【正文】 法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。他們?cè)煸L一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個(gè)人， 在他們旅行的時(shí)候侍候他們。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個(gè)部門或是同一個(gè)計(jì)劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。 2. 圈會(huì)場(chǎng)所務(wù)必注明活動(dòng)具體地點(diǎn) ,圈會(huì)時(shí)間務(wù)必注明活動(dòng)之日期及時(shí)間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊(duì)精神這個(gè)令人捉摸不定的物質(zhì)。 41 如果你只注重小組及個(gè)人，你會(huì)擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。 43 事實(shí)是，我們改變不了他人。你可以試著提了這個(gè)問題，但別奢望他們會(huì)改變他們的個(gè)性。我們都有種傾向，需要用人時(shí)，期待他們滿腦子好點(diǎn)子，在與其他部門或組織打交道時(shí)長(zhǎng)於外交，或是對(duì)於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個(gè)角度切入所扮演的角色。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會(huì)有簡(jiǎn)短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。他們比較傾向 於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。 ? 資源調(diào)查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團(tuán)隊(duì)外的人員接觸 。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團(tuán)隊(duì)努力塑形。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調(diào)者的手下工作；他們比較需要他人的認(rèn)同，而協(xié)調(diào)者則可以提 供他們這類需求。 52 也由於他們勇於表達(dá)自己的意見，做事可能不太圓融，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡?！鼓闾崞鹬参锏慕ㄗh，監(jiān)控評(píng)估員回答是：「那是可行的方法之一。協(xié)調(diào)者召來大家，表示沒有必要在無 法獲得清楚結(jié)論的情況下繼續(xù)討論。他們總擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)，所以 要等到他們徹底檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)後才會(huì)快樂。他們真正感興趣的是自己專門領(lǐng)域的事物，並對(duì)其抱持高度專業(yè)的態(tài)度，熱中進(jìn)修。若能指認(rèn)出團(tuán)隊(duì)成員的角色，將對(duì)你助益匪淺。 你如何知道你和團(tuán)隊(duì)成員屬於那一型？貝爾賓博士及其助理在過去廿年中匯集了一些測(cè)驗(yàn)，包括心理測(cè)驗(yàn)、自我評(píng)量及同事評(píng)量，對(duì)你助益匪淺。甚至有些人在特定的時(shí)間反而成了團(tuán)隊(duì)累贅。 舉例來說，有些植物可能也是非常傑出的協(xié)調(diào)者，而部分實(shí)行者是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作 者及完成者。這跟交換成員整個(gè)責(zé)任範(fàn)圍不同。 61 不用說，一旦你指認(rèn)出全部團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)角色，每當(dāng)有人離職或是團(tuán)隊(duì)工作量增加，必須加入的時(shí)候，你必須考量團(tuán)隊(duì)角色為何。 五、招募新血。若角色變動(dòng)后成員能有更出色的表現(xiàn)，他們通常會(huì)喜歡這種變動(dòng)。 ? 向內(nèi)發(fā)展：實(shí)行者、監(jiān)控者評(píng)估員、團(tuán)隊(duì)工作者、完成者、專家。一位好的協(xié)調(diào)者會(huì)是位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或企劃領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助這三者順利合作。 三、團(tuán)隊(duì)成員智力分布平均?！刮視?huì)在我們同意的截止期限前完成。實(shí)行者會(huì)要求團(tuán)隊(duì)就明確的進(jìn)度及計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，並建議在一開始就對(duì)每個(gè)小細(xì)節(jié)交待清楚，以便每個(gè)人都能了解進(jìn)度。 摘 要 保守、有責(zé)任感、行為可預(yù)測(cè)。 ? 協(xié)調(diào)者提供全隊(duì)清晰的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)工作者喜歡設(shè)定目標(biāo)。 例如：你剛研讀完厚厚的文案，內(nèi)容是你受託調(diào)查公司產(chǎn)品中何種瑕疵品最多的調(diào)查結(jié)果。 監(jiān)控評(píng)估員是客觀的思考者，不會(huì)倉(cāng)促下結(jié)論。 ? 協(xié)調(diào)者冷靜，神色輕鬆 。他們外向、衝動(dòng)、沒耐心、急躁，有 時(shí)有點(diǎn)偏執(zhí)。清楚明白目標(biāo)。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過就失去興趣。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。 九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對(duì)時(shí)該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個(gè)性類型用在只有兩或三個(gè)成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ? 功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。本書最后一章是一些你必須採(cǎi)行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓?；蛟S你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對(duì)方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方向 對(duì)經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 3. 每次會(huì)議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號(hào)“ — ”、“ /”等表示 。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。如果你 只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭(zhēng)執(zhí)。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺得很可笑。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46 而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。而協(xié)調(diào)者的焦 點(diǎn)比較傾向於團(tuán)隊(duì)本身。塑形者在討論時(shí)會(huì)找尋一種模式，企圖 將意見、目標(biāo)及實(shí)際考量整合而為可行的計(jì)劃，然後敦促他人做決定並付諸行動(dòng)。 例如：剛進(jìn)來一張大量而緊急的訂單。很重要的一點(diǎn)是激勵(lì)監(jiān)控評(píng)估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成負(fù)面的影響。我閱讀文案時(shí)會(huì)記得這一點(diǎn)?！复筲穬阂庖娤喈?dāng)紛歧，但是我們必須做一決定。他們非常小心、負(fù)責(zé)，是絕佳的校對(duì)人才。然而他們對(duì)他人的工作不感興趣，也是不注意他人的孤獨(dú)者。在多數(shù)人至少可勝任另一種角色。 58 四、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性類型廣 ,以盡量涵蓋多種團(tuán)隊(duì)角色。舉例來說，團(tuán)隊(duì)中的植物一直企圖改善他的點(diǎn)子，到了改變不見得對(duì)團(tuán)隊(duì)有利時(shí)依然如此。如果你負(fù)責(zé)遴選團(tuán)隊(duì)成員，你必須非常小心，但即使團(tuán)隊(duì)成員不如人意， 仍可以創(chuàng)造出一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。你是把這個(gè)人一部份的工作給那個(gè)人，再將其他人一部分的工作給這個(gè)人。想將一個(gè)組合不當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然需要時(shí)間，但若你採(cǎi)取上述步驟，就可以加快這過程 . 在你知道幾乎每一個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)及可容許的缺點(diǎn)，後應(yīng)該就了解，許多人表現(xiàn)不盡理想或是對(duì)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響，問題在於組織未能適才適用，也就是說，公司令他們失望，而非他們令公司失望。如果你有一位合適的塑形者與之交換一位合適的團(tuán)隊(duì)工作者，很可能會(huì)皆大歡喜，而且兩隊(duì)的表現(xiàn)都能更上一層樓。聽起來好像是個(gè)大變動(dòng)，但交換兩個(gè)或三位團(tuán)員全部或是部份的工作，是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子。除此 之外，這九種角色中有四種需與外界打交道，另五種則只需關(guān)心團(tuán)隊(duì)內(nèi)所發(fā)生的事即可： ? 向外發(fā)展：協(xié)調(diào)者、植物、資源調(diào)查者、塑形者。在著手研擬計(jì)劃 的初期，即構(gòu)思點(diǎn)子