銷(xiāo)售心理學(xué)-全文預(yù)覽
【正文】 活一張臉，樹(shù)活一張皮。 第四章 將心比心，換位思考 關(guān)心對(duì)方最親近的人，更能打動(dòng)對(duì)方的心 如果你想打動(dòng)對(duì)方的心，可這并不容易，不妨試著去打動(dòng)對(duì)方最關(guān)心的人的心。 作為上級(jí)、如果你想獲得下屬的忠心，你就應(yīng)該首先表示你的誠(chéng)心。 換位思考是贏得他人理解與支持的好辦法。想想看，把 10萬(wàn)元分成 10次，每次一萬(wàn)元送出去，是不是比一次送 10萬(wàn)元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對(duì)方的印象，混個(gè)臉熟。你不妨找機(jī)會(huì)多與對(duì)方見(jiàn)面，每次時(shí)間別太長(zhǎng)。 顯然，在很多時(shí)候，見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人。社會(huì)中的任何一個(gè)人，尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，要贏得他人的信任，需要從以下幾個(gè)方面努力： 言行一致 兌現(xiàn)諾言 讓他人共同參與 第三章 以心交心，互惠互利 講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué) 要想得到對(duì)方的信任，讓自己的話(huà)更有說(shuō)服力，只要想辦法讓對(duì)方把自己視為“自己人”就行。在組織的溝通與管理中，信任的作用無(wú)法估量。 美國(guó)心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)。 但”類(lèi)似行為“是一個(gè)很廣泛的概念，在這個(gè)范圍之內(nèi)到底應(yīng)該 采取什么行動(dòng)也還是有相當(dāng)大的靈活性，因此一個(gè)小小 的人情造成的負(fù)債感導(dǎo)致人們報(bào)以一個(gè)大出很多倍 的好處的現(xiàn)象也是常?？梢钥吹降?。 超市的“免費(fèi)試用”就是一種利用互惠原理的有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。 移情效應(yīng)是一種心理定勢(shì)。通俗的話(huà)，就是當(dāng)我們喜歡某個(gè)人或者物時(shí)，也覺(jué)得仿佛周?chē)娜艘矔?huì)同樣去喜歡。 培養(yǎng)幽默感的第一步是養(yǎng)成豁達(dá)開(kāi)朗的性格。甚至可能是別人的拒絕。 只有恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，才能獲得滿(mǎn)意的信息，身在職場(chǎng)，我們每天都在與人溝通，溝通的過(guò)程，常常是問(wèn)答的過(guò)程，能否掌握提問(wèn)的技巧直接關(guān)系到獲得信息的質(zhì)量，關(guān)系到溝通的成敗。 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是我們獲 取更多的信息， 正確地認(rèn)識(shí)他人 的重要途徑。但事實(shí)上，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。 人們傾聽(tīng)能力之低下，也許大大超出你想像。傳達(dá)要求精確，使者的責(zé)任重大，傳達(dá)過(guò)程中出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤都可能讓其喪命。在商業(yè)社會(huì)，傾聽(tīng)的作用尤為突出。 如何才能給對(duì)方留下良好的第一印象呢？ 心理學(xué)家認(rèn)為，第一印象主要是一個(gè)人的性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”?！? ”從對(duì)方敲門(mén)入室，到坐在我面前的椅子上，就短短的時(shí)間內(nèi)，我就大致知道他是否合格。 d 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 利用首因效應(yīng)，在第一次見(jiàn)面時(shí)留下好印象 善于傾聽(tīng)是贏得對(duì)方好感的關(guān)鍵 恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)，才能獲得自己想要的信息 幽默是人際關(guān)系的“最佳調(diào)料” 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 利用 首因效應(yīng) ，在第一次見(jiàn)面時(shí)留下好印象。我們學(xué)習(xí)心理學(xué)的目的，不是為了享受心理分析的過(guò)程，而在于建設(shè)更積極的人際關(guān)系。“ ”我不喜歡他，也許是留給我的第一印象太糟了。 一生中，會(huì)有很多需要重視的第一印象。 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 善于傾聽(tīng)是贏得對(duì)方好感的關(guān)鍵 傾聽(tīng)，是人們建立和保持關(guān)系的一項(xiàng)最基本的溝通技巧。 在古希臘，各小國(guó)與別的國(guó)家進(jìn)行談判時(shí)，國(guó)王都是派使者前往，這些使者一個(gè)個(gè)全都是傾聽(tīng)高手，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候既沒(méi)有錄用機(jī)，又沒(méi)有書(shū)面合同，所以這些使者就只能用心傾聽(tīng)談判會(huì)上的內(nèi)容，回國(guó)后，再將聽(tīng)到的內(nèi)容向國(guó)王一一傳達(dá)。傾聽(tīng)，作為溝通技巧中最重要的一大因素，似乎又是最容易被人們忽視的因素。 通常，人們會(huì)把這類(lèi)低下的傾聽(tīng)能力歸因于缺乏訓(xùn)練。這只能說(shuō)明：一個(gè)人傾聽(tīng)效果的好壞，不在于其傾聽(tīng)能力的高低，而在于其用心程度。 恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)，才能獲得自己想要的信息 交談中獲得信息的一般手段就是提問(wèn)。膚淺或者糟糕的提問(wèn)得到的只能是無(wú)效信息。因此，幽默能表事理于機(jī)智，寓深刻于輕松，為談話(huà)錦上添花，叫人輕松愉快之余又深覺(jué)難忘。 第一章 洞悉人性，拿捏分寸 第二章 掌握心理，把握尺度 巧用移情效應(yīng)，建立與對(duì)方之間的感情 牢記互惠原理，讓對(duì)方產(chǎn)生必須回報(bào)你的負(fù)債感 引入權(quán)威效應(yīng)，
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