銷售心理學培訓(編輯修改稿)
2025-03-22 04:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織的溝通與管理中，信任的作用無法估量。它促進溝通，使組織成員齊心協(xié)力，造就出不可思議的業(yè)績。不過，信任也是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞。 人與人之間的信任是通過一次次的交往，慢慢形成的。社會中的任何一個人，尤其是組織領導者，要贏得他人的信任，需要從以下幾個方面努力： 言行一致 兌現(xiàn)諾言 讓他人共同參與 第三章 以心交心，互惠互利 講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺 要想得到對方的信任，讓自己的話更有說服力，只要想辦法讓對方把自己視為“自己人”就行。 ? “自己人”的含義就是同類人，也就是說，這樣的經(jīng)歷我也有過，你的錯誤我也犯過，你這樣的想法我也有過。等等。 ? 一個人，一旦認為對方是“自己人”，則另眼相待，這就是“自己人心理” ? “自己人效應”與社會心理學中的“喜歡機制”一脈相承。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人。而且越相似，就越喜歡。 第三章 以心交心，互惠互利 見面時間長，不如見面次數(shù)多有效 如果你有兩位關系一樣的親戚，一位與你住在同一座城市，你們經(jīng)常見面，每次聚半天；另一位在另一座城市，你 們每年聚一次，每次呆在一起一個星期左右， 幾年過去了，你更喜歡誰，與誰更親密？ 第三章 以心交心，互惠互利 這就是“多看效應”，見面次數(shù)多，即使時間不長， 也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反， 見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的 時間長而有生疏感。 顯然，在很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多。 比如，你想贏得領導的注意與重視，向領導匯報工 做，一次匯報很多，不如經(jīng)常匯報。 如果你想與某人建立良好的關系，這方法也適用。要知道，為了給對方留下好印象，你一個人滔滔不絕地說話，效果反而不好。你不妨找機會多與對方見面，每次時間別太長。這樣，給對方一個念想，讓他回味你的為人，期待下次的見面。 如果你去請求并不熟悉的人辦事，道理也一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把 10萬元分成 10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送 10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對方的印象，混個臉熟。 第三章 以心交心，互惠互利 看到對方的需要，了解對方的觀點 你愿意他人如何待你，你就應該如何待人 關心對方最親近的人，更能打動對方的心 將你所期待的選擇放在幾個問話當中的最后一個 第四章 將心比心，換位思考 看到對方的需要，了解對方的觀點 換位思考要求我們從說話者的角度來看待問題，說話者所要表達的觀點是什么？他需要的是什么？他想要解決什么問題？ 要滿足別人的需要，我們首先要去了解它的需要，精神分析心理學派鼻祖弗洛伊德說：“別人之所以那么做，一定有他的一個原因。試著找出那個隱藏的原因，你就等于擁有了解他的行為，了解他個性的鑰匙?！? 觀察、傾聽、思考是了解他人需要與觀點的好辦法。 換位思考是贏得他人理解與支持的好辦法。美國的開國元勛杰斐遜曾說：“也許我不同意你的觀點，但我一定舉雙手維護你說話的權利?！闭驹趧e人的角度去考慮問題，無論對誰而言，這都是一條終身適用的人生準則，是溝通雙方雙贏的有效法則。 第四章 將心比心，換位思考 你愿意他人如何待你，你就應該如何待人 人與人相處，就得將心比心、以心換心。 作為上級、如果你想獲得下屬的忠心，你就應該首先表示你的誠心。你真誠，下屬才會忠誠；你關心員工，員工才會關心你、關心企業(yè)；你厚待員工，員工才會更努力地付出。 同樣，反過來，作為下屬，你要想獲得領導的厚待，你必須勤勤懇懇地工作。你業(yè)績突出，領導才會承認你、欣賞你；你創(chuàng)造的價值大，領導給你的薪水才會高。 第四章 將心比心，換位思考 關心對方最親近的人，更能打動對方的心 如果你想打動對方的心，可這并不容易，不妨試著去打動對方最關心的人的心。 人人都有親人，都會關心自己最親近的人，一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關心著自己所關心的人，大都會產(chǎn)生一種無比親近的感覺。 人際關系中，完全可以利用人們的這種心理傾向，從關心
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