【正文】 品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁 (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問題點(diǎn) 。 2. 圈會場所務(wù)必注明活動具體地點(diǎn) ,圈會時(shí)間務(wù)必注明活動之日期及時(shí)間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號“ — ”、“ /”等表示 。 活動記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。 5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 6. 圈會討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫 。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時(shí) ,可附上相關(guān)資料 . 39 經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個(gè)性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會輕松許多。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個(gè)部門或是同一個(gè)計(jì)劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。有關(guān)人員必須對小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。而這正是你的職責(zé)所在。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊(duì)精神這個(gè)令人捉摸不定的物質(zhì)。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計(jì)劃、思考及準(zhǔn)備。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個(gè)部門工作的一組人？團(tuán)隊(duì)精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團(tuán)隊(duì)工作的一些優(yōu)點(diǎn)。 ● 提振士氣及工作動機(jī)。 ● 降低員工流動率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個(gè)人容易克服問題。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊(duì)之外，來組織及管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。你是團(tuán)隊(duì)的一部分，由內(nèi)部來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的增加，而團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的你的身上反映出來。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時(shí)，就會直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方向 對經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。 工 作 團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會顯著降低另兩者的成效。 41 如果你只注重小組及個(gè)人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。如果你 只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會慢慢低落。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個(gè)問題的第一部分解答。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)正是三個(gè)圈圈重疊的部分。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊(duì)的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人成長各方面皆然。 領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者， 試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團(tuán)隊(duì)。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’ s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個(gè)人， 在他們旅行的時(shí)候侍候他們。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來前，一切都很順利。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個(gè)職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。 這個(gè)故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個(gè)角色，就會失去他人對他們的敬重。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非只是一個(gè)人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊(duì)表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價(jià)，你的隊(duì)員也會給你打分?jǐn)?shù)。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)上反映出來。 在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個(gè)性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。舉一個(gè)工作環(huán)境外的例子。 你在家裡是個(gè)愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)