班組長培訓課程系列--工作關系(已修改)
2025-03-16 01:59 本頁面
【正文】 20235 工作關系 班組長培訓課程系列 —— 課程目標 ? 改善班組長與上司、同事、部屬之間的人際關系 ? 提高溝通表達能力 ? 提高員工激勵管理能力 ? 合理運用人性化管理 第一章 人際關系的重要性 第二章 如何贏得合作的人際關系 第三章 多方向溝通協(xié)調（上司、下屬、平行） 第四章 沖突處理 第五章 員工激勵技巧 第六章 維持紀律 課程大綱 第一章 人際關系的重要性 ? 有些人在擔任班組長之前是某些專業(yè)崗位的業(yè)務能手，屬于生產技術型的班組長，由于整日忙于專業(yè)技能，在人際關系協(xié)調方面的能力比較差。 ? 他們的管理人員的方法通常都比較簡單，常常把對待機器設備的方法帶到了對待班組成員身上。 ? 此外，他們還用違反人際交往原則的方式協(xié)調班組成員之間的人際關系，這就導致了班組長和班組成員關系緊張，班組工作氣氛不佳的現(xiàn)象。 常見問題： 討論：是否還存在其他影響工作關系的現(xiàn)象？ 人際關系的重要 人際關系測試： 30%( ) +70%( ) =100%成功 人際關系的重要 30%( 知識 ) +70%(人際關系 ) =100%成功 (人際關系測試） I. 描述你心中期待的上司 II. 描述你心中所期望的部屬 真誠 尊重 賞識 平等 認同 安全感 親和感 接納 互惠 人際關系的本質 增進人際關系的重要性 ? 人際關系的好壞，不僅深深影響著企業(yè)流程的正常運轉，而且還影響到每個員工的績效取得。 ? 一個有效的人際關系應該是充滿了信任和活力的，應該使員工感覺到工作的滿足，從而激勵所有的成員為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標而奮斗。 ? 人際關系與員工 士氣 之間存在著密切的關系。 ? 拿破侖說過，軍隊打仗， 2/3打的是士氣。 ? 班組同樣如此，如果有良好的人際關系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。 ? 在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率就會比平時高 5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會比平時低5%～ 10%。 保持班組士氣的旺盛 第二章 如何贏得合作的人際關系 自我管理也是控制自已的情緒 ！ ? 不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力 ? 讓別人感覺您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩 一、 自我管理 ? 某日，員工小劉在班長發(fā)放勞保用品時，詢問為什么有一樣用品沒有發(fā)給他，班長解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。 ? 班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應關愛員工，事事要耐心講解。 ? 之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質量方面受過表揚和嘉獎。 案例： ?控制情緒，理智溝通 1 己所不欲 ， 勿施于人； 2 你希望別人怎樣看待你 ， 你就怎樣看待別人； 3 做對方認為重要的 ， 而不是你認為他需要的； 4 換位思考－－站在對方的立場思考問題； 5 凡是真心助人的 ， 沒有不幫到自己的； 二、隨時能站在別人的立場考慮事情 ? 小楊是新晉升的班長，按照年齡和工齡在班里都不是最大的，一些組員工齡都比小楊長。 ? 一日，小楊讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)說了三遍，組員都沒有動地方，到第四遍時，小楊非常氣憤了，以生硬的語氣質問道：“你是拿還是不拿啊 ?”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，組員認為 “憑什么什么事情都讓我干 !”。 ? 通過這件事，小楊感觸很大：如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。 ? 在以后的工作中，小楊也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓小楊每天去強調了，而是組員主動去做。 案例： ?換位思考，坦誠溝通 ? 工作方面的指導、幫助 ? 生活上的關心 ? 情緒波動時期的交流 ? 日常問候 ? 生日賀卡 ? 節(jié)慶祝賀 ? …… 三、主動地去關懷別人、幫助別人 ? 班里一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班長利用周末時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。 ? 所以，學會用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。 ?主動關心，從心溝通 案例： 一、用建議代替直言 ? 直言：你的工作環(huán)境為什么這么亂，趕快收拾起來。 ? 建議：如果我們把自己周圍的東西整理一下，我們的心情也會好一些。 ? 直言：您的方案有很多漏洞。 ? 建議：若是我們能往 XXX方面再考慮些，是不是會更好。 四、 贏得合作的 談話 技巧 當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1