東方-商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑 2023/3/22 31 置業(yè)顧問的言談舉止 學(xué)會(huì)相互介紹：尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 2023/3/22 32 置業(yè)顧問的言談舉止 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 ? 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用力適中，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 2023/3/22 33 置業(yè)顧問的言談舉止 2023/3/22 34 置業(yè)顧問的言談舉止 2023/3/22 35 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 ? 接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方，如西裝的上衣口袋。 2023/3/22 36 手機(jī)的使用 ? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。 ? 原則上在接待新客戶的時(shí)候是禁止帶手機(jī)的，可以交給同事或鎖在柜子里。 ? 如果確實(shí)手機(jī)響了，“對(duì)不起先生，我先接個(gè)電話”，在與人交待后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 。 2023/3/22 37 置業(yè)顧問的言談舉止 舉止中的一些習(xí)慣和必須克服的小動(dòng)作 ?咳嗽或吐痰時(shí)，要用干凈的紙巾或手帕掩住口部或者回避一下，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。 ?不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。 ?與客人交談時(shí)不得不時(shí)的看手表、手機(jī)，也不得隨意打斷別人的講話。 ?當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)不應(yīng)與他人耳語或者指指點(diǎn)點(diǎn)。 ?在有顧客的時(shí)候，不得談及與工作無關(guān)的事情。 2023/3/22 38 置業(yè)顧問的言談舉止 接聽電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。 ?每接聽一次售樓電話，你都可能正在和一個(gè)潛在客戶講話，并且你要有信心讓他成為你真正的客戶。雖然客戶看不到電話這頭的我們，但可以通過我們的語音語調(diào)感覺到我們的姿態(tài)、心情。 ?一個(gè)成熟的，可以自我控制的置業(yè)顧問，在接到任何一通電話時(shí)，必須立即將心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒和專業(yè)的信息轉(zhuǎn)移到電話的另一段。 2023/3/22 39 第四部分 接聽電話的禮儀 2023/3/22 40 接電話的狀態(tài) 重要的第一聲 ? 必須三聲之內(nèi)接聽 ，但也不能響一聲就接?！澳?，這里是清溪?jiǎng)P旋門（有什么可以幫您）”。 ? 聲音清晰、親切、悅耳，首先問好，接著自報(bào)家門，向客戶傳達(dá) “我代表公司為您服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)”。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者說“你找誰呀”、“你是誰呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是 銷售工作開始的第一步 。 2023/3/22 41 電話禮儀 仔細(xì)傾聽、積極回應(yīng) ? 通話過程中 ， 要仔細(xì)傾聽客戶的講話 ， 不要插話 。 ? 為了讓客戶知道你在認(rèn)真的聽 ， 要時(shí)常用 “ 對(duì) 、 是 ” 進(jìn)行回應(yīng) 。 ? 對(duì)于客戶的問題要做出技巧性的回答 ， 勾起客戶的興趣 ，了解客戶的關(guān)注點(diǎn) 。 ? 如果有人搭話 ， 要捂住話筒 ， 讓對(duì)方稍等 。 2023/3/22 42 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話的技巧 ? 如果客戶找的不是你，而是你的同事，任然要保持禮貌的態(tài)度。如果同事在， “ 您請(qǐng)稍等，我?guī)湍靶⊥踹^來 ” 。 ? 如果同事不在 “ 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在
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