[渠道管理]skt市場流通網(wǎng)(編輯修改稿)
2025-03-21 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ing Center 直接流通網(wǎng) 間接流通網(wǎng) (代理商 ) 2. 開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng) Shop ? 差別化了的流通網(wǎng)，給流通網(wǎng)的代理商帶來光明前景 ? 推動、支持代理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢 ? 進(jìn)一步響應(yīng)用戶的各種不同的需求 ? 評估標(biāo)準(zhǔn) 定量因素 ① 銷售記錄和總的用戶數(shù) ② CS(客戶服務(wù) )標(biāo)準(zhǔn) ③ 店面大小及位置 ( 只有 SK Tele有要求 ) 定性因素 ① CS 覆蓋情況 ② 忠誠度 , 長期合作關(guān)系 ③ 將來發(fā)展前景 目 的 如何從代理商 中挑選 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 21. Speed Shop ? 授權(quán) 授予代理店用公司的 COIS系統(tǒng)向用戶提供服務(wù)的權(quán)力 → 77 中 → 贏得市場成功的關(guān)鍵因素 提供更多的端口 ? 對店面形象 ( Shop Identity)SI 的建立提供支援 (最多 70%) 位于年輕人活動區(qū)的特殊地點(diǎn) 提供 TTL Shop Shop Identity ? 提供店面招牌 “Speed Shop” ? 租賃店鋪時(shí)提供公司貸款 ? 當(dāng)開設(shè)代理店的分支店鋪使，對半店面形象 ( Semi SI )提供支援 (70%) (最多 4個 ) ? 區(qū)別對待與管理 Ex) 提供培訓(xùn) , 獎勵制度 , 心理上的 / 情理上的等等 與一般代理 店的區(qū)別 ? Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 21. Speed Shop ? 定量因素 ① Speed Shop的數(shù)量 : 593 (%) ② 用戶比例 : % (2023年 6月 30日 ) ③ 銷售比例 : 75% ④ 客戶服務(wù)比例 : 68% (2023年 12月 30日 ) ⑤ 用戶滿意率與一般代理店高 ? 定性因素 ① 向代理商展現(xiàn)光明未來，提高其忠誠度 ② 差別化的表現(xiàn) 與一般代理店形成競爭 推動服務(wù)質(zhì)量的提高 ③ 通過提供更多的授權(quán)的 MOTs, 給用戶帶來更多的便利 表現(xiàn)如何 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 22. Exclusive Agency(委托代理店 ) ? 建立起排外的、專門的流通網(wǎng) (專營流通網(wǎng) ) ? 增加直接流通網(wǎng)點(diǎn) : 降低對間接流通的依賴 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔(dān)任 ) 經(jīng)理 ? 銷售 ? 客戶服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 某一段時(shí)間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特別的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費(fèi)用、員工工資的支付 店面挑選 ? SK Tele ? 主要為核心商業(yè)區(qū) , 市中心等 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 23. Direct Shop(委托營業(yè)廳 ) ? 向用戶提供服務(wù) ? 強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)造價(jià)值 (ex. 解決不滿 / 提高銷售 ) ? 形象店 , 標(biāo)志性店 , 新業(yè)務(wù)的宣傳渠道 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔(dān)任 ) 經(jīng)理 ? 客戶服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 某一段時(shí)間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特殊的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費(fèi)用、員工工資的支付 評價(jià) ? 客戶服務(wù)水平 ( 業(yè)務(wù)量 ) ? 用戶滿意分?jǐn)?shù) / 目標(biāo)達(dá)成度 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 24. TTL Zone ? 給 TTL用戶提供一個文化、娛樂的空間 ? 培養(yǎng)、發(fā)展唯一的年輕人的文化 ? 強(qiáng)化品牌形象和鎖定用戶 概 念 作用 ? 高級高質(zhì)量的形象 ? 開放式的 特 點(diǎn) ? 舉行活動 ? TTL品牌的宣傳 ? 新服務(wù)的廣告宣傳 ? 向 TTL族提供一個娛樂頻道 ? TTL所有活動的離線的功能中心 主要內(nèi)容 ? 互聯(lián)網(wǎng)空間 PC,PDP,IVT, nTOP演示機(jī) , MTV, 電影 ? 俱樂部 , 手機(jī)充電 ? 娛樂空間 DVD, 現(xiàn)場直播系統(tǒng) , 音樂欣賞 , 移動貨幣自動售貨機(jī) , Homepage Machine等 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 25. Rent Shop(投資代理店 ) ? 在核心商業(yè)區(qū)的市場渠道 ? 消除競爭代理店進(jìn)入市場的障礙，擴(kuò)大市場普及 ? 維持和強(qiáng)化在核心商業(yè)區(qū)的競爭力 主要目的 作用 ? 被選代理商 經(jīng)理 ? 銷售 / 客戶服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 有效直到租賃合同中止 支援系統(tǒng) / 條件 ? 由 SK Tele出資提供店面 , SI, 店面招牌 ? 代理商必須 ① 向 SK Tele支付租金 投資額的 % 到 % 不等 根據(jù)代理店的表現(xiàn) /成績 (銷售 ,CS , 客戶服務(wù)處理情況等 ) ② 管理費(fèi)用 ? 專營 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 26. 其他支援系統(tǒng) ? 特點(diǎn) : 與一般的代理店不用，須收取費(fèi)用 ex) 百貨商場須從銷售傭金中支付一定比例的費(fèi)用 ? 目的 維持價(jià)格競爭力和保持市場穩(wěn)定 ? 支援 : 提供傭金 ? 對象 : 百貨商場 , 大型超市 , 一些網(wǎng)上購物中心等 特殊流通網(wǎng)點(diǎn) 支援系統(tǒng) Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營與管理 . 服務(wù)質(zhì)量的概念模式 感受到的服務(wù) 所期待的服務(wù) 個人需求 口頭交流 過去的經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)分銷 服務(wù)質(zhì)量 具體說明 與用戶的外部交流 管理 用戶對所期待 的服務(wù)的
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