團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。 不好的責(zé)罵 早知你會(huì)錯(cuò)，果然錯(cuò)了，上次也是你的錯(cuò)。 我看你該退休了，咀上無(wú)毛，辦事不牢。 溝通的方法技巧 23 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人類(lèi)的局限 你心里想的 100％ 你嘴上說(shuō)的 80％ 別人聽(tīng)到的 60％ 別人聽(tīng)懂的 40％ 別人行動(dòng)的 20％ 24 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 溝通的漏斗：人為的過(guò)濾 員工匯報(bào)： 60％ +40％ 經(jīng)理匯報(bào)： 70％ +30％ 總監(jiān)匯報(bào)： 80％ +20％ VP匯報(bào)： 90％ +10％ CEO聽(tīng)到了什么？ 25 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 錯(cuò)覺(jué)： a與 b哪個(gè)大？ a b 26 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 錯(cuò)覺(jué)：你可以看到什么？ 27 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的重要性 溝通在管理上的重要性 ?統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ?提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ?相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部分縮小，以利問(wèn)題的解決 ?強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒 28 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 問(wèn)題 1來(lái)了： ? “不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話(huà)正確與否？ 問(wèn)題的啟發(fā) 29 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 “拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。 所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 “拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。 問(wèn)題 1的啟發(fā) 30 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方向 溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通； 我們可以用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向 往上溝通沒(méi)有膽 ： 碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)； 只有勤與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。 往下溝通沒(méi)有心：這個(gè)心是心情； 一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò)“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多?！? 如何向下溝通？多了解狀況 /不要只會(huì)責(zé)罵 /提供方法，緊盯過(guò)程 水平溝通沒(méi)有肺：這個(gè)肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。因部門(mén)和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)和積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見(jiàn)的就是“踢皮球”。 如何水平溝通？主動(dòng) /謙讓 /體諒 /協(xié)作 /雙贏 31 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 面對(duì)主管 — 怎樣與上司溝通 問(wèn)題 2： 能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 32 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 問(wèn)題 2的啟示 ? ■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ? ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 ? ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ? ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ? ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加 ? ■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 ? ■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 ? ■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ ? ■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待 33 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 問(wèn)題 3： ? 上司喜歡第 Ⅱ 象限的人 ？ 還是第 Ⅲ 象限的人 ？ 其它能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 溝通能力 面對(duì)主管 — 怎樣與上司溝通 34 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 問(wèn)題 3的啟示 ? ■ 第 Ⅱ 象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專(zhuān)行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃 ? ■ 第 Ⅲ 象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 ? ■ 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對(duì)你更合適 ? ■ 個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道 ? ■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 35 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn) ? 從“他幫你想”到“你幫他想” ? “管理期望” —— 管理上司對(duì)你的期望 ? 多匯報(bào) —— 注意上司的不安全感 ? 多溝通 —— 主動(dòng)讓上司了解你 ? 多稱(chēng)贊 —— 上司也需要激勵(lì) ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí) ▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 36 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 向上溝通 挨上司罵要領(lǐng) ? ▲工作挨罵，人之常情 ? ▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ? ▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭 ? ▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起” ? ▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法 ? ▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ? ▲找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中 ? ▲上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中
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