【正文】 ? 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求 ? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴(yán)格的復(fù)核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵(lì)直接訪問 ? 工作過程中隨時(shí)記錄 20230918 25 傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求 ? 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) ? 記錄點(diǎn)復(fù)核 ? 嚴(yán)格懲罰篡改信息 ? 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限 ? 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 20230918 26 矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 ? 公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對(duì)分公司對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們?cè)谑跈?quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 ? 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對(duì)應(yīng)職能部門請(qǐng)示 ? 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對(duì)分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán) 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 20230918 27 今日議題 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責(zé)任 ☆：次要責(zé)任 ★ ：重要責(zé)任討論 20230918 28 營銷工作分類 ? 需求分析 ? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價(jià)策略 ? 促銷活動(dòng) 爭取或獲得訂單 ? 渠道建設(shè) ? 運(yùn)輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務(wù) 實(shí)現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 人員培訓(xùn) ? 人員考核 ? 激勵(lì)政策 組織保證： 信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制 20230918 29 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三 動(dòng)作四 合格？ 是 否 動(dòng)作五 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號(hào)： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 ? 推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 20230918 30 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人 主協(xié)調(diào)部門 企管部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)開發(fā)部 流程內(nèi)容說明 組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織） 組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織） 組織營運(yùn)資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用 組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定 主要管理流程名稱 經(jīng)營計(jì)劃管理流程 績效考核流程 營運(yùn)資金管理流程 開發(fā)項(xiàng)目管理流程 20230918 31 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求 任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量 關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會(huì)影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號(hào) ?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)； 在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 20230918 32 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán) 授權(quán)類別 任務(wù)決定權(quán) 考核獎(jiǎng)懲權(quán) 人事任免權(quán) 辦公支出權(quán) 授權(quán)目的 保證部門在流程中具有足夠的推動(dòng)能力 保證提高內(nèi)部效率要求 授權(quán)說明 ?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人 ?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告 授權(quán)程度描述 ?在職能部門能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予 ? 有權(quán)給出考評(píng)意見 ? 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰 ? 直接任免權(quán) ? 任免建議權(quán) ? 有權(quán)決定部門內(nèi)部各項(xiàng)開支 ?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予 ?暫時(shí)不具備分別授予的條件 ?或集中授予人力資源部 ?在預(yù)算保證下充分分別授予