班組長培訓(xùn)教材twi-工作關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展-工作關(guān)系問題的處理(編輯修改稿)
2025-03-22 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； 。 確定目的 目的就是我們 想要 達到的 結(jié)果 。 終點 ① 掌握問題的煩惱點，從反方向考慮，得到正面的結(jié)果； ② 盡量避免確定過于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的說法，而最好使用肯定性的說法； ④ 最好不要以措施來作為目的； ⑤ 不要確定可能會引出其他問題的目的； ⑥ 目的有時會在中途改變。 確定督導(dǎo)目的的六大要點： 第一階段： 掌握事實 四階段處理法 第二階段： 慎思決定 第三階段： 采取措施 第四階段： 確認效果 處理問題時，唯一能作為判斷基礎(chǔ)的就是事實。 全面準(zhǔn)確地掌握事實，需要從以下四個方面入手： ◆掌握事實 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過。 明確有哪些規(guī)則與慣例。 與有關(guān)人員交談。 了解有關(guān)人員的想法與心情。 《 應(yīng)掌握全部事實經(jīng)過 》 這是做判斷的階段，有五個要點需要掌握： ◆慎思決定 整理全部事實情況。 分析事實之間的相互關(guān)系。 考慮可能采取的措施。 確認有關(guān)規(guī)定與方針。 對于目的、本人、其他人員、生產(chǎn)有什么樣的影響 《 切忌不可急于下結(jié)論 》 這是將決定的措施付諸實施的階段，有五個要點需要注意 ◆采取措施 是否應(yīng)該自己做； 是否需要別人幫忙； 是否要向上司報告； 注意實施措施的時機； 《 不要推卸責(zé)任 》 ◆效果確認 實施措施之后，還需要進一步跟蹤措施實施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結(jié)果。這一階段有三個要點需要注意。 何時確認； 確認多少次； 成果、工作態(tài)度 .相互關(guān)系是否得到了改善； 《 該措施對生產(chǎn)是否有利 》 檢討目的是否達成 這是工作關(guān)系時問題處理的最后階段，要檢討最初確定的目的是否達成。 如果最初所定的目的沒有達成時，就表示所確定的目的不適當(dāng)，或者所采取的措施無效，因此必須重新再來一遍。 掌握想法與心情的基本要訣 (1) 不要與他爭論 冷靜 聽取對方所講的一切 (2) 使他表明心事 平時 要 建立良好 的 溝通 關(guān)系與 信任 關(guān)系，讓部下說出 重要 的事實； (3) 不要打斷說話 讓對方 訴說 感受， 尊重 對方 (4) 不要過早判斷 急性會 誤解 講話的內(nèi)容，作出 錯誤 的判斷 (5) 不要獨占說話 給予對方說話的 機會 ，不要自己說個 不停 (6) 做個好的聽眾
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