【正文】 用 ， 但真正的使用物件是誰呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 使用的物件應該是公司的高層主管較多 ， 方便他們在家裏與公司的連系 。 」 直言： 「 您的方案有很多漏洞 。 （ 富翁的大房檐 ） 2023/3/22 31 贏得合作的談話技巧 ?一 .用建議代替直言 直言： 「 到客戶那裏怎麼可以不打領帶 ， 快把領帶打起來 。 但是企業(yè)的行動必須目標一致 ， 因此彼此間一定要能達成共識 ， 才不會各自爲政 、 四分五裂 ， 讓企業(yè)的動作停頓 。 讓別人感覺您是： 活力 、 熱誠 、 振奮 、 毅力 、 信心 、 愉悅 、 快樂 、 好奇 、 體貼 、 寬大 、 感恩 。 案例二 一個女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ） 2023/3/22 25 思考內(nèi)容 ?如果您是這位課長，您將如何調(diào)查此事且如何善后？ 2023/3/22 26 處理意見 ? 一，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎上尊敬郭玉珠，多向她請教工作上問題； ? 二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫助，要有容人之量； ? 三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； ? 四，將四個當事人找一個恰當?shù)臅r候開一個小會，贊美每一個人的優(yōu)點，再告訴三人團隊及人際關系的重要。 」 領班聽後心裏非常生氣 ， 拿了兩個損壞的零件去見課長 ， 建議要處罰林美麗 ， 並不讓她再擔任助理工作 。 2023/3/22 24 這天中午剛上工 ， 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 ， 哭著說 「 我不要做了 」 ， 接著就沖到洗手間去 ，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責 ， 其他作業(yè)員都圍過來問東問西 。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優(yōu)先安排升領班），她負責協(xié)助領班並整理材料。 當務之急 ， 先勸老田一定要去檢查眼睛 ， 同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定 。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫(yī)師看也治不好。 然後 ， 課長開始試探說： 「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？如果我能幫忙的話 …… 」 。 因爲建議中有一項內(nèi)容很高明 ， 課長就決定採用 。 2023/3/22 20 於是 ， 課長把老田請來談話 。 因此 ， 課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾 ， 遮住陽光以保護眼睛 。 結(jié)果 ， 看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光 。 案例一 :田先生與馬課長 —— 馬課長的處理方法 —— 2023/3/22 18 思考問題 ?馬課長的處理方法中，有哪些地方是可以加強的？ 2023/3/22 19 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 …… 呂課長檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無數(shù)位錯誤 ， 結(jié)果並沒有查出異常 。 不過 ， 很意外地 ， 上級一點也不理馬課長 ， 反而指出馬課長的不對 。 」 但是 ， 老田的工作成績在以後的日子裏 ， 仍然表現(xiàn)不佳毫無進步跡象 。 2023/3/22 17 處理方法： 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係 ，不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素 。 因此 ， 營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次 ， 並提醒他在工作表現(xiàn)方面 ， 要多加注意， 但是 ， 工作成果依然未見起色 。 說也奇怪， 從那個時候以後 ， 工作效率就變得不太理想 。 4) 所采措施 對生產(chǎn)否貢獻 5) 目的是否達成 2023/3/22 16 案例一 :田先生與馬課長 —— 馬課長的處理方法 —— 狀況： 老田君在這家公司已經(jīng)服務了三十多年 。 2) 要確認多少次 ﹡ 爲了要確認所採取措施並未引起其他問題 ， 有時需要繼續(xù)追蹤一段時間 。 3) 是否要向上級報告 ﹡ 您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責範圍 ，如果是自己能處理的問題 ， 就不麻煩上級人員 。 2) 是否需要別人的幫助 ﹡ 有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 —— 例如工廠的醫(yī)院 ， 人事單位和出納單位等 。 4) 確認有關規(guī)定與方針 ﹡ 督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸 。 2023/3/22 13 問題處理的方法 2) 考慮事實互相關係 ﹡ 要找出事之正確的因果關係 ， 尚需面面顧到 ， 否則容易導出錯誤的結(jié)論 。 5）應掌握全部事實經(jīng)過 ﹡ 愈能掌握事實 ， 愈能獲得正確的判斷 ， 應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列 。 2） 涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡ 則是應遵守的書面性準據(jù) ， 慣例是累積的前例 ， 有時後者的約束力較前者爲大 。 ?配合度高 ?親和力強 ?人緣佳 ?不擅拒絕 ?容易鄉(xiāng)愿 ?較保守 貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行