某公司組織架構(gòu)與運(yùn)作管理(文件)
【正文】 總公司各部門職能介紹 租賃、裝修和家具等 自購財(cái)產(chǎn) 21 總公司各部門職能介紹 ? 電腦部 負(fù)責(zé)制定公司的電子化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃；管理和維護(hù)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ， 確保系統(tǒng)安全 、 穩(wěn)定 、 有效運(yùn)行 。 25 ? 審計(jì)部 根據(jù)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融保險(xiǎn)等法律、法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，制定審計(jì)管理制度并執(zhí)行。 總公司各部門職能介紹 23 ? 教育培訓(xùn)部 教育 、 培養(yǎng) 、 訓(xùn)練 、 輔導(dǎo) ? 個(gè)險(xiǎn)系列培訓(xùn)規(guī)劃的制定與執(zhí)行 ? 對機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的指導(dǎo)與監(jiān)督 ? 負(fù)責(zé)總公司內(nèi)勤培訓(xùn)工作 （ 高級主任以下職級 ） ? 配合銀保 、 團(tuán)險(xiǎn)系列的培訓(xùn)組織與管理工作 ? 全系統(tǒng)專兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理 總公司各部門職能介紹 24 總公司各部門職能介紹 ? 財(cái)務(wù)部 根據(jù)總公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理政策的制定并執(zhí)行 ， 并根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息做出財(cái)務(wù)決策 。 ? 辦公室 是公司的行政管理部門 ， 負(fù)責(zé)公司對外的宣傳和聯(lián)絡(luò)工作 ， 同時(shí)為公司各個(gè)部門提供支援與服務(wù) 。 ?所有業(yè)務(wù)的客戶資料集中存儲(chǔ)，每一個(gè)客戶都有一份獨(dú)立的客戶檔案 ?所有的客戶服務(wù)和理賠作業(yè)不受地域限制 ?支持客戶關(guān)系管理，最大限度地發(fā)掘客戶的保險(xiǎn)潛力 總公司各部門職能介紹 三層 WEB結(jié)構(gòu)：瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫 14 ?團(tuán)體運(yùn)營部 負(fù)責(zé)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理與客戶服務(wù) ? 據(jù)市場情況和公司整體戰(zhàn)略 ， 制定并調(diào)整團(tuán)險(xiǎn)客戶服務(wù)戰(zhàn)略和策略 ? 制定全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)險(xiǎn)新契約 、 核保 、 保全 、 理賠作業(yè)流程 、 作業(yè)規(guī)則和以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度和規(guī)定 ? 全面規(guī)劃各項(xiàng)重大 （ 新 ） 的客戶服務(wù)項(xiàng)目并推動(dòng)實(shí)施 ，全面提升服務(wù)品質(zhì) ? 最大程度上強(qiáng)化 、 支持團(tuán)險(xiǎn)銷售網(wǎng)絡(luò) 總公司各部門職能介紹 15 ? 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司續(xù)繳業(yè)務(wù)的收費(fèi)管理 、 高端客戶的附加值服務(wù) 、 咨詢投訴與電話回訪服務(wù) ? 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的規(guī)劃管理 、 保單退保勸阻的指導(dǎo) 、客戶細(xì)分及公司統(tǒng)一組織的客戶服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 、 客戶服務(wù)培訓(xùn) 、 客戶投訴管理 ? 負(fù)責(zé)續(xù)期收費(fèi)企劃 、 收費(fèi)達(dá)成率的考核 、 收費(fèi)督導(dǎo) 總公司各部門職能介紹 16 電話回訪 咨詢、投訴 附加價(jià)值服務(wù) 續(xù)期收費(fèi) 總公司各部門職能介紹 客戶服務(wù)的主要工作 17 ? 精算企劃部 ?產(chǎn)品支持 ： 1) 產(chǎn)品開發(fā)－ 定價(jià) （ 包括計(jì)算說明書 、利潤測試等 ） 、 風(fēng)險(xiǎn)評估及其管控； 2)再保險(xiǎn)安排 －再保條件的談判和再保協(xié)議的審核 （ 包括費(fèi)用和自留額等 ） ； 3)保全－產(chǎn)品 （ 包括分紅 、 投連等新型產(chǎn)品 ）售后的保全技術(shù)支持 。 ? 根據(jù)市場情況和公司整體戰(zhàn)略 ， 制
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