qcc品管圈實踐(已修改)
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【正文】 QCC品管圈推行 及 實 踐 經(jīng)驗 心臟 ICU 魯玉鳳 2023/3/3 1 課程目標 通過本課程的學習，您將掌握下記內(nèi)容： ?QCC活動的必要性 ?QCC活動的基本程序 ?QCC活動中常用的技巧和方法 ?QCC活動在護理活動中推行的步驟 2023/3/3 2 課程大綱 第一章 概述 第二章 QCC活動的概念及其特點 第三章 QCC活動能為護理帶來什么 ? 第四章 QCC的組建與注冊登記自愿組成小組 第五章 QCC活動程序 第六章 QCC活動中推行的步驟及案例介紹 2023/3/3 3 質(zhì)量管理小組（ QCC或 QC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以 改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益 為目的自主地組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 。 （起源于企業(yè)） 第一章 概 述 2023/3/3 4 QCC 活動概念的含義： 1. QCC活動的主體是： 2. QCC活動的選題范圍是： 3. QCC活動的目的是： 4. QCC的組織原則是： 5. QCC開展活動運用的理論和方法是： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 第二章 QCC活動的概念及其特點（一） 2023/3/3 5 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 性質(zhì) 第二章 QCC活動的概念及其特點 （二） 2023/3/3 6 第二章 QCC活動的概念及其特點 （三） 特 點 ?明顯的自主性 ： 自愿參加，自主管理，自我教育互相啟發(fā)，共同提高 ?高度的民主性： 圈長民主選舉；課題小組長輪流擔任；成員間平等，各抒己見，相互啟發(fā)，集思廣益 ?廣泛的群眾性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、 現(xiàn)場人員均可參與 ?嚴密的科學性 ：遵循科學工作程序，用數(shù)據(jù)說話 2023/3/3 7 ? 提高護理人員的素質(zhì) ? 充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性 ? 發(fā)揮非正式組織的力量，為護理目標的實現(xiàn)做出貢獻 ? 改善人際關(guān)系，增強團隊合作精神 ? 改進護理質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益 第三章 QCC活動能為護理帶 來什么 ？（一） 2023/3/3 8 ? 提高護理人員的素質(zhì) 1） QCC小組長組織圈員學習專業(yè)知 識和質(zhì)量管理技術(shù) 2）“三人行，必有我?guī)煛保〗M成員 在活動中互相學習、互相啟發(fā) 3）在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干 我們在活動中成長、進步！ 第三章 QCC活動能為護理帶來什么 ？（二） 2023/3/3 9 ? 充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性 需要與行為的關(guān)系 未滿足的需要 動 機 行 為 組織目標的實現(xiàn) 個人需要的滿足 報酬 激 勵 工 作 第三章 QCC活動能為護理帶來什么 ？（三） 2023/3/3 10 ? 充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性 自我實現(xiàn)需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 馬斯洛的需要層次理論 生理的需要 滿足 滿足 滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關(guān)系融洽。 小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重 通過努力，達到目標；成果得到上級認可； 成果發(fā)表，獲得獎勵。 需要滿足了！積極性更高了！ 2023/3/3 11 發(fā)揮非正式組織的力量，為護理目標的實現(xiàn)做出貢獻 （以下為企業(yè)中存在的問題） ?梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 ?非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ) ?非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用 課題： 如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。 2023/3/3 12 QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與護理的基本細胞 行政班組（正式組織）的關(guān)系如下： 區(qū)分 組織形式 工作方法 工作目的 區(qū)別 行政 班組 按專業(yè)分工劃分的正式組織 明確分工與職責通過協(xié)作保證完成任務(wù) 完成上級下達的各項任務(wù)指標 QCC 可以班
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