【正文】 關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖 系統(tǒng)圖 箭條圖 親和圖 控制圖 要因 1 9 要因 2 3 3 1 3 9 1 9 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC Story技法篇 老 QC7 Tool 新 QC7 Tool 數(shù)值情報 數(shù)值情報 現(xiàn)場情報 QC=依據(jù) 事實(shí) 進(jìn)行管理 整理 有用的情報 可用于解決問題 層別法 關(guān)聯(lián)圖 檢查表 系統(tǒng)圖 柏拉圖（排列圖） 矩陣圖 特性要因圖（魚骨圖） 親和圖 簡易圖表 過程決定計劃法 散布圖 箭條圖法 直方圖 頭腦風(fēng)暴法 控制圖 2. 活用 QC技法時的心理狀態(tài) 愛博瑞管理咨詢有限公司 （ 1） QC技法是為達(dá)成目的的有效手段 . 不論哪種技法，只是管理、改善的工具 . 僅對 QC技法有所關(guān)心的話，使用技法可能只會成為一個目的 ， （ 2）問題的 95%都是活用 QC技法來解決的 . 真正掌握簡單的 QC技法，正確的去使用，問題點(diǎn)的 95%是能夠解決的 . 具備了一個方便的適合的 QC技法是質(zhì)量管理重要的特征 . （ 3) QC技法的價值根據(jù)使用的人或使用的目的而不同 . 根據(jù)它的使用目的為了使用有很多種背景與其它的 QC技法有關(guān)聯(lián)。 能力提升取決于反省的深度和廣度 QC Story 執(zhí)行篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 7. 質(zhì)量管理的時代性變遷 ? 1) 質(zhì)量管理的發(fā)展 檢查發(fā)展到 SQC。 考慮如何將反省 內(nèi)容用到下次的 課題中 培訓(xùn) 實(shí)施 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC STORY 的 4大功效 開始 選題理由 現(xiàn)狀把握 活動計劃 解析 對策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 反省，殘留問題 向后計劃 匯總報告和發(fā)表 提高解決問題效果。 問題 = 應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) — 現(xiàn)狀的水平 現(xiàn)場的問題不計其數(shù)：例如 應(yīng)有狀態(tài) 實(shí)際狀態(tài) 生產(chǎn)過程應(yīng)是零缺陷 出現(xiàn)不良 關(guān)鍵過程直通率應(yīng)為 100% 只有 90% 設(shè)備的故障停機(jī)率為 0 經(jīng)常因故障停止 每月達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) 某月未達(dá)到目標(biāo) 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC Story 基礎(chǔ)篇 問題的分類 按 提 出 方 式 日常問題 指派或提供的問題 創(chuàng)造性的問題 按 原 因 結(jié) 構(gòu) 和 解 決 的 難 易 度 簡單問題：直接解決 需要高度技術(shù)的問題 對策已知但原因需進(jìn)一步分析 困難且有挑戰(zhàn)的問題 愛博瑞管理咨詢有限公司 4. QCC活動的精髓 解決現(xiàn)場問題 QC Story 基礎(chǔ)篇 何謂現(xiàn)場改善活動？ 同一現(xiàn)場，工作性質(zhì)相同的人員自發(fā)地組成小集團(tuán)活動，以全員參與的方式，持續(xù)地進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)并活用 QC手法，解決現(xiàn)場的品質(zhì)問題，成本問題，交貨問題，安全問題，士氣問題等管理問題的活動 QCC活動的精髓 QCC的大部分活動是 QCC成員相互學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場問題的解決，因此 QCC活動的精髓是現(xiàn)場問題的解決 QCC活動的重要性 現(xiàn)場的大部分問題可以通過 QCC活動的具體落實(shí)和推動加以解決，配合以品質(zhì)為核心的全面品質(zhì)經(jīng)營的戰(zhàn)略，可使企業(yè)快速打下改善的基礎(chǔ)，塑造改善文化，不僅可大幅度提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，同時可塑造良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。QC 7 T00l 愛博瑞管理咨詢有限公司 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 講師：宋洪艷 愛博瑞管理咨詢有限公司 (Quality)? (Control)? —— 質(zhì)量改善 Cycle與 QC STORY的步驟 Ⅰ 、 QC基礎(chǔ) QCC 基礎(chǔ)篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 1. 什么是質(zhì)量 (Quality)? 特定產(chǎn)品的質(zhì)量 ,一般以 “ 使用其產(chǎn)品時的狀態(tài) ” 如何為基準(zhǔn)。 愛博瑞管理咨詢有限公司 ，市場優(yōu)先 計劃 plan 實(shí)施 do 調(diào)查 check 改善 action QC 的管理一般方法 QC 的思考方式 維持活動或改善活動的任何情況下的 PDCA的Cycle，即反復(fù)的進(jìn)行 Plan(計劃 ) → Do( 實(shí) 施 ) →Check( 研討 ) → Action( 措施 )是最重要的 . QC Story 基礎(chǔ)篇 5. QCC活動與 PDCA 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC Story 基礎(chǔ)篇 5. QCC活動與 PDCA 問題總結(jié)、報告、 發(fā)表的順序 問題解決的程序 QC Story 定義 問題解決 選題理由 現(xiàn)況把握 活動計劃 解析 對策實(shí)施 反省殘留問題 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 向后計劃 A P C D Action Plan Check Do 愛博瑞管理咨詢有限公司 第一階段 :樹立計劃 (Plan) (1) 明確 ,決定目標(biāo) . 檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 改善效果決定改善領(lǐng)域，本步驟決定改善效果的好壞 提高問題分析能力。統(tǒng)計質(zhì)量管理 (SQC)方式是實(shí)施了 Sampling檢查 ,也會有不良 2) 消費(fèi)者是 [上帝 ]的時代 顧客為中心 (Market In)的思考方式 . 為了按時 ,更加經(jīng)濟(jì)性的生產(chǎn)出消費(fèi)者 要求質(zhì)量的產(chǎn)品 3) 對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的時代 不再出現(xiàn)不良才是好的質(zhì)量管理活動 .也就是說到了只有生產(chǎn)沒有質(zhì)量問題的 產(chǎn)品的時候 . 產(chǎn)品的缺陷如果發(fā)生了賠償損失的問題將會蒙受與在制造時出現(xiàn)的少部分不良 損失不能相比的大損失 ,所以不得不以 PPM(Part Per Million) 或 ZD(Zero Defect)來管理 . QC Story 基礎(chǔ)篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理的觀念的變化 義 以 前 的 概 念 絕 對 性 意 義 好 優(yōu) 漂亮 對要求事項(xiàng)的一致 缺 點(diǎn) 成本 缺 點(diǎn) 成本 合格質(zhì)量水準(zhǔn) (AQL) 無 缺 點(diǎn) () 量 質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量成本 缺點(diǎn)水準(zhǔn) 度 一 致 費(fèi) 用 預(yù)防費(fèi)用 非 一 致 費(fèi) 用 評價費(fèi)用 失敗費(fèi)用 QC Story 基礎(chǔ)篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC技法的目的 QC技法時的心理狀態(tài) QC7 TOOL QC7 TOOL QC Story 技法篇 Ⅱ 、 QC Tool 愛博瑞管理咨詢有限公司 QC Story技法篇 基本 QC七大手法也稱 QC舊 7TOOL，起源于 1962年的日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，在現(xiàn)場品質(zhì)改善 立下汗馬功勞。機(jī)械性的 使用技法或湊在一起的變通式的技法是不能發(fā)揮其價值的。 QC Story技法篇 stratification 愛博瑞管理咨詢有限公司 0 10 20 30 40 50 60 1 Lot中的不良數(shù) 全部 n = 265 1 2 3 4 5 6 7 8 0 10 20 30 40 1 2 3 4 6 7 8 0 5 A 班 n = 137 1 Lot中的不良數(shù) 0 10 20 30 40 1 2 3 4 6 7 8 0 5 B 班 n = 128 1 Lot中的不良數(shù) QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 1）根據(jù)各種要因分層 . 散布的原因有很多種 .既然不知道哪個原因起的作用最大，那么就以認(rèn)為是 有影響的要因（原因）將整個質(zhì)量區(qū)分為幾個集體 . 根據(jù)時間的推移質(zhì)量有變化的話 …… 按每個時段分層 . 根據(jù)作業(yè)質(zhì)量有變化的話 …… 按每個作業(yè)員分層 . 根據(jù)機(jī)械，裝置質(zhì)量有變化的話 …… 按機(jī)械，裝置分層 . 2）應(yīng)有質(zhì)量和要因?qū)?yīng)的 Data. 如果想以各種要因分類，要明確掌握對應(yīng)的要因 Data . 3）整理質(zhì)量的分布狀態(tài) . 整理 Data的方法有 1）以頻數(shù)表，直方圖來整理 . 2）以平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差表示 . 3）以管理圖來表示 . 這些方法中，這里利用直方圖可能是最得心應(yīng)手的 . 4）分層在任何情況下都可以用的 . 不僅是質(zhì)量的問題，生產(chǎn)能力，生產(chǎn)量，工數(shù)，作業(yè)時間，出勤率等 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 別名： GRAPH圖 功能：將數(shù)據(jù)以圖形的形式表示 用途：比較數(shù)量的大小或比較容易看出數(shù)量變化的狀況 簡易圖表 特點(diǎn) 統(tǒng)計圖表通過點(diǎn)的數(shù)，線的長度，桿的長度，圖形的面積來顯示統(tǒng)計觀察 的數(shù)據(jù)，既在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中難以看明白的點(diǎn)，作成圖，掌握其存在的規(guī)律性及傾向 . （ 1）比較快的讀出信息 . （ 2）從一組數(shù)據(jù)中得到更多的信息 . （ 3）一個不漏的采取必要的措施 . 種類 根據(jù)作用分：說明用，解釋用，管理用等 根據(jù)內(nèi)容分： （ 1）系統(tǒng)圖表（例：工廠 組織圖） （ 2）預(yù)定圖表（例：小組實(shí)施計劃表） （ 3）記錄圖表（例：溫度記錄） （ 4）計算表（例： 2項(xiàng)概率表） （ 5）統(tǒng)計圖表（例：曲線圖，柱形圖） QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 圖表 種類 各種圖表的特征 種類 形 態(tài) 目的 優(yōu)點(diǎn) 比較數(shù)據(jù) 大小 柱形圖 曲線圖 面積圖 A B C 了解數(shù)據(jù) 變化狀態(tài) 知道所占 的比例 展放一定寬度的柱型圖，可從立柱的高度中比較出數(shù)量大小 依據(jù)點(diǎn)的高低可比較數(shù)值的大小，同時可知數(shù)值隨時間的變化 用圓形代表整體，各部分比率用扇形表示。由圖表了解大小的對比關(guān)系這一點(diǎn)，因比實(shí)際的差距小所以比柱狀圖表難以看懂 . 但，不用將那些過于微小的數(shù)字當(dāng)作問題，對比的雙方有 100倍等， 1000倍，比較 大的差距時普遍使用面積圖表 . 細(xì)微表示面積圖 —— 餅圖，容易看懂并且一眼便可看到全部的關(guān)系，而普遍使用 . 將圓的中心點(diǎn)為基點(diǎn)，按時針方向畫出，并由大到小表示 . A 1 （ %） E 1 （ %） B 1 （ %） F 3 （ %） 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100% 蛋白質(zhì) 淀粉 脂肪 水分 其 他 帶狀圖 餅圖 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 圖表 制作 用途 1： 調(diào)查 2個變化的數(shù)量之間有沒有關(guān)系的一種散點(diǎn)圖 .（或相關(guān)圖） 1）橫軸表示原因，豎軸表示結(jié)果 2）橫軸的最小 ~ 最大的幅度和豎軸的幅度相同的話易于看懂 . 用途 2： 容易檢查出產(chǎn)品的哪個部位出現(xiàn)不良缺點(diǎn)的 Check Sheet等 . 一般在產(chǎn)品的 Sketch圖及展開圖的缺點(diǎn)的位置上表示 產(chǎn)品 T外觀缺點(diǎn) Check Sheet 日 期 Line Model 檢察員 備注 ? 痕跡 ? 破損 ? 異物 （ Check Sheet) . . . . . . . . . .