【文章內(nèi)容簡介】 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— 2023/3/22 22 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽衆(zhòng) 2023/3/22 23 案例二 一個女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ） 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業(yè)員負責作最後的組立工作，由現(xiàn)場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優(yōu)先安排升領班），她負責協(xié)助領班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 2023/3/22 24 這天中午剛上工 ， 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責 ， 其他作業(yè)員都圍過來問東問西 。 郭玉珠向領班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟 。 」 領班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個損壞的零件去見課長 ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔任助理工作 。 課長叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再決定如何解決 。 案例二 一個女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ） 2023/3/22 25 思考內(nèi)容 ?如果您是這位課長，您將如何調(diào)查此事且如何善后？ 2023/3/22 26 處理意見 ? 一，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎上尊敬郭玉珠，多向她請教工作上問題； ? 二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 四，將四個當事人找一個恰當?shù)臅r候開一個小會，贊美每一個人的優(yōu)點，再告訴三人團隊及人際關系的重要。 2023/3/22 27 如何贏得合作的人際關係 ? 一 .自我管理 自我管理也是控制自已的情緒 : 不要讓別人感覺您是： 煩燥 、 不安 、 畏縮 、 悲觀 、 暴燥 、 忿怒 、 消沈 、 懊惱 、 沮喪 、 孤單 、 無力 。 讓別人感覺您是： 活力 、 熱誠 、 振奮 、 毅力 、 信心 、 愉悅 、 快樂 、 好奇 、 體貼 、 寬大 、 感恩 。 2023/3/22 28 自我管理（自律）的具體表現(xiàn) ?很想棄甲而逃，卻終于堅持下去； ?很想破口大罵，卻按捺情緒； ?心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； ?真想放棄，卻苦撐到底； ? …… 2023/3/22 29 如何贏得合作的人際關係 ?二 .隨時能站在別人的立場考量事情 （ 案例：晉升后的問題 ） ?每個人開始表達意見及看法時 ， 都代表著他的價值觀或部門的立場 ， 立場不一樣 、 價值觀不同 ， 對一件事産生相異的看法 ， 是最自然不過的一件事情 。 但是企業(yè)的行動必須目標一致 ， 因此彼此間一定要能達成共識 ， 才不會各自爲政 、 四分五裂 ， 讓企業(yè)的動作停頓 。 (同理心游戲 ) 2023/3/22 30 如何贏得合作的人際關係 ?三 . 主動地去關懷別人 、 幫助別人 ?我們要做一個成熟的人 ， 想要贏得友誼 、想要打好人際關係 ， 主動地關懷別人 、 幫助別人 ， 您必定能得到您想要的友誼 ， 也能得到別人的關心 。 （ 富翁的大房檐 ） 2023/3/22 31 贏得合作的談話技巧 ?一 .用建議代替直言 直言： 「 到客戶那裏怎麼可以不打領帶 ， 快把領帶打起來 。 」 建議： 「 我們讓客戶覺得我們更尊重他 ， 打起領帶是不是更好一些 。 」 直言： 「 您的方案有很多漏洞 。 」 建議： 「若是我們能往 XXX方面再考慮些， 是不是會更好。 2023/3/22 32 贏得合作的談話技巧 ? 二 .提問題代替批評 ? 行銷人員： 「 這個家用傳真機的外型非常不錯 ， 雖然是家用 ， 但真正的使用物件是誰呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 使用的物件應該是公司的高層主管較多 ， 方便他們在家裏與公司的連系 。 」 ? 行銷人員： 「 那麼他們最有可能使用到的功能會是那些呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 應該是單純地接收資訊及傳送訊息吧 。 」 ? 行銷人員： 「 傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 當然 ， 和其他物件的聯(lián)繫應該都在公司內(nèi)進行 。 」 ? 行銷人員： 「 公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞 ， 若是在家裏自己操作 ， 面對那麼多功能的傳真機 ， 恐怕在使用上會産生很大的困擾吧 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 功能多 ， 操作起來自然會較麻煩 ， 若是您們確定家用傳真機不需要那麼多的功能 ， 我們一定能設計出連小學生都會操作的傳真機 。 」