物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)與管理(編輯修改稿)
2025-03-22 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思維敏捷；開朗；主動探索。 積極特性：有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)。 能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 4．創(chuàng)新者（首創(chuàng)） ―― （ PL）。標新立異；思維活潑；現(xiàn)實感差。想法多，主意多，點子多，一般現(xiàn)實感較差，創(chuàng)新和現(xiàn)實是相悖的。時間、空間概念較差。常常會用否定的語氣講與人相同的觀點，喜歡與人在區(qū)別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類人。類似西游記中的孫悟空、豬八戒。 典型特征：有個性；思想深刻；不拘一格。 積極特性：才華橫益；富有想象力；智慧；知識淵博。 能容忍的弱點：高高在上，不重細節(jié)，不拘禮儀。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 5．信息者 ―― （ RI）對外敏感、交際、靈通、持續(xù)力差。這類人每天喜歡聽消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會。類似西游記中的豬八戒。 典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。 積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。 能容忍的弱點：事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 6．監(jiān)督者 ―― （ ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類人一般在開會時不會先來，來了后一般往邊上坐，允許抽煙的話一般是在抽煙。等會議快結(jié)束時，說出反對意見，但沒有正確的意見，愛挑毛病，好從反面看問題。這種人代表了在團隊中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來，這個事情就沒有什么問題了，就像足球隊的守門員一樣，他對進球不感興趣，對不讓球進門很感興趣。這種人是團隊中從重心理最不嚴重的人，在團隊中不討人喜歡，正是由于在情感上與團隊成員的脫離，在看問題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會執(zhí)行得非常好。類似西游記中的沙和尚。 典型特征：清醒；理智；謹慎。 積極特性：判斷力強；分辨力強；講求實際。 能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 7．凝聚者 ―― （ TW）對內(nèi)敏感；隨和；易寡斷優(yōu)柔。說得最多的詞是：“對”或“是”，其后用“但是”等表示反對。屬于對人氣比較看重的人，這是屬于人氣導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。一個規(guī)則能否發(fā)布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說，待人氣到了后再發(fā)。這種人最喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。類似西游記中的豬八戒。 典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感。 積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作。 能容忍的弱點：在危急時刻估柔寡斷。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 8．完美者主義者 ―― （ FI）盡善盡美，細致，一絲不茍，焦慮，易陷入細節(jié)。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國老總來開新聞發(fā)布會，組織時將每個人的飲料愛好都想得特別細致，大公司是練細活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。 典型特征：勤奮有序，認真，有緊迫感。 積極特性：持之以恒；理想主義，追求完美。 能容忍的弱點：常拘泥于細節(jié)，不灑脫。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 貝爾賓說：人無完人，而一個團隊卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測一個團隊一定成功，卻可以預(yù)測一個團隊一定失敗。 貝爾賓理論 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 貝爾賓的意義在于將八個功能集中在一個團隊中才能發(fā)揮積極的作用。中國團隊角色結(jié)構(gòu)分布表明：行政者 CW和完美者主義者 FI的曲線最高，中間四個類型的人物比較少。（這與我國的文化傳統(tǒng)有關(guān)） 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 長處是指：人的專業(yè)上的長處，以及人的個性氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格，用人的專業(yè)長處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格（稱為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用人，此人放到什么崗位上用，與誰搭配比較好。人才是相互塑造的，您的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。 人沒有廢物 ， 只有放錯地方的財富 。 物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè) 高效物業(yè)服務(wù)團隊 工作群體 潛在的團隊 真正的團隊 高效的團隊 偽團隊 團隊績效 工作表現(xiàn) 高效物業(yè)服務(wù)團隊 高效團隊的 9個特征 外部支持 一致的承 諾 開放的溝 通 相關(guān)的技 能 相互的信 任 有效的結(jié)構(gòu) 分享成果 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo) 清晰的目 標 高效物業(yè)服務(wù)團隊 高效團隊的三個層次 ?任務(wù)為核心： 遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀 ?組織保障： 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 ?觀念與價值： 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的 高效物業(yè)服務(wù)團隊 Project －－目標和價值觀 Entitle －－賦能授權(quán) Relationship －－溝通和關(guān)系 Flexible －－靈活 Output －－最佳的生產(chǎn)力 Recognize －－肯定與表揚 Morale －－士氣 高 效 團 隊 的 perform Project－－目標和價值觀 ? 成員能描述共同的使命與目標，并獻身于這個目標 ? 目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性 高效物業(yè)服務(wù)團隊 Entitle－－賦能授權(quán) ? 成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力 ? 成員有渠道獲得必要的技能和資源 ? 政策和做法能夠支持團隊的目標 ? 很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。 高效物業(yè)服務(wù)團隊 Relationship－－溝通和關(guān)系 ? 成員肯公開且誠實地表達自己的想法 ? 成員會表示溫情，了解與接受別人 ? 成員會積極主動聆聽別人的意見 ? 不同的意見和觀點受到重視 高效物業(yè)服務(wù)團隊 Flexible－－靈活與彈性 ? 成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能 ? 成員分擔(dān)團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊發(fā)展的責(zé)任 ? 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求 ? 成員會探討各種觀念和方法 高效物業(yè)服務(wù)團隊 O
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