班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系(已修改)
2025-03-16 01:59 本頁(yè)面
【正文】 20235 工作關(guān)系 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列 —— 課程目標(biāo) ? 改善班組長(zhǎng)與上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系 ? 提高溝通表達(dá)能力 ? 提高員工激勵(lì)管理能力 ? 合理運(yùn)用人性化管理 第一章 人際關(guān)系的重要性 第二章 如何贏得合作的人際關(guān)系 第三章 多方向溝通協(xié)調(diào)（上司、下屬、平行） 第四章 沖突處理 第五章 員工激勵(lì)技巧 第六章 維持紀(jì)律 課程大綱 第一章 人際關(guān)系的重要性 ? 有些人在擔(dān)任班組長(zhǎng)之前是某些專業(yè)崗位的業(yè)務(wù)能手，屬于生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)，由于整日忙于專業(yè)技能，在人際關(guān)系協(xié)調(diào)方面的能力比較差。 ? 他們的管理人員的方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常把對(duì)待機(jī)器設(shè)備的方法帶到了對(duì)待班組成員身上。 ? 此外，他們還用違反人際交往原則的方式協(xié)調(diào)班組成員之間的人際關(guān)系，這就導(dǎo)致了班組長(zhǎng)和班組成員關(guān)系緊張，班組工作氣氛不佳的現(xiàn)象。 常見問(wèn)題： 討論：是否還存在其他影響工作關(guān)系的現(xiàn)象？ 人際關(guān)系的重要 人際關(guān)系測(cè)試： 30%( ) +70%( ) =100%成功 人際關(guān)系的重要 30%( 知識(shí) ) +70%(人際關(guān)系 ) =100%成功 (人際關(guān)系測(cè)試） I. 描述你心中期待的上司 II. 描述你心中所期望的部屬 真誠(chéng) 尊重 賞識(shí) 平等 認(rèn)同 安全感 親和感 接納 互惠 人際關(guān)系的本質(zhì) 增進(jìn)人際關(guān)系的重要性 ? 人際關(guān)系的好壞，不僅深深影響著企業(yè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且還影響到每個(gè)員工的績(jī)效取得。 ? 一個(gè)有效的人際關(guān)系應(yīng)該是充滿了信任和活力的，應(yīng)該使員工感覺(jué)到工作的滿足，從而激勵(lì)所有的成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。 ? 人際關(guān)系與員工 士氣 之間存在著密切的關(guān)系。 ? 拿破侖說(shuō)過(guò)，軍隊(duì)打仗， 2/3打的是士氣。 ? 班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，工作效率就高。 ? 在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率就會(huì)比平時(shí)高 5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%～ 10%。 保持班組士氣的旺盛 第二章 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理也是控制自已的情緒 ！ ? 不要讓別人感覺(jué)您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無(wú)力 ? 讓別人感覺(jué)您是： 活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂(lè)、好奇、體貼、寬大、感恩 一、 自我管理 ? 某日，員工小劉在班長(zhǎng)發(fā)放勞保用品時(shí)，詢問(wèn)為什么有一樣用品沒(méi)有發(fā)給他，班長(zhǎng)解釋倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。員工表示懷疑，詢問(wèn)數(shù)次，導(dǎo)致班長(zhǎng)與員工口角升級(jí)，矛盾上升。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，之后員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。 ? 班組長(zhǎng)反省后也對(duì)自己的行為深感后悔，他意識(shí)到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。 ? 之后，這名班組長(zhǎng)并沒(méi)有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過(guò)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。 案例： ?控制情緒，理智溝通 1 己所不欲 ， 勿施于人； 2 你希望別人怎樣看待你 ， 你就怎樣看待別人； 3 做對(duì)方認(rèn)為重要的 ， 而不是你認(rèn)為他需要的； 4 換位思考－－站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題； 5 凡是真心助人的 ， 沒(méi)有不幫到自己的； 二、隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情 ? 小楊是新晉升的班長(zhǎng)，按照年齡和工齡在班里都不是最大的，一些組員工齡都比小楊長(zhǎng)。 ? 一日，小楊讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來(lái)，連續(xù)說(shuō)了三遍，組員都沒(méi)有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，小楊非常氣憤了，以生硬的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)道：“你是拿還是不拿啊 ?”雖然后來(lái)取來(lái)了，但這名組員是非常不情愿，組員認(rèn)為 “憑什么什么事情都讓我干 !”。 ? 通過(guò)這件事，小楊感觸很大：如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語(yǔ)氣和方法。 ? 在以后的工作中，小楊也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問(wèn)題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說(shuō)給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒(méi)什么異議就一起去實(shí)施。之后，該班組的日常工作不再讓小楊每天去強(qiáng)調(diào)了，而是組員主動(dòng)去做。 案例： ?換位思考，坦誠(chéng)溝通 ? 工作方面的指導(dǎo)、幫助 ? 生活上的關(guān)心 ? 情緒波動(dòng)時(shí)期的交流 ? 日常問(wèn)候 ? 生日賀卡 ? 節(jié)慶祝賀 ? …… 三、主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 ? 班里一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班長(zhǎng)利用周末時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來(lái)支持這位班組長(zhǎng)的工作。 ? 所以，學(xué)會(huì)用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。 ?主動(dòng)關(guān)心，從心溝通 案例： 一、用建議代替直言 ? 直言：你的工作環(huán)境為什么這么亂，趕快收拾起來(lái)。 ? 建議：如果我們把自己周圍的東西整理一下，我們的心情也會(huì)好一些。 ? 直言：您的方案有很多漏洞。 ? 建議：若是我們能往 XXX方面再考慮些，是不是會(huì)更好。 四、 贏得合作的 談話 技巧 當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向
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