【總結(jié)】導(dǎo)游服務(wù)禮儀我們能“做”什么?給好每一個(gè)微笑說(shuō)好每一句話做好每一個(gè)動(dòng)作展示良好的儀容、儀表,給好第一個(gè)微笑出面儀表儀容的重要性種類整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)
2025-01-24 03:29
【總結(jié)】第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理,,1,?,第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理,2,熟悉導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和游客感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)熟悉導(dǎo)游...
2025-10-15 19:20
【總結(jié)】導(dǎo)入案例:你是??诳递x旅行社的一名導(dǎo)游,由北京青年遨游國(guó)際旅行社組織的B-H102-1號(hào)團(tuán)一行23+1人(全陪趙XX),將于10月21日乘坐南航CZ3120次航班將于北京時(shí)間13:05起飛,17:00...
2025-10-16 16:23
【總結(jié)】主講李凱旋第三章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí),了解地陪、全陪各自的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧,學(xué)習(xí)接待計(jì)劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法。【教學(xué)重點(diǎn)】全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序
2025-01-25 18:59
【總結(jié)】第二章導(dǎo)游服務(wù)第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)?學(xué)習(xí)目的:熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。著重理解導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高等特點(diǎn)?一、導(dǎo)游工作的性質(zhì)?(一)社會(huì)性?旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象,導(dǎo)游員處于旅游接待工作的中心位置
2025-03-04 17:49
【總結(jié)】第1章導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)程序全陪導(dǎo)游服務(wù)程序?熟悉接待計(jì)劃?物質(zhì)準(zhǔn)備?語(yǔ)言知識(shí)準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備?心理準(zhǔn)備?與接待社聯(lián)系?首站接團(tuán)服務(wù)?進(jìn)住飯店服務(wù)?核對(duì)、商定日程?各站服務(wù)?離站服務(wù)?途中服務(wù)?末站服務(wù)?處理遺留問(wèn)題
2025-02-20 16:06
【總結(jié)】案例分析(一):導(dǎo)游服務(wù)程序?要求——?每組抽簽選擇案例序號(hào)。?每組進(jìn)行討論分析20分鐘。?每組選排1人來(lái)闡述觀點(diǎn)。?最后來(lái)共同學(xué)習(xí)處理方法.案例1?由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)GB旅游團(tuán)與全陪、地陪一起,于某日19時(shí)到達(dá)飯店,地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡,游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍
2025-02-05 19:23
【總結(jié)】第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范掌握全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)程序規(guī)范1企業(yè)資料第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第一節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范一、接待前的準(zhǔn)備工作在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后,地陪要做好充分的準(zhǔn)備工作。
2025-02-23 14:20
【總結(jié)】Contents第一節(jié)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及原則第二節(jié)旅游者的心理分析第三節(jié)導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略{了解旅游者的一般需要{熟悉導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則{熟悉導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)策略{掌握導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的含義{掌握了解旅游者個(gè)性心理特征的各種途徑3Contents第一節(jié)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及原則第二節(jié)
2025-02-19 13:52
【總結(jié)】項(xiàng)目二任務(wù)二??谑袇^(qū)接站服務(wù)導(dǎo)入案例:你是??诳递x旅行社的一名導(dǎo)游,由北京青年遨游國(guó)際旅行社組織的B-H102-1號(hào)團(tuán)一行23+1人(全陪趙XX),將于10月21日乘坐南航CZ3120次航班將于北京時(shí)間13:05起飛,17:00在??诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)降落,開(kāi)始在海南4晚5天的行程。你是本旅游團(tuán)在??谝坏氐膶?dǎo)游員,你已
2025-01-21 23:09
【總結(jié)】全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)酒店第一組程序與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服務(wù)住進(jìn)飯店服務(wù)核對(duì)、商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)工作熟悉接待計(jì)劃物質(zhì)準(zhǔn)備與接待社聯(lián)絡(luò)(一)熟悉接待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)特征:團(tuán)員情況:旅游線路:
2025-02-13 21:43
【總結(jié)】第十章導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)?21世紀(jì)的旅游需求呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化趨勢(shì)?21世紀(jì)旅游活動(dòng)的主體:?以家庭為單位的小團(tuán)隊(duì)旅游各種各樣的自助旅游?旅游需求的個(gè)性化發(fā)展要求旅游企業(yè)必須提供滿足游客個(gè)性需要的、富有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。?一、導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的概念與原則?(一)規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)?飯店服務(wù)的發(fā)展演進(jìn)過(guò)程:?情緒化服務(wù)
2025-01-11 06:27
【總結(jié)】1Contents第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理2?熟悉導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義?理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和游客感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?熟悉導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容?掌握導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理制度的具體細(xì)則3導(dǎo)游工作一
2025-01-25 11:17
【總結(jié)】地陪導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)氡菊n內(nèi)容地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序教學(xué)行程:一、故地重游:復(fù)習(xí)地陪服務(wù)程序知識(shí)點(diǎn)二、新地初游:模擬導(dǎo)游訓(xùn)練(準(zhǔn)備迎接游覽)1、接團(tuán)前的準(zhǔn)備2、接機(jī)工作
2025-03-01 20:19
【總結(jié)】實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八、九、十、十一導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)突發(fā)事故的處理處理突發(fā)事件種類?一、游客患病?二、游客傷亡事故?三、游客財(cái)物遺失?四、游客遭受欺詐?五、被游客投訴?六、臨時(shí)改變行程計(jì)劃提醒工作處理方式游客患病的處理?提醒工作?熟悉接待計(jì)劃,了解團(tuán)隊(duì)成員基本狀況?做好提醒、預(yù)報(bào)工作?
2025-01-10 11:48