【正文】 QCC品管圈（質(zhì)量管理小組） 質(zhì)量管理的演變v傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段第二次世界大戰(zhàn)前以產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)為主，通過事后把關(guān)尋找和剔除不良品質(zhì)量管理的演變v統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理階段第二次世界大戰(zhàn) —20 世紀(jì) 50年代末質(zhì)量是制造出來的，采取統(tǒng)計(jì)分析方法，控制生產(chǎn)過程。1923年 美國(guó)的道奇與雷明兩人根據(jù)概率論制訂抽樣表。1924年 美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室休哈特博士首創(chuàng)管制圖， 1931年發(fā)表“工業(yè)產(chǎn)品之經(jīng)濟(jì)管制 ”一書。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)品管方法，取得極大 成功。 質(zhì)量管理的演變v全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì) 60年代處至今全員參與、全面質(zhì)量、全過程、全面方法、全面效益1956年 美國(guó)費(fèi)根堡姆首先倡導(dǎo)全面質(zhì)量控制（ TQC）1961年 克勞斯比零缺陷概念1962年 日本石川馨博士提出品管圈（ QCC）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展v質(zhì)量是檢查出來的 —— 質(zhì)量檢驗(yàn)v質(zhì)量是制造出來的 —— 質(zhì)量控制v質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 —— 質(zhì)量保證v質(zhì)量是習(xí)慣出來的 —— 質(zhì)量管理v質(zhì)量是文化出來的 —— 質(zhì)量?jī)r(jià)值 QCC發(fā)展史216。品管圈 QCC的英文全稱是 Quality Control Circle,起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)， 1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。216。品管圈即是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般 610人左右），然後通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題，並通過承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)等方法來維持。216。中國(guó)大陸稱為品質(zhì)管理小組或 QC小組，始于 1978。216。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于 1966年，香港始于 1983年。216。在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱為 “Quality Control Circle”， 即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC活動(dòng)范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購(gòu)品質(zhì)、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱 QCC。 推行 QCC可產(chǎn)生的效益 v對(duì)個(gè)人的效益 216。提升個(gè)人解決問題的能力216。活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系 216。意見被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心 216。獲得他人贊賞，增加成就感 216。有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí) 推行 QCC可產(chǎn)生的效益v對(duì)組織的效益216。促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。216。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。216。加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。216。提高品質(zhì)水平，降低成本。216。增進(jìn)公司形象 。216。明顯的自主性 216。明確的目的性 216。嚴(yán)密的科學(xué)性 216。廣泛的全員性 216。高度的民主性 216。運(yùn)作的靈活性 QCC的特性 QCC的目標(biāo) 216。使企業(yè)一體，品管和諧 216。使管理活動(dòng)由 “點(diǎn) ”而至 “面 ”216。創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境 216。提升全組織員工解決問題的能力 QCC組圈的目的 216。使圈員具有圈體歸屬感，借以推動(dòng)自主性管理活動(dòng) 216。促進(jìn)組織化運(yùn)作，方便主管之管理作為 216。使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工 QCC的原則216。自動(dòng)自發(fā)的原則 216。自我啟發(fā)的原則 216。全員參與的原則 216。全員發(fā)言的原則 216。相互啟發(fā)的原則 QCC的分類 現(xiàn)場(chǎng)型216。以班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人員為主216。其目的是穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)216?；顒?dòng)范圍是生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)216。其特點(diǎn)是與現(xiàn)場(chǎng)人員日常工作結(jié)合緊密。QCC的分類攻關(guān)型216。“干、技、工 ”三結(jié)合216。針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為輔216?；顒?dòng)范圍是重點(diǎn)工序，對(duì)品質(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)216。解決有一定難度的品質(zhì)關(guān)鍵QCC的分類管理型216。以管理人員為主216。提高管理水平，改善管理中的問題（含經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、體系建立、管理層專業(yè)管理改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)則的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和紀(jì)錄設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作規(guī)范），提高工作品質(zhì)。216。在小組成員所轄范圍和全單位范圍。216。其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。QCC的分類服務(wù)型216。以從事服務(wù)性工作的員工為主216。提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。216。在各自服務(wù)崗位。216。組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專題性的，目的上是偏重結(jié)果。 一、 QCC之組成QCC的活動(dòng)辦法 當(dāng)一個(gè)組織還不曾推行 QCC時(shí) 當(dāng)一個(gè)組織推行 QCC已進(jìn)行到成熟期時(shí) v組圈的發(fā)起一、 QCC之組成v新圈之組成 q新圈組建之原則216。指令性原則 216。三 “自愿 ”原則 (自願(yuàn)參加、自願(yuàn)結(jié)合、自願(yuàn)組建）216。相似性原則 216?；鶎有栽瓌t 一、 QCC之組成v 新圈組建的方法216。自上而下的組建216。上下結(jié)合的組建216。自下而上的組建 自上而下 上下結(jié)合 自下而上初期 發(fā)展期 成熟期QCC活動(dòng)成熟程度vQCC的組建形式 216?；鶎影嘟M內(nèi)組建216?？绨嘟M組建 216。按流水裝配線工位操作者組建216。按專業(yè)工種組建216。三合一形式組建 216。以工作項(xiàng)目組建216。聯(lián)合組建形式一、 QCC之組成v 圈名之產(chǎn)生216。各圈員共同擬定圈之信念 216。投票選圈名v圈長(zhǎng)之產(chǎn)生216。QCC活動(dòng)初期亦可由基層主管擔(dān)任 216。在 QCC活動(dòng)進(jìn)入成熟期時(shí)，圈長(zhǎng)應(yīng)由單位員工相互推選而產(chǎn)生 一、 QCC之組成v聘請(qǐng)輔導(dǎo)員216。圈活動(dòng)初期可由直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員 216。圈活動(dòng)進(jìn)行到成熟期，可聘請(qǐng)資深圈長(zhǎng)或曾經(jīng)拿到 “ 輔導(dǎo)員訓(xùn)練課程 ” 結(jié)業(yè)證書的員工擔(dān)任輔導(dǎo)員 一、 QCC之組成v選定課題q課題的來源有三種 216。自選課題 216。指導(dǎo)性課題 216。指令性課題 q如何進(jìn)行自選課題 216。針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題216。從現(xiàn)場(chǎng)或 QCC本身存在的問題選題 216。從內(nèi)外客戶不滿的問題中去選題 一、 QCC之組成q選題注意問題 課題宜小不宜大 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題（不可抽象） 選題理由應(yīng)注重目的和必要性 一、 QCC之組成v確定目標(biāo)216。確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成的日期 216。設(shè)定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則 Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確；Measurable:目標(biāo)要可衡量，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)；Attainable:目標(biāo)經(jīng)過努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)；Relevant:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；Time Table:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的。一、 QCC之組成v設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)的方法有216。根據(jù)公司或部門方針及計(jì)劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化，考慮活動(dòng)結(jié)束后能能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定。例：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%。216。盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖、推移圖等以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；216。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo) 一、 QCC之組成v新圈的登記q品管圈 QCC事務(wù)局依據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃表，發(fā)布圈活動(dòng)通告后，新舊圈得于此時(shí)進(jìn)行活動(dòng)登記，其程序如下：1． 由圈長(zhǎng)向品管圈 QCC事務(wù)局領(lǐng)取圈注冊(cè)登記表和課題登記表（見附表）；2． 撰寫登記表后，經(jīng)主管核準(zhǔn)后，于指定日期內(nèi)，向 QCC事務(wù)局提出登記申請(qǐng)；3．到所在部門進(jìn)行備案 。4． QCC事務(wù)局根據(jù)提交的注冊(cè)登記表和課題登記表進(jìn)行確認(rèn) 。5． 到本部門分干事處或 QCC事務(wù)局領(lǐng)取圈活動(dòng)記錄表（圈會(huì)記錄） 。6． 每年都要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該圈是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持