【正文】 變化 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 在工作中的比例 一線(xiàn)主管 中層管理者 高層管理者 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) ? 美國(guó)心理學(xué)家吉色利：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性因素影響領(lǐng)導(dǎo)效率。 ? 目標(biāo)尚不明確時(shí)，回答下列問(wèn)題，將有助于明確目標(biāo)：我有何獨(dú)特之處？明年真正值得去優(yōu)先實(shí)施的是什么任務(wù)？是什么促使我心甘情愿地在今后 5至10年內(nèi)為此目標(biāo)而奮斗？我們的公司究竟能夠和應(yīng)該為社會(huì)提供些什么必需之物？我想讓我們的公司完成什么目標(biāo)，以使自己愿意投身其間，與組織同心協(xié)力，并為此感到自豪？ 領(lǐng) 導(dǎo) 追隨：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效地處理對(duì)上和對(duì)下兩種關(guān)系。（ 5， 5）保持必須完成的工 作和維持士氣間的平衡，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)。“每一天，他們四處奔波為我們的顧客服務(wù)；他們頂風(fēng)冒雪送貨上門(mén)；他們整天忙忙碌碌地分發(fā)每一件緊要的運(yùn)件；他們一直在為顧客排憂(yōu)解難；他們碰到每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)追根究底地找出其根本原因，以免再次發(fā)生。如果我們將員工的利益放在首位，那么他們就會(huì)提供完美的服務(wù)，這樣自然就會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)?！? ? 授權(quán)與參與：更多的觀點(diǎn)和建議、員工成就感、責(zé)任心、組織凝聚力 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)、授權(quán)與參與：為什么授權(quán)和參與 ? 沒(méi)有相關(guān)的信息，人就難以負(fù)起責(zé)任；有了信息，他就難以回避責(zé)任。通過(guò)分權(quán)，員工就能更有效地去處理自己周?chē)膯?wèn)題。 ? 書(shū)寫(xiě)個(gè)體想法 說(shuō)明個(gè)體想法 群體討論評(píng)價(jià) 個(gè)體觀點(diǎn)排序 ? 德?tīng)栰撤?(Delphi technique)（背對(duì)背溝通） ? 電子會(huì)議法 (electronic meetings)： 匿名、可靠、迅速（比傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議快 55%） ? 辯證決策法 (Dialectic decision method) 辯證決策法 Steps in dialectic decision making Problem Proposal A Generated Proposal B Generated Assumptions underlying A Assumptions underlying B are identified are identified Presentation of A’ s pros Presentation of B’ s pros and cons and cons Choice A B Compromise of A B New alternative 領(lǐng) 導(dǎo) 提高會(huì)議效率 ? 準(zhǔn)備會(huì)議日程 ? 預(yù)先分發(fā)會(huì)議日程 ? 會(huì)前商討 ? 讓與會(huì)者瀏覽會(huì)議日程 ? 建立具體的時(shí)間表 ? 圍繞主題展開(kāi)討論 ? 給予所有的與會(huì)者以鼓勵(lì)和支持 ? 保持平衡的風(fēng)格 ? 鼓勵(lì)各種建議的碰撞 ? 反對(duì)人格攻擊 ? 做一個(gè)有效的聽(tīng)眾 ? 善于收尾 領(lǐng) 導(dǎo) 引導(dǎo)和推進(jìn)組織變革 ? 組織變革的驅(qū)動(dòng)因素 ? 組織變革的阻力 ? 組織轉(zhuǎn)型過(guò)程 ? 組織變革的線(xiàn)索 Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now? ? What are happening around you? ? The effect of environment change on the cheese you have? ? Is it possible for you to keep the current cheese? ? What action do you need to take in order to keep the cheese? ? What kind of new cheese do you want to get? How? Where? 領(lǐng) 導(dǎo) 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動(dòng)因素 ? 競(jìng)爭(zhēng) ? 顧客需求 ? 員工隊(duì)伍 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 政府與企業(yè)間關(guān)系 ? 企業(yè)間關(guān)系 ? 自然環(huán)境保護(hù)壓力 ? 企業(yè)的不斷成長(zhǎng) 領(lǐng) 導(dǎo) 變革的阻力 ? 個(gè)體阻力 ? 習(xí)慣 ? 安全意識(shí) ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 對(duì)未知的恐懼 ? 選擇性信息加工 ? 組織阻力 ? 組織慣性 ? 群體利益差異和矛盾 ? 環(huán)境阻力 領(lǐng) 導(dǎo) 變革阻力的克服 ? 教育與溝通 ? 變革設(shè)計(jì)與涉及者的共同參與 ? 對(duì)下屬變革的促進(jìn)和支持 ? 談判解決障礙變革的問(wèn)題 ? 強(qiáng)制推行變革 ? 案例：新銷(xiāo)售方案 ? 問(wèn)題？ ? 產(chǎn)生原因？ ? 解決方法？ 領(lǐng) 導(dǎo) 組織變革的內(nèi)容 ? 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用（鼓勵(lì)員工掌握多種技能） ? 管理方式的調(diào)整 ? 業(yè)務(wù)流程的重組：事務(wù)所信息分享機(jī)制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)） ? 人事調(diào)整 ? 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu) ? 其他 ?關(guān)鍵：增強(qiáng)適應(yīng)性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織變革的內(nèi)容： 個(gè)體到集群競(jìng)爭(zhēng) 上游企業(yè) A 上游企業(yè) B 企業(yè) X 企業(yè) Y 下游企業(yè) M 下游企業(yè) N 最終消費(fèi)者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 不同地域企業(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng) 同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競(jìng)爭(zhēng) 相關(guān)企業(yè) EFG… 相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務(wù)所行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng) 與共同發(fā)展的關(guān)系？ 領(lǐng) 導(dǎo) 建立危機(jī)意識(shí) 觀念 組建指導(dǎo)團(tuán) 組織 勾畫(huà)遠(yuǎn)景 領(lǐng)導(dǎo) 宣傳遠(yuǎn)景 溝通 授權(quán)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景 授權(quán) 規(guī)劃目標(biāo)，創(chuàng)建短期成果 信任 鞏固成果，深化變革 深化 變革成果制度化 制度 組織變革過(guò)程 領(lǐng) 導(dǎo) 變革線(xiàn)索 ? 基準(zhǔn)對(duì)照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準(zhǔn)（五大？其他行業(yè)基準(zhǔn)） ? 價(jià)值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)） ? 服務(wù)缺口模型 ? 平衡得分卡 組織變革線(xiàn)索：價(jià)值鏈 生產(chǎn) 準(zhǔn)備 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 準(zhǔn)備 銷(xiāo)售 售后 服務(wù) 研 究 與 開(kāi) 發(fā) 財(cái) 務(wù) 管 理 人力資源管理 利 潤(rùn) 輔助活動(dòng) 基本價(jià)值鏈 顧 客 會(huì)計(jì)事務(wù)所的價(jià)值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？ 可以從哪些方面著手加以改進(jìn)？ 組織變革線(xiàn)索：服務(wù)質(zhì)量缺口模型 期望的服務(wù) 感受的服務(wù) 實(shí)際提供的服務(wù) 對(duì)外宣傳 服務(wù)設(shè)計(jì) 顧客期望感知 顧 客 企 業(yè) 缺口 5 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 組織變革線(xiàn)索：平衡得分卡 財(cái)務(wù)結(jié)果（過(guò)去） 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程 財(cái)務(wù)結(jié)果（未來(lái)） 領(lǐng) 導(dǎo) 總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做什么？ 確定目標(biāo)與方向 激勵(lì)、凝聚員工 構(gòu)建適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ) 善于授權(quán)并鼓勵(lì)員工參與 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式 推進(jìn)組織變革 組織行為 —— 公式 知識(shí) * 技巧 = 能力 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導(dǎo)） = 動(dòng)力 能力 * 動(dòng)力 = 潛在表現(xiàn) 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機(jī)會(huì) = 組織績(jī)效 謝謝大家的支持和配合！ 資料下載大全 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:44:1320:44:1320:44Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 44分 13秒 20:44:1323 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :44:1320:44Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月