qcc培訓課1(編輯修改稿)
2025-03-03 20:43 本頁面
【文章內容簡介】 展示作業(yè)又來了階 段二：學 習 品管圈步 驟步 驟 一：主 題選 定發(fā)現(xiàn) 主 題 ：品管圈活 動 關 鍵 在于品管活 動 的最 終 成果是否與 預 期相同，因此 “選 定合適的活動 主 題 ”是非常重要的因素。 主 題 是品管圈活 動 的靈魂 ， 應 遵循醫(yī)院目 標 管理的方向、 領導 的方 針 、上 級 的指示和要求來 選 定。問題 的定 義 ?? 當 現(xiàn) 狀與 標 準或期望 發(fā) 生了差距，即遇到了 問題人民的期望政府的要求醫(yī) 療 服 務品 質 之水平落差問題 ：如何 縮 短落差？頭腦風暴法? 頭腦風 暴法出自 “頭腦風 暴 ”一 詞 。所 謂頭腦風 暴(Brainstorming) 又稱 腦 力激 蕩 ， 1941年由奧斯博恩（ ）所 發(fā) 展，它是一種群體的 創(chuàng) 意技 術 ，鼓勵 團 體中的個人表達不同意 見 ，延 緩 下判斷的 時間 ，將每個人提供的意 見 列下來，加以重新組 合、改良， 進 而 產 生多量 創(chuàng) 意的方法。? 年 親 和 圖 法 簡 介KJ法由川喜田二郎（ Kawakita Jirou）于 1953年所提出從混淆的狀 態(tài) 中掌握 語 言數(shù)據(jù)，將其整合以便 發(fā)現(xiàn)問題將復 雜 無 頭緒 的 觀 念或事 實 依其相互 間 的 親 和性，加以 歸納統(tǒng) 合使 這 些事 實 之 間 的關系明朗化以集思廣益、共同 協(xié)調 的方式來做出決定，是一種 組織 化的手法親 和 圖 操作步 驟找出確定的 問題 發(fā)給 參與者卡片和筆，以寫下與 問題 相關的 議題 ，一 張 卡片只寫一個想法，并用少數(shù)的字句清楚表達想法限制參與者于 10分 鐘 內寫完將寫完的卡片放在一個平面上 攤 開 這 些卡片， 讓 所有參與者都能看到并移 動 所有卡片。 請 各位參與者將相同主 題 的卡片放至同 組親和圖操作步驟（續(xù)）問題子 議題想法卡片想法卡片想法卡片子 議題子 議題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比 認為對 的地方當所欲卡片均已分 組 排列且參與者不再移 動 卡片 時 表示各位均已達成共 識 ，接著便可之 處標題 卡 繪 制 親 和 圖 ，并提供所有參與者一份副本以使用編寫親和卡親 和卡 親 和卡資 料卡資 料卡 資 料卡資 料卡資 料卡親 和卡資 料卡統(tǒng) 合 A與 B的涵 義親 和性將 a與 b的涵 義統(tǒng) 合成 A 將 c與 d的涵 義統(tǒng) 合成 B語 言 資料 a語 言 資料 b親 和性 親 和性語 言 資料 d語 言 資料 c編 寫 親 和 圖列出 問題 點?找出問題點的方向（要點一）：? 日常管理指標：有任何一個指標未達標，都成為問題日常管理指 標 ： 藥 占比、耗材比、切口感染率等 問 卷 調查 ： 患者 滿 意度、 員 工 滿 意度等不良事件 報 告、提案
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