qcc培訓(xùn)課1(編輯修改稿)
2025-03-03 20:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展示作業(yè)又來(lái)了階 段二：學(xué) 習(xí) 品管圈步 驟步 驟 一：主 題選 定發(fā)現(xiàn) 主 題 ：品管圈活 動(dòng) 關(guān) 鍵 在于品管活 動(dòng) 的最 終 成果是否與 預(yù) 期相同，因此 “選 定合適的活動(dòng) 主 題 ”是非常重要的因素。 主 題 是品管圈活 動(dòng) 的靈魂 ， 應(yīng) 遵循醫(yī)院目 標(biāo) 管理的方向、 領(lǐng)導(dǎo) 的方 針 、上 級(jí) 的指示和要求來(lái) 選 定。問(wèn)題 的定 義 ?? 當(dāng) 現(xiàn) 狀與 標(biāo) 準(zhǔn)或期望 發(fā) 生了差距，即遇到了 問(wèn)題人民的期望政府的要求醫(yī) 療 服 務(wù)品 質(zhì) 之水平落差問(wèn)題 ：如何 縮 短落差？頭腦風(fēng)暴法? 頭腦風(fēng) 暴法出自 “頭腦風(fēng) 暴 ”一 詞 。所 謂頭腦風(fēng) 暴(Brainstorming) 又稱 腦 力激 蕩 ， 1941年由奧斯博恩（ ）所 發(fā) 展，它是一種群體的 創(chuàng) 意技 術(shù) ，鼓勵(lì) 團(tuán) 體中的個(gè)人表達(dá)不同意 見(jiàn) ，延 緩 下判斷的 時(shí)間 ，將每個(gè)人提供的意 見(jiàn) 列下來(lái)，加以重新組 合、改良， 進(jìn) 而 產(chǎn) 生多量 創(chuàng) 意的方法。? 年 親 和 圖 法 簡(jiǎn) 介KJ法由川喜田二郎（ Kawakita Jirou）于 1953年所提出從混淆的狀 態(tài) 中掌握 語(yǔ) 言數(shù)據(jù)，將其整合以便 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將復(fù) 雜 無(wú) 頭緒 的 觀 念或事 實(shí) 依其相互 間 的 親 和性，加以 歸納統(tǒng) 合使 這 些事 實(shí) 之 間 的關(guān)系明朗化以集思廣益、共同 協(xié)調(diào) 的方式來(lái)做出決定，是一種 組織 化的手法親 和 圖 操作步 驟找出確定的 問(wèn)題 發(fā)給 參與者卡片和筆，以寫(xiě)下與 問(wèn)題 相關(guān)的 議題 ，一 張 卡片只寫(xiě)一個(gè)想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法限制參與者于 10分 鐘 內(nèi)寫(xiě)完將寫(xiě)完的卡片放在一個(gè)平面上 攤 開(kāi) 這 些卡片， 讓 所有參與者都能看到并移 動(dòng) 所有卡片。 請(qǐng) 各位參與者將相同主 題 的卡片放至同 組親和圖操作步驟（續(xù)）問(wèn)題子 議題想法卡片想法卡片想法卡片子 議題子 議題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比 認(rèn)為對(duì) 的地方當(dāng)所欲卡片均已分 組 排列且參與者不再移 動(dòng) 卡片 時(shí) 表示各位均已達(dá)成共 識(shí) ，接著便可之 處標(biāo)題 卡 繪 制 親 和 圖 ，并提供所有參與者一份副本以使用編寫(xiě)親和卡親 和卡 親 和卡資 料卡資 料卡 資 料卡資 料卡資 料卡親 和卡資 料卡統(tǒng) 合 A與 B的涵 義親 和性將 a與 b的涵 義統(tǒng) 合成 A 將 c與 d的涵 義統(tǒng) 合成 B語(yǔ) 言 資料 a語(yǔ) 言 資料 b親 和性 親 和性語(yǔ) 言 資料 d語(yǔ) 言 資料 c編 寫(xiě) 親 和 圖列出 問(wèn)題 點(diǎn)?找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）：? 日常管理指標(biāo)：有任何一個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，都成為問(wèn)題日常管理指 標(biāo) ： 藥 占比、耗材比、切口感染率等 問(wèn) 卷 調(diào)查 ： 患者 滿 意度、 員 工 滿 意度等不良事件 報(bào) 告、提案
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