建立良好的顧客關系-文庫吧資料
2025-03-11 16:17本頁面
【正文】 的親熱，更不是私情和親昵。 站立姿式： 站立姿式可以反映出對客人是厭煩、淡漠，還是關心、歡迎等各種不同態(tài)度，見到客人時應站好，忌背對著客人。 目光接觸： 眼睛是心靈的窗口。 詞語選擇： 以恰當?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到一種有人情味的服務與被服務的關系。 (二 )、樹立“顧客總是對的”的意識 如何判斷對與不對 決不要說客人不對 ?法則之一：客人總是對的 ?法則之二：如果客人不對，參照第一條法則進行。 ?客人是服務的對象，這一點是無庸置疑的， 問題在于，某些服務人員似乎更容易忘記 “客人是服務的對象” ?我們真正要強調的是， 作為服務人員，滿足客 人的需求，就是我們所 能做的一切。 武漢艷陽天商貿(mào)發(fā)展有限公司 服務員在職培訓教材 建立良好的客戶關系 培訓規(guī)劃中心 二零零六年十月 一、什么是顧客意識 （一）、什么是顧客？ “顧客是人”“顧客是服務的對象” １、如何理解“顧客是人” ?要想到，作為“人”，每一個人都有他自 身的需要，都不僅僅是作為“達到目的的 手段”或“完成任務的工具”而存在的。 ?很“現(xiàn)實”地對待人的弱點 —— 既然是人
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1