某公司組織行為與績效管理(文件)
【正文】 ? 嚴格的記錄時間要求 ? 根據(jù)情況應用記錄與信息傳載技術或工具 ? 嚴格的復核程序 ? 將記錄質量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 ? 工作過程中隨時記錄 20230918 25 傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時間 信息量 一個事件的相關信息隨時間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過時間的要求 ? 盡量應用先進傳載技術 ? 記錄點復核 ? 嚴格懲罰篡改信息 ? 嚴格限制過濾和截留權限 ? 嚴格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 20230918 26 矩陣式結構中的授權與溝通 ? 公司總部財務部、人力資源部、企管部對分公司對應部門進行授權，允許他們在授權范圍內接受分公司領導指揮 ? 超過授權權限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對應職能部門請示 ? 授權之外要堅持定期報告制度，保證公司職能部門對分公司相關職能工作的知情權 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財務部 人力資源部 企管部 財務科 財務科 財務科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 20230918 27 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責任 ☆：次要責任 ★ ：重要責任討論 20230918 28 營銷工作分類 ? 需求分析 ? 目標市場選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價策略 ? 促銷活動 爭取或獲得訂單 ? 渠道建設 ? 運輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務 實現(xiàn)或完成訂單 基礎支持 ? 市場調查 ? 人員培訓 ? 人員考核 ? 激勵政策 組織保證： 信息系統(tǒng)建設、工作流程、組織結構、控制機制、協(xié)調機制 20230918 29 組織結構的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關鍵控制點，同時也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關鍵控制點著重說明的一個方法 ? 關鍵控制點： 指關鍵的內部控制行為，保證這些內部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內部控制目標可以實現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調中心 部門一 核心部門 部門二 關鍵控制點 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 ? 任務流向： 指明任務的傳遞方向和次序 ? 任務信號： 指明任務交接標準與過程 ? 推動力量： 指明流程內在協(xié)調與控制機制 20230918 30 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協(xié)調人 主協(xié)調部門 企管部 人力資源部 財務部 技術開發(fā)部 流程內容說明 組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計劃；組織確定事業(yè)部考核指標（高層計劃與指標由總經(jīng)理負責組織） 組織制定職能部門考核指標，并組織公司高層、事業(yè)部領導班子、職能部門全體的考核實施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內部組織） 組織營運資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費用預算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用 組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術改造的立項、調研、申報、實驗和工程建設、驗收、鑒定 主要管理流程名稱 經(jīng)營計劃管理流程 績效考核流程 營運資金管理流程 開發(fā)項目管理流程 20230918 31 關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求 任務流向 交接信號 任務推動力量 關鍵控制點 核心部門 ?決定流程走向 ?反復過多會影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號清楚準確，明確指明任務合格的標準 ?獲得多方信號 ?信息不足時應主動了解情況，掌握 ?應擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)； 在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接； ? 應擁有足夠大的力量推動任務在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務進程 有能力協(xié)調流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務阻塞 20230918 32 根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權 授權類別 任務決定權 考核獎懲權 人事任免權 辦公支出權 授權目的 保證部門在流程中具有足夠的推動能力 保證提高內部效率要求 授權說明 ?有權提出工作標準、時限、責任人 ?有權決定任務是否達標，并反饋或報告 授權程度描述 ?在職能部門能力達到要求時分別充分授予 ? 有權給出考評意見 ? 有權根據(jù)考評獎罰 ? 直接任免權 ? 任免建議權 ? 有權決定部門內部各項開支 ?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予 ?暫時不具備分別授予的條件 ?或集中授予人力資源部 ?在預算保證下充分分別授予
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