【正文】 所以如果你決定將某人調(diào)往其他團(tuán)隊(duì)或是改變他們的責(zé)任範(fàn)圍，確定他們珍惜你所為，知道你這麼做是為他們，也是為了團(tuán)隊(duì)雙方的利益著想?；蛟S隸屬另一個(gè)部門的同事因所屬的團(tuán)隊(duì)缺乏一位塑形者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作者及完成者付諸行動(dòng)，以致團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳。如果他們喜歡這份工作，但是並不特別長於此道，盡管他們自己可能會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)，但是你還是得特別小心。你可能會(huì)發(fā)與其中一種可以幫你解決問題，或是需要結(jié)合兩種甚至更多種的方式來解決問題： 一、重新洗牌。事實(shí)上，貝爾賓博士的研究顯示，九人的團(tuán)隊(duì)比理想的 團(tuán)隊(duì)規(guī)模稍大了些。而許多團(tuán)隊(duì)可以在沒有專家的情況下運(yùn)作。這時(shí)候，你可以丟給他新的問題去傷腦筋，以轉(zhuǎn)移他的注意力，這樣在團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行現(xiàn)行企劃案時(shí)，他就不會(huì)成為阻力。 均勢的改變 值得注意的一點(diǎn)是，最好的團(tuán)隊(duì)組合會(huì)隨著手邊任務(wù)的不同而改變。團(tuán)隊(duì)成員符合上述九種角色 愈多，表現(xiàn)愈好。 二、團(tuán)隊(duì)中必須有一位有力的植物。例如 ,你所屬團(tuán)隊(duì)中有兩位植物，而沒有任何一位協(xié)調(diào)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩位植物常起齟齬。 例如：你擔(dān)心進(jìn)行中的計(jì)劃趕不上進(jìn)度，遂與團(tuán)隊(duì)全部成員面談以了解他們的工作進(jìn)度。他們擁有成為特定領(lǐng)域?qū)＜宜璧尿?qū)力、注意力及奉獻(xiàn)的精神。 例如：你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在一次大型貿(mào)易展中籌劃一個(gè)攤位。雖說完成者並不特別武斷，但他們散發(fā)出一種急迫感，會(huì)感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且無法忍受他人的粗心。 實(shí)行者喜歡理出秩序，對(duì)突如其來的變動(dòng)感到不自在。 由於第一個(gè)意見最符合我們的目標(biāo)，我們就採行這個(gè)方式。 可容許的缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻猶豫不決、他們是適應(yīng)者而非改革者?！? 團(tuán)隊(duì)工作者 (Team Worker) 團(tuán)隊(duì)工作者長於支持他人，很敏感，擅社交，也最能察覺出團(tuán)隊(duì)中潛伏的情緒暗流。 ? 植物有時(shí)候會(huì)提供粗略的點(diǎn)子要讓大家進(jìn)一步研究，而監(jiān)控評(píng)估員則會(huì)等到他 們將整個(gè)議題完全思考透徹後才下斷語，再做全面性的評(píng)估工作。但是如果你給他們大 量閱讀文件及需要復(fù)雜分析的資料，他們會(huì)做得比別人都好。他們長於衡量利弊得失，是精明的法官，鮮少做出不當(dāng)?shù)臎Q定。為配合這張訂單及其他交貨日即將到期的訂單，未來兩週的生產(chǎn)進(jìn)度必須全部重排。 ? 協(xié)調(diào)奢能發(fā)掘他人的長處，並使他們的長處獲得全盤發(fā)揮 。 塑形者這種強(qiáng)迫性的驅(qū)力使得計(jì)劃得以成形，因此他們自然而然常是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。資源調(diào)查者已是一雙腳踏 出會(huì)場說 :“ 交給我，我查查可行性如何，再回過頭來告訴你。 ? 植物比較嚴(yán)肅，常常獨(dú)來獨(dú)往，資源調(diào)查者態(tài)度比較輕鬆，具群集性。 摘 要 冷靜、自信、自制。這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。 摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。 植物有種傾向，他們會(huì)花太多時(shí)間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì) 需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。他們播種， 47 團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動(dòng)機(jī)並提振士氣。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會(huì)還是地方民眾協(xié)會(huì)，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個(gè)性類型。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們 45 某些方面的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)於其他部分。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時(shí)清除水管中的髮絲。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會(huì)感到沮喪而困擾。舉一個(gè)工作環(huán)境外的例子。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個(gè)職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會(huì)慢慢低落。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會(huì)輕松許多。 活動(dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。 5. 每次圈會(huì)出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計(jì)劃、思考及準(zhǔn)備。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時(shí)，就會(huì)直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個(gè)問題的第一部分解答。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’ s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。 這個(gè)故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。 你在家裡是個(gè)愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。我們所期待的那種人並不會(huì)出現(xiàn)。 現(xiàn)在回到主題。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長處。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長的一段時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會(huì)開始走下坡，有本領(lǐng)的人會(huì)開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開始緩慢的四分五裂。可喜的是，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動(dòng)，但基本差異不大。換句話說，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會(huì)容易許多。植物是創(chuàng)意人。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因 為他們會(huì)互相競爭，只為自己所想的點(diǎn)子力爭，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。他們 積極樂觀的本性對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。 優(yōu)點(diǎn) : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會(huì)，勇於接受挑戰(zhàn)。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 優(yōu)點(diǎn) : 能夠在不存在偏見的情況下對(duì)待每一個(gè)可能有貢獻(xiàn)的人。例如：假 設(shè)你所屬團(tuán)隊(duì)正在討論顧客投書一事?！倍鴧f(xié)調(diào)者則仍坐在會(huì)議 席上問道 :“在我們決定這麼做之前，其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這種人的人格特質(zhì)在於精力充沛，容易衝動(dòng)。 雖說他們常對(duì)自身的能力感到懷疑，而只能靠結(jié)果使自己安心，但就外表看來，他們常 是自信滿滿。而塑形者期待他人服從命令。生產(chǎn)小組花了一個(gè)小時(shí)討論所有的細(xì)節(jié)後，重新排出一張生產(chǎn)進(jìn)度表。最常使團(tuán)隊(duì)避免於犯錯(cuò)的就是監(jiān)控評(píng)估員。指派他們分析問題、草擬 計(jì)劃或是評(píng)估他人的貢獻(xiàn)，他們每次都能勝任。 ? 植物急於促銷自己的點(diǎn)子，而監(jiān)控評(píng)估員個(gè)性內(nèi)向，不會(huì)自我推銷。這種人是非常好的傾聽者及外交家，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠，廣受歡迎，生性溫和。 協(xié)調(diào)者與團(tuán)隊(duì)工作者 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧及激勵(lì)士氣的方式不同： ? 協(xié)調(diào)者指點(diǎn)每個(gè)人朝相同的目標(biāo)前進(jìn)；而團(tuán)隊(duì)工作者能找出個(gè)人間的摩擦，使團(tuán) 隊(duì)中一對(duì)一的關(guān)係更為圓滑?！乖谕瑯拥奶幘常瑘F(tuán)隊(duì)工作 者型的領(lǐng)袖會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別談話，詢問他們對(duì)此事的意見，以及如果採行其他人的意 見他們的反應(yīng)如何。他們最擅於草擬進(jìn)度、預(yù)算、製作圖表、建立系統(tǒng)，雖然他們可能略為不知變通，且排斥他們認(rèn)為是不相干的主意，但是他們對(duì)於修改其提案還是抱持著相當(dāng)合作的態(tài)度。