下班后或假期時(shí)開會(huì)；216。二、圈會(huì)的召開v其他可供聚會(huì)之場(chǎng)所，如餐廳、郊外、圈員家中等 v圈會(huì)的頻率與時(shí)間 原則上每周一次，每次 3060分鐘，應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度及現(xiàn)況調(diào)整 二、圈會(huì)的召開v圈會(huì)的主席與紀(jì)錄 圈會(huì)的主席應(yīng)由圈員輪流擔(dān)當(dāng)，圈會(huì)紀(jì)錄亦是由圈員輪流擔(dān)當(dāng) v圈長(zhǎng)于圈會(huì)前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列之準(zhǔn)備工作 216。主席在會(huì)前必須先檢視前次會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行狀況； 二、圈會(huì)的召開二、圈會(huì)的召開項(xiàng)目 內(nèi)容理由（ WHY） 會(huì)議目的主題（ WHAT） 議題人（ WHO） 出席者何時(shí)（ WHEN） 開會(huì)時(shí)間場(chǎng)所 （ WHERE） 會(huì)議地點(diǎn)方式（ HOW） 討論方式216。主席說明本次會(huì)議的目的216。臨時(shí)動(dòng)議216。推選或宣布（輪流擔(dān)任）下次主席及記錄人員 216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序 216。避免對(duì)個(gè)人進(jìn)行討論 216。指名發(fā)問：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗(yàn)的人或甚少發(fā)言的人；216。反問法：以發(fā)言者之問題，反問其解決之方法。讓對(duì)方有時(shí)間思考；216。 把決議事項(xiàng)向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。 分干事座談會(huì) 總干事每月須召集各分干事舉行協(xié)調(diào)座談會(huì)，檢討各分干事推動(dòng)之得失 v各圈定期編制自己的圈史 二、圈會(huì)的召開應(yīng)用管理中的 的四大循環(huán)： PDCA（ 計(jì)劃 “ PLAN” ， 執(zhí)行 “ DO” ， 確認(rèn)“ CHECK” ， 處置 “ ACTION” 可導(dǎo)出十個(gè)步驟，作為品管圈 QCC活動(dòng)的基本步驟 其架構(gòu)如下：品管圈 QCC的改善步驟 CHECK實(shí)施 依公司目標(biāo)和管理方向 216。提高效率、品質(zhì)方面；216?？尚行远炕统杀径虝r(shí)間配合度得分 次序問題一5 3 4 5 2 3 1 23 2問題二5 5 5 5 5 5 5 35 1問題三4 3 5 2 4 1 2 21 3問題四3 2 4 5 1 1 2 18 4注：評(píng)價(jià)計(jì)分方式： 非常符合： 5分， 一般尚可： 3分， 有關(guān)系不符合： 1分， 無關(guān)且不符合： 0分經(jīng)過評(píng)價(jià)得分最高 35分的 “問題二 ”為活動(dòng)主題。對(duì)于課題型題目：不須評(píng)價(jià)，如訂正公司稽核制度、開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品；216。v主題選定可能之問題點(diǎn)216。沒有把要減少的壞現(xiàn)象具體表現(xiàn)出來；216。主題評(píng)價(jià)的指標(biāo)不完整；216。未利用圖表將問題之嚴(yán)重程度表現(xiàn)出來；216。指標(biāo)不正確；216。 任何主題決定之后，必須研訂活動(dòng)的目標(biāo) 。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過大家討論獲得，大家不是很同意216?；顒?dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度；216。圈成立時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為未來的指南針，唯制訂時(shí)必需經(jīng)過全體圈員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員或圈長(zhǎng)個(gè)人憑其想像而隨意訂出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)；216。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問題點(diǎn)216。各步驟活動(dòng)日程沒有探索可能之問題點(diǎn)及預(yù)估所需時(shí)間，僅憑一般經(jīng)驗(yàn)制訂；216。活動(dòng)計(jì)劃書未取得主管承認(rèn)。對(duì)于所收集的數(shù)據(jù)資料，以 5W2H的方式明確目的；216。適當(dāng)選用手法： 問題的重點(diǎn)未能掌握（主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn)）；216。以各個(gè)要因?yàn)橹?，利用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)證因果關(guān)系，找出主因。只畫好了特性要因圖就以為做好解析；216。解析不足；216。特性說明不清；216。提出改善的構(gòu)想：252。以上對(duì)策方案，應(yīng)呈請(qǐng)主管核定后再實(shí)施。提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)：216。對(duì)策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)；216。對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效，并且有持續(xù)的效果； 擬訂最佳對(duì)策實(shí)施案：針對(duì)要因，想出對(duì)策后，如何以經(jīng)濟(jì)、最有效的方法，達(dá)到改善的目的，就要對(duì)各個(gè)改善案實(shí)行評(píng)價(jià)，找出最佳方案，擬定改善進(jìn)度表，并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。對(duì)策未經(jīng)過合理的評(píng)價(jià)或試行，即予以判定；216。對(duì)策實(shí)施沒有經(jīng)過認(rèn)可；216。對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓圈員了解，需事先說明并分工合作；216。v讓管理者或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形；216。改善案的名稱；216。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問題點(diǎn)216。對(duì)策實(shí)施沒有依 PDCA循環(huán)進(jìn)行；216。在對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無顯著的改善效果。252。v效果表示的方法如下：216。以推移圖法表示252。確 ╳ 100%252。對(duì)知識(shí)把握能力的提升；167。效果的維持方面：216。要維持效果必須將改善對(duì)策之作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化；216。v要決定用何種數(shù)據(jù)來觀察改善效果的變化趨勢(shì)；216。 v標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的要領(lǐng)：216。標(biāo)準(zhǔn)制定后應(yīng)實(shí)施教育訓(xùn)練。 內(nèi)容一定要達(dá)成目的；216。 、 “ 隨時(shí) ” 、 “ 大約 ”…… 等字眼