班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材twi-工作關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展-工作關(guān)系問(wèn)題的處理(編輯修改稿)
2025-03-22 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 。 確定目的 目的就是我們 想要 達(dá)到的 結(jié)果 。 終點(diǎn) ① 掌握問(wèn)題的煩惱點(diǎn)，從反方向考慮，得到正面的結(jié)果； ② 盡量避免確定過(guò)于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的說(shuō)法，而最好使用肯定性的說(shuō)法； ④ 最好不要以措施來(lái)作為目的； ⑤ 不要確定可能會(huì)引出其他問(wèn)題的目的； ⑥ 目的有時(shí)會(huì)在中途改變。 確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)： 第一階段： 掌握事實(shí) 四階段處理法 第二階段： 慎思決定 第三階段： 采取措施 第四階段： 確認(rèn)效果 處理問(wèn)題時(shí)，唯一能作為判斷基礎(chǔ)的就是事實(shí)。 全面準(zhǔn)確地掌握事實(shí)，需要從以下四個(gè)方面入手： ◆掌握事實(shí) 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)。 明確有哪些規(guī)則與慣例。 與有關(guān)人員交談。 了解有關(guān)人員的想法與心情。 《 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò) 》 這是做判斷的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需要掌握： ◆慎思決定 整理全部事實(shí)情況。 分析事實(shí)之間的相互關(guān)系。 考慮可能采取的措施。 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針。 對(duì)于目的、本人、其他人員、生產(chǎn)有什么樣的影響 《 切忌不可急于下結(jié)論 》 這是將決定的措施付諸實(shí)施的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需要注意 ◆采取措施 是否應(yīng)該自己做； 是否需要?jiǎng)e人幫忙； 是否要向上司報(bào)告； 注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)； 《 不要推卸責(zé)任 》 ◆效果確認(rèn) 實(shí)施措施之后，還需要進(jìn)一步跟蹤措施實(shí)施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結(jié)果。這一階段有三個(gè)要點(diǎn)需要注意。 何時(shí)確認(rèn)； 確認(rèn)多少次； 成果、工作態(tài)度 .相互關(guān)系是否得到了改善； 《 該措施對(duì)生產(chǎn)是否有利 》 檢討目的是否達(dá)成 這是工作關(guān)系時(shí)問(wèn)題處理的最后階段，要檢討最初確定的目的是否達(dá)成。 如果最初所定的目的沒有達(dá)成時(shí)，就表示所確定的目的不適當(dāng)，或者所采取的措施無(wú)效，因此必須重新再來(lái)一遍。 掌握想法與心情的基本要訣 (1) 不要與他爭(zhēng)論 冷靜 聽取對(duì)方所講的一切 (2) 使他表明心事 平時(shí) 要 建立良好 的 溝通 關(guān)系與 信任 關(guān)系，讓部下說(shuō)出 重要 的事實(shí)； (3) 不要打斷說(shuō)話 讓對(duì)方 訴說(shuō) 感受， 尊重 對(duì)方 (4) 不要過(guò)早判斷 急性會(huì) 誤解 講話的內(nèi)容，作出 錯(cuò)誤 的判斷 (5) 不要獨(dú)占說(shuō)話 給予對(duì)方說(shuō)話的 機(jī)會(huì) ，不要自己說(shuō)個(gè) 不停 (6) 做個(gè)好的聽眾
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