某公司組織架構(gòu)與運作管理(編輯修改稿)
2025-03-22 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶服務和理賠作業(yè)不受地域限制 ?支持客戶關(guān)系管理，最大限度地發(fā)掘客戶的保險潛力 總公司各部門職能介紹 三層 WEB結(jié)構(gòu)：瀏覽器、應用服務器和數(shù)據(jù)庫 14 ?團體運營部 負責公司團險業(yè)務業(yè)務的運營管理與客戶服務 ? 據(jù)市場情況和公司整體戰(zhàn)略 ， 制定并調(diào)整團險客戶服務戰(zhàn)略和策略 ? 制定全國統(tǒng)一的標準團險新契約 、 核保 、 保全 、 理賠作業(yè)流程 、 作業(yè)規(guī)則和以及各項業(yè)務管理制度和規(guī)定 ? 全面規(guī)劃各項重大 （ 新 ） 的客戶服務項目并推動實施 ，全面提升服務品質(zhì) ? 最大程度上強化 、 支持團險銷售網(wǎng)絡 總公司各部門職能介紹 15 ? 客戶服務部 負責公司續(xù)繳業(yè)務的收費管理 、 高端客戶的附加值服務 、 咨詢投訴與電話回訪服務 ? 負責服務中心的規(guī)劃管理 、 保單退保勸阻的指導 、客戶細分及公司統(tǒng)一組織的客戶服務活動規(guī)劃 ? 負責服務標準的制定 、 客戶服務培訓 、 客戶投訴管理 ? 負責續(xù)期收費企劃 、 收費達成率的考核 、 收費督導 總公司各部門職能介紹 16 電話回訪 咨詢、投訴 附加價值服務 續(xù)期收費 總公司各部門職能介紹 客戶服務的主要工作 17 ? 精算企劃部 ?產(chǎn)品支持 ： 1) 產(chǎn)品開發(fā)－ 定價 （ 包括計算說明書 、利潤測試等 ） 、 風險評估及其管控； 2)再保險安排 －再保條件的談判和再保協(xié)議的審核 （ 包括費用和自留額等 ） ； 3)保全－產(chǎn)品 （ 包括分紅 、 投連等新型產(chǎn)品 ）售后的保全技術(shù)支持 。 ? 業(yè)務支持 ： 1) 各業(yè)務功能 、 產(chǎn)品的費用管控和風險管控 ； 2) 特殊案例的評估； 3) 協(xié)助業(yè)務部門對合作方 （ 如銀行 、 中介公司等 ） 進行培訓以及談判等； 4) 協(xié)助業(yè)務部門對客戶進行精算評估 （ 如養(yǎng)老金責任評估等 ） ； 5) 突發(fā) 、 非日常業(yè)務的技術(shù)支持 。 總公司各部門職能介紹 18 總公司各部門職能說明 ? 精算部 ? 評估： 1) 法定評估； 2) GAAP 評估； 3) 內(nèi)含價值分析 ? 償付能力和資本金 ： 1) 償付能力監(jiān)控與管理； 2) 資本金 (如注資等 ) ? 報表編制 ： 1) 保監(jiān)會報表； 2) 預算編制 （ 會同財務 、 企劃等 ） ； 3) 其他 ? 經(jīng)驗分析 ： 1) 費用分析； 2) 續(xù)保率分析； 3) 理賠率分析 。 19 ? 人力資源部 負責公司 人力資源發(fā)展規(guī)劃 、 員工薪酬與福利的制定 、 員工工作考核與晉升 。 ? 辦公室 是公司的行政管理部門 ， 負責公司對外的宣傳和聯(lián)絡工作 ， 同時為公司各個部門提供支援與服務 。 總公司各部門職能介紹 共同資源 20 ? 企劃部 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定部門 。 ? 組織推動公司重大管理與發(fā)展議題的研究與報告 ? 組織召開公司月度和半年度經(jīng)營分析與研討會 ? 匯總分析公司內(nèi)外經(jīng)營管
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