銷(xiāo)售心理學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-22 04:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有信任他人才能換來(lái)他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不被信任。在組織的溝通與管理中，信任的作用無(wú)法估量。它促進(jìn)溝通，使組織成員齊心協(xié)力，造就出不可思議的業(yè)績(jī)。不過(guò)，信任也是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞。 人與人之間的信任是通過(guò)一次次的交往，慢慢形成的。社會(huì)中的任何一個(gè)人，尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，要贏得他人的信任，需要從以下幾個(gè)方面努力： 言行一致 兌現(xiàn)諾言 讓他人共同參與 第三章 以心交心，互惠互利 講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué) 要想得到對(duì)方的信任，讓自己的話(huà)更有說(shuō)服力，只要想辦法讓對(duì)方把自己視為“自己人”就行。 ? “自己人”的含義就是同類(lèi)人，也就是說(shuō)，這樣的經(jīng)歷我也有過(guò)，你的錯(cuò)誤我也犯過(guò)，你這樣的想法我也有過(guò)。等等。 ? 一個(gè)人，一旦認(rèn)為對(duì)方是“自己人”，則另眼相待，這就是“自己人心理” ? “自己人效應(yīng)”與社會(huì)心理學(xué)中的“喜歡機(jī)制”一脈相承。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人。而且越相似，就越喜歡。 第三章 以心交心，互惠互利 見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效 如果你有兩位關(guān)系一樣的親戚，一位與你住在同一座城市，你們經(jīng)常見(jiàn)面，每次聚半天；另一位在另一座城市，你 們每年聚一次，每次呆在一起一個(gè)星期左右， 幾年過(guò)去了，你更喜歡誰(shuí)，與誰(shuí)更親密？ 第三章 以心交心，互惠互利 這就是“多看效應(yīng)”，見(jiàn)面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)， 也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反， 見(jiàn)面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的 時(shí)間長(zhǎng)而有生疏感。 顯然，在很多時(shí)候，見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多。 比如，你想贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意與重視，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 做，一次匯報(bào)很多，不如經(jīng)常匯報(bào)。 如果你想與某人建立良好的關(guān)系，這方法也適用。要知道，為了給對(duì)方留下好印象，你一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)話(huà)，效果反而不好。你不妨找機(jī)會(huì)多與對(duì)方見(jiàn)面，每次時(shí)間別太長(zhǎng)。這樣，給對(duì)方一個(gè)念想，讓他回味你的為人，期待下次的見(jiàn)面。 如果你去請(qǐng)求并不熟悉的人辦事，道理也一樣。千萬(wàn)別一次把禮送完。想想看，把 10萬(wàn)元分成 10次，每次一萬(wàn)元送出去，是不是比一次送 10萬(wàn)元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對(duì)方的印象，混個(gè)臉熟。 第三章 以心交心，互惠互利 看到對(duì)方的需要，了解對(duì)方的觀點(diǎn) 你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人 關(guān)心對(duì)方最親近的人，更能打動(dòng)對(duì)方的心 將你所期待的選擇放在幾個(gè)問(wèn)話(huà)當(dāng)中的最后一個(gè) 第四章 將心比心，換位思考 看到對(duì)方的需要，了解對(duì)方的觀點(diǎn) 換位思考要求我們從說(shuō)話(huà)者的角度來(lái)看待問(wèn)題，說(shuō)話(huà)者所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？他需要的是什么？他想要解決什么問(wèn)題？ 要滿(mǎn)足別人的需要，我們首先要去了解它的需要，精神分析心理學(xué)派鼻祖弗洛伊德說(shuō)：“別人之所以那么做，一定有他的一個(gè)原因。試著找出那個(gè)隱藏的原因，你就等于擁有了解他的行為，了解他個(gè)性的鑰匙。” 觀察、傾聽(tīng)、思考是了解他人需要與觀點(diǎn)的好辦法。 換位思考是贏得他人理解與支持的好辦法。美國(guó)的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)捉莒尺d曾說(shuō)：“也許我不同意你的觀點(diǎn)，但我一定舉雙手維護(hù)你說(shuō)話(huà)的權(quán)利。”站在別人的角度去考慮問(wèn)題，無(wú)論對(duì)誰(shuí)而言，這都是一條終身適用的人生準(zhǔn)則，是溝通雙方雙贏的有效法則。 第四章 將心比心，換位思考 你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人 人與人相處，就得將心比心、以心換心。 作為上級(jí)、如果你想獲得下屬的忠心，你就應(yīng)該首先表示你的誠(chéng)心。你真誠(chéng)，下屬才會(huì)忠誠(chéng)；你關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你、關(guān)心企業(yè)；你厚待員工，員工才會(huì)更努力地付出。 同樣，反過(guò)來(lái)，作為下屬，你要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的厚待，你必須勤勤懇懇地工作。你業(yè)績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)承認(rèn)你、欣賞你；你創(chuàng)造的價(jià)值大，領(lǐng)導(dǎo)給你的薪水才會(huì)高。 第四章 將心比心，換位思考 關(guān)心對(duì)方最親近的人，更能打動(dòng)對(duì)方的心 如果你想打動(dòng)對(duì)方的心，可這并不容易，不妨試著去打動(dòng)對(duì)方最關(guān)心的人的心。 人人都有親人，都會(huì)關(guān)心自己最親近的人，一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人
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