班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-26 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的要點（速記 6W、 3H ） 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。 什么事 （ WHAT） 什么時候 （ WHEN） 在那里 （ WHERE） 對象是誰 （ WHO） 什么目的 （ WHY） 那些選擇 （ WHICH） 怎樣辦 （ HOW ） 多少數(shù)量 （ HOW MANY） 費用如何 （ HOE MUCH） 如何聽取主管指示，如何接受命令？ 步驟三：如何正確理解命令？ A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？以謙虛態(tài)度，坦率地陳述自己意見，不要形成辯論。 B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。 C、如無必要， 不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后，再提意見和疑問。 D、注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法。 如何正確 理解命令 如何聽取主管指示，如何接受命令？ （ 1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評的事實和理由 （ 2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式 （ 5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任 如何接受主管批評 1. 尊重、關(guān)心、信任、用心、微笑是成功溝通的法寶； 2. 目標(biāo)任務(wù)明確，讓他感知你對目標(biāo)達成的信心，欣賞他的工作成果，指出他的不足，堅持原則，敢于做“壞人” ； 3. 擬定計劃，主動分享信息，促進上下意見一致； 4. 關(guān)注下屬發(fā)展，給部下嘗試機會并幫助他解決問題； 5. 動之以情，曉之以理； 6. 常與下屬交流，多詢問，多傾聽，多復(fù)述，多理解； 7. 寬宏氣度、適當(dāng)幽默，身先，律己，量寬； 8. 能營造和諧、團結(jié)、積極的工作氛圍。 下行溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解 傾聽、讓部屬傾述 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 怎樣與下屬溝通 對能力較強的部屬 ? 確認(rèn)目標(biāo)、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)、時間 。 ? 問其主要思路，有無困難，然后跟進 ? 允許他犯一些創(chuàng)新型錯誤 ? 永遠(yuǎn)不要先告訴他答案 對能力較弱的部屬 ? 明確的指令 ? 明確的執(zhí)行措施 ? 給出參考方案、參考措施 ? 監(jiān)控、跟進、指導(dǎo)、糾偏 ? 嚴(yán)格遵照流程 目標(biāo)與任務(wù)下達的基本原則 常有很多主管與下屬的關(guān)系很好 ,但他真正發(fā)號施令時卻效率欠佳。如何樹立其在團隊中的威信 ? 案例討論一： 下行溝通 一 .正確處理私人關(guān)系和工作關(guān)系 ,兩者不可混為一談 . 二 .主管應(yīng)有很強的原則性 ,工作中要態(tài)度明確 ,獎罰分明及公平 ,不能因為怕得罪人而不敢管理 . 三 .加強自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉 ,不斷增強自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力 . 四 .講究誠信 ,勇于承擔(dān)責(zé)任 . 案例處理建議 下行溝通 如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系 ? 案例討論二： 下行溝通 1)動之以情 ,曉之以理 ,并給他們設(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo) . 2)向他們闡明 :互相合作 ,工作才能事半功倍 。否則 ,就會事倍功半的道理 . 3)如果在采取了各項教育措施后仍不能改善關(guān)系 ,應(yīng)考慮為其調(diào)動工作 . 案例處理建議 下行溝通 要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長） 必要時機（自問一下指責(zé)是否有必要） 在單獨情形下（一對一） 適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮） 坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺） 讓其聞過必改的意愿 （不要讓員工失去勇氣和信息） 斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵） 批 評 員 工 七 種 技 巧 互相尊重 遵守規(guī)章制度 互相合作 不能揭人之短 互相照應(yīng) 避免爭權(quán)奪利 團隊重于個人 平行溝通 平等造就信任，信任增進交流 同級需要 怎 樣 與 同 級 溝 通 尊重 ? 尊重對方，理解對方、易地而處，換位思考。 ? 善于傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。 合作 ? 主動提供本部門信息，相互了解情況。 ? 選用合適方式，平等互惠，創(chuàng)造良好分工合作與配合。 ? 把握適當(dāng)時機，協(xié)同努力，將事做好并真誠感謝。 幫助 ? 提供協(xié)助，給予支持； ? 不要為一點小事小利斤斤計較 理解 ? 寬容、豁達。 平行溝通 第四章 沖突處理 班長黃建平安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。 ? 黃建平：為什么？ ? 周立：我眼睛不舒服 ? 黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班 ? 周立：隨你怎么想？ ? 黃建平：既然你不服從安排，就別做了 ? 周立：不做就不做有什么了不起 案例： 沖突管理中的溝通五部曲 一． 以傾聽?wèi)B(tài)度進行原因（背景）詢問 二． 告知來龍去脈，讓對方知道自己的處置、立場、難處 三． 針對對方的需要考慮，提出雙方都可以接受的要求 四． 提供兩種協(xié)調(diào) /處理方案 五． 當(dāng)機立斷，采取適合行動（提前準(zhǔn)備預(yù)案） 案例分析：沖突中的處理建議 沖突處理的重要原則 ? 站在公司
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