現(xiàn)代化汽車維修行業(yè)運營與贏利點開發(fā)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、失望的情緒 贏得客戶滿意的方法和途徑 ? 努力做到一次就把車修好 ? 不斷的改進 ? 認真對待問題 ? 對客戶持積極的態(tài)度 ? 除了完成客戶要求的工作 ， 還提供額外的服務(wù) ? 不要被動反應(yīng) —— 要有預(yù)先準(zhǔn)備 ? 運用團隊知識和經(jīng)驗為客戶尋找最佳解決方案 ? 超越客戶的期望 ， 給客戶一個令人愉悅的驚喜 吸引人的 革新產(chǎn)品 1 滿意的用戶 忠誠的車主 高質(zhì)量的產(chǎn)品 2 愉快的購買經(jīng)歷 3 贏得用戶忠誠的三大要素 為了使客戶滿意 ,需要有一套 客戶滿意標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例 . ， 并與客戶一起對其車輛進行預(yù)檢 . ， 將其準(zhǔn)確地記錄在維修單上 ， 并以專業(yè)化 、 禮貌的方式與 客戶進行確認 . . . . . 2 5天之內(nèi)與客戶進行跟蹤聯(lián)系 ， 以確?？蛻粽嬲凉M意 . 客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 可以衡量的服務(wù)水平 ? 客戶對于服務(wù)質(zhì)量最低限度的要求 客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ? 樹立統(tǒng)一的經(jīng)銷商形象 ? 在市場競爭中獨樹一幟 ? 提供吸引人的創(chuàng)新車輛并使客戶體驗到愉悅的維修經(jīng)歷 ? 贏得客戶的信賴和忠誠 ? 有了標(biāo)準(zhǔn)，每個人都會清楚自己的角色 ? 無論你在不在店內(nèi)，都能保證向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) 維修服務(wù)流程 維修預(yù)約 維修作業(yè) 質(zhì)量檢驗 跟蹤回訪 交流及交車 接車制單 維修服務(wù)流程的六個環(huán)節(jié) 該維修服務(wù)流程是什么？ ? 對傳統(tǒng)維修服務(wù)流程的改進 ? 以廣 泛研究為基礎(chǔ)并已證明是行之有效 的業(yè)務(wù)流程 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1