【正文】 變化 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 在工作中的比例 一線主管 中層管理者 高層管理者 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) ? 美國心理學(xué)家吉色利：領(lǐng)導(dǎo)者個性因素影響領(lǐng)導(dǎo)效率。 ? 目標尚不明確時，回答下列問題，將有助于明確目標：我有何獨特之處？明年真正值得去優(yōu)先實施的是什么任務(wù)？是什么促使我心甘情愿地在今后 5至10年內(nèi)為此目標而奮斗？我們的公司究竟能夠和應(yīng)該為社會提供些什么必需之物？我想讓我們的公司完成什么目標，以使自己愿意投身其間，與組織同心協(xié)力，并為此感到自豪？ 領(lǐng) 導(dǎo) 追隨：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效地處理對上和對下兩種關(guān)系。（ 5， 5）保持必須完成的工 作和維持士氣間的平衡，實現(xiàn)組織績效目標。“每一天，他們四處奔波為我們的顧客服務(wù)；他們頂風(fēng)冒雪送貨上門；他們整天忙忙碌碌地分發(fā)每一件緊要的運件；他們一直在為顧客排憂解難；他們碰到每一個問題都會追根究底地找出其根本原因，以免再次發(fā)生。如果我們將員工的利益放在首位，那么他們就會提供完美的服務(wù)，這樣自然就會產(chǎn)生利潤。” ? 授權(quán)與參與：更多的觀點和建議、員工成就感、責(zé)任心、組織凝聚力 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)、授權(quán)與參與：為什么授權(quán)和參與 ? 沒有相關(guān)的信息，人就難以負起責(zé)任；有了信息，他就難以回避責(zé)任。通過分權(quán)，員工就能更有效地去處理自己周圍的問題。 ? 書寫個體想法 說明個體想法 群體討論評價 個體觀點排序 ? 德爾斐法 (Delphi technique)（背對背溝通） ? 電子會議法 (electronic meetings)： 匿名、可靠、迅速（比傳統(tǒng)的面對面會議快 55%） ? 辯證決策法 (Dialectic decision method) 辯證決策法 Steps in dialectic decision making Problem Proposal A Generated Proposal B Generated Assumptions underlying A Assumptions underlying B are identified are identified Presentation of A’ s pros Presentation of B’ s pros and cons and cons Choice A B Compromise of A B New alternative 領(lǐng) 導(dǎo) 提高會議效率 ? 準備會議日程 ? 預(yù)先分發(fā)會議日程 ? 會前商討 ? 讓與會者瀏覽會議日程 ? 建立具體的時間表 ? 圍繞主題展開討論 ? 給予所有的與會者以鼓勵和支持 ? 保持平衡的風(fēng)格 ? 鼓勵各種建議的碰撞 ? 反對人格攻擊 ? 做一個有效的聽眾 ? 善于收尾 領(lǐng) 導(dǎo) 引導(dǎo)和推進組織變革 ? 組織變革的驅(qū)動因素 ? 組織變革的阻力 ? 組織轉(zhuǎn)型過程 ? 組織變革的線索 Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now? ? What are happening around you? ? The effect of environment change on the cheese you have? ? Is it possible for you to keep the current cheese? ? What action do you need to take in order to keep the cheese? ? What kind of new cheese do you want to get? How? Where? 領(lǐng) 導(dǎo) 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動因素 ? 競爭 ? 顧客需求 ? 員工隊伍 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 政府與企業(yè)間關(guān)系 ? 企業(yè)間關(guān)系 ? 自然環(huán)境保護壓力 ? 企業(yè)的不斷成長 領(lǐng) 導(dǎo) 變革的阻力 ? 個體阻力 ? 習(xí)慣 ? 安全意識 ? 經(jīng)濟因素 ? 對未知的恐懼 ? 選擇性信息加工 ? 組織阻力 ? 組織慣性 ? 群體利益差異和矛盾 ? 環(huán)境阻力 領(lǐng) 導(dǎo) 變革阻力的克服 ? 教育與溝通 ? 變革設(shè)計與涉及者的共同參與 ? 對下屬變革的促進和支持 ? 談判解決障礙變革的問題 ? 強制推行變革 ? 案例：新銷售方案 ? 問題？ ? 產(chǎn)生原因？ ? 解決方法？ 領(lǐng) 導(dǎo) 組織變革的內(nèi)容 ? 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團隊的運用（鼓勵員工掌握多種技能） ? 管理方式的調(diào)整 ? 業(yè)務(wù)流程的重組：事務(wù)所信息分享機制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)） ? 人事調(diào)整 ? 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu) ? 其他 ?關(guān)鍵：增強適應(yīng)性，強化競爭優(yōu)勢 組織變革的內(nèi)容： 個體到集群競爭 上游企業(yè) A 上游企業(yè) B 企業(yè) X 企業(yè) Y 下游企業(yè) M 下游企業(yè) N 最終消費者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭 不同地域企業(yè)群體之間的競爭 同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競爭 相關(guān)企業(yè) EFG… 相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務(wù)所行業(yè)相互競爭 與共同發(fā)展的關(guān)系？ 領(lǐng) 導(dǎo) 建立危機意識 觀念 組建指導(dǎo)團 組織 勾畫遠景 領(lǐng)導(dǎo) 宣傳遠景 溝通 授權(quán)各部門實現(xiàn)遠景 授權(quán) 規(guī)劃目標，創(chuàng)建短期成果 信任 鞏固成果，深化變革 深化 變革成果制度化 制度 組織變革過程 領(lǐng) 導(dǎo) 變革線索 ? 基準對照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準（五大？其他行業(yè)基準） ? 價值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)） ? 服務(wù)缺口模型 ? 平衡得分卡 組織變革線索：價值鏈 生產(chǎn) 準備 生產(chǎn) 銷售 準備 銷售 售后 服務(wù) 研 究 與 開 發(fā) 財 務(wù) 管 理 人力資源管理 利 潤 輔助活動 基本價值鏈 顧 客 會計事務(wù)所的價值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？ 可以從哪些方面著手加以改進？ 組織變革線索：服務(wù)質(zhì)量缺口模型 期望的服務(wù) 感受的服務(wù) 實際提供的服務(wù) 對外宣傳 服務(wù)設(shè)計 顧客期望感知 顧 客 企 業(yè) 缺口 5 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 組織變革線索：平衡得分卡 財務(wù)結(jié)果（過去） 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 學(xué)習(xí)與成長 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 財務(wù)結(jié)果（未來） 領(lǐng) 導(dǎo) 總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做什么？ 確定目標與方向 激勵、凝聚員工 構(gòu)建適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ) 善于授權(quán)并鼓勵員工參與 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式 推進組織變革 組織行為 —— 公式 知識 * 技巧 = 能力 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導(dǎo)） = 動力 能力 * 動力 = 潛在表現(xiàn) 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機會 = 組織績效 謝謝大家的支持和配合！ 資料下載大全 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:44:1320:44:1320:44Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 8時 44分 13秒 20:44:1323 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:1320:44Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月