某公司代理人業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 10:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生退票時(shí)，售票處可將其中一張客票提取訂座編碼，取消訂座，并將客票按非自愿退票處理，不收取退票費(fèi)，退款單中注明“重復(fù)購票”及另一張使用的客票票號(hào) 43 44 海航多等級(jí)艙位管理 客票變更 客票變更： 重新為旅客重出一張變更后的客票 在新客票的信息中輸入、項(xiàng)： :原艙位代碼 新艙位代碼 始發(fā)站 原客票有效截止日期 承運(yùn)人兩字代碼 到達(dá)站 現(xiàn)票價(jià)、艙位、產(chǎn)品代碼（無代碼可不打） 現(xiàn)票價(jià)原票號(hào) 原艙位 原票價(jià) 必須提取原客票訂座查看，取消原定座記錄 44 45 海航多等級(jí)艙位管理 客票變更 變更后的客票 變更后的客票有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn) 退票：先退還客票變更前后的艙位差價(jià)；然后按原客票艙位對(duì)應(yīng)的海航現(xiàn)行國內(nèi)多艙位管理規(guī)定執(zhí)行（即：依據(jù)變更后的客票、項(xiàng)備注信息中注明的原客票艙位為準(zhǔn)辦理退款手續(xù) ） 45 46 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產(chǎn)品、 Z、 T艙特價(jià)產(chǎn)品 簽轉(zhuǎn)：不得自愿簽轉(zhuǎn) J艙允許同艙位變更； Z、 T艙任何時(shí)候不允許同艙位之間變更 在客票有效期內(nèi)若變更只能升艙或降艙至 4折（含）以上艙位，升艙應(yīng)收取艙位差價(jià)，降艙多不退少補(bǔ) 46 47 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙自游人產(chǎn)品、艙特價(jià)產(chǎn)品 允許自愿變更一次，二次變更按自愿退票處理 變更應(yīng)換開客票，項(xiàng)在原備注的基礎(chǔ)上補(bǔ)加“原艙位代碼 新艙位代碼”字樣 變更后提出退票，退還艙位差價(jià)后按原艙位對(duì)應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行 47 48 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產(chǎn)品、艙特價(jià)產(chǎn)品的退票規(guī)定 按提出航段票面價(jià)的 50%收取退票費(fèi)并退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi) 升艙后退票 ,退還升艙前后的艙位差價(jià)后按原付票款收取 50%的退票費(fèi)；降艙后退票按原付票款收取50%的退票費(fèi) 48 49 第三部分 海航產(chǎn)品介紹 49 50 海航產(chǎn)品介紹 目錄 舒適 A艙（） 機(jī)上訂座 來回程 中轉(zhuǎn)聯(lián)程 50 51 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 花經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格 享受空中頭等艙服務(wù) 執(zhí)行時(shí)間：至 11年 12月31日 按經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)享受 20免費(fèi)行李額 金鵬卡積分按 125%標(biāo)準(zhǔn)累積積分 51 52 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 查詢航班， A艙開放情況定座 生成，輸入名字、身份證號(hào)、聯(lián)系電話，輸入 備注： ：不得簽轉(zhuǎn) 52 53 海航產(chǎn)品介紹 舒適Ａ艙 簽轉(zhuǎn)： 可自愿簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙，不收取變更費(fèi)用；非自愿簽轉(zhuǎn)只得簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙 53 54 海航產(chǎn)品介紹 舒適Ａ艙 自愿變更： 可免費(fèi)變更，不限次數(shù)；變更到 F艙，需補(bǔ)齊 F艙與 Y艙全票價(jià)的差額；變更到 R艙，需補(bǔ)齊 R艙與 Y艙全票價(jià)的差額；變更至 Y艙按非自愿退票處理，變更至 Y艙以下折扣艙按自愿退票處理 當(dāng)我司出現(xiàn)機(jī)型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。有頭等艙機(jī)型變更為無頭等艙機(jī)型時(shí)： A保護(hù)至 Y艙 非自愿變更： 54 55 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 退票： 自愿退票：按票面價(jià)收取 5%退票手續(xù)費(fèi) 如遇機(jī)型調(diào)整等原因，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位時(shí)，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟(jì)艙待遇； 55 56 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 地面保障： 舒適Ａ艙旅客需在經(jīng)濟(jì)艙值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，登機(jī)牌使用經(jīng)濟(jì)艙登機(jī)牌，座位按頭等艙座位序號(hào)辦理，不發(fā)放頭等艙候機(jī)室休息券 安檢、候機(jī)、登機(jī)：舒適Ａ艙旅客按經(jīng)濟(jì)艙客票享受地面服務(wù)保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進(jìn)港：航班到達(dá)?？窟h(yuǎn)機(jī)位時(shí)，舒適Ａ艙旅客可同頭等艙旅客同時(shí)乘坐場內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達(dá)出口。 56 57 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 空中保障： 舒適Ａ艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務(wù)及餐食標(biāo)準(zhǔn)均按照頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 57 58 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 旅客購票同時(shí)可預(yù)定飛機(jī)上的座位 靠窗、靠過道、前后排由您自由選 和您的朋友、家人選擇坐在一起 58 59 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 適用機(jī)上定座的條件 提前 24小時(shí) 有 ^符合 6折以上艙位 59 60 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 先進(jìn)行定座生成 60 61 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： :航段序號(hào) /航段 61 62 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： :航段序號(hào) /航段 隨心選擇 自己喜好的位置。 7371207341001461 Y 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 X X X * * * * ! X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * R R L L X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X * * * * * X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * :2/ 其中的 8排 F座已經(jīng)由“ *”標(biāo)記，改變成“！”標(biāo)記，表示該座位已經(jīng)被預(yù)訂。 62 63 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： :航段序號(hào) /航段 /座位號(hào) 63 64 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 中顯示座位號(hào) 表示在第 8排 F座 64 6
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