華潤企業(yè)集團(tuán)6s管理系統(tǒng)(ppt)(編輯修改稿)
2025-03-20 15:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖,描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖,描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖,示例：北京華潤大廈戰(zhàn)略圖,在六年中，EBITDA回報率從5.1%上升到8.8%,營收收入增長,生產(chǎn)效率提高,擴(kuò)大規(guī)模,改善客戶組合,降低固定成本,降低運營成本,,產(chǎn)品優(yōu)勢,顧客關(guān)系,純美式舒適便捷的商務(wù)環(huán)境 與客戶的雙贏關(guān)系,差異化競爭因素 純美體驗 一站式服務(wù) 無干擾服務(wù),基本要求 使用效率高 布局靈活 服務(wù)迅速,協(xié)助經(jīng)營性客戶提高經(jīng)營能力,客戶的合理配置,良好的客戶管理 客戶組合 供應(yīng)商管理 主力客戶獲得率 供應(yīng)商的淘汰率,高效的運營管理 客戶導(dǎo)向的流程 客戶要求反應(yīng)時間 首問負(fù)責(zé)制合格率,不斷創(chuàng)新 個性化服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實現(xiàn)率,,培養(yǎng)客戶導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工,客戶導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查,評估、培訓(xùn) 關(guān)鍵員工達(dá)標(biāo)率,系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑,財務(wù)層面,顧客層面,內(nèi)部流程層面,學(xué)習(xí)與 成長層面,年營業(yè)額上升至2.4億元,顧客爭取 顧客延伸,顧客滿意度、忠誠度,寫字樓單位租金上升10% 裙樓收入貢獻(xiàn)率上升100%,樓面投資成本降低20%,單位面積管理費降低20%,顧客滿意度、獲利成長,建立創(chuàng)新的企業(yè)文化,關(guān)鍵員工的能力模型,客戶導(dǎo)向的IT支持,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則,戰(zhàn)略體系構(gòu)建的五大原則,戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面 戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向 價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造 戰(zhàn)略包涵同時存在的互補(bǔ)主題 戰(zhàn)略的一致性決定無形資產(chǎn)的價值,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則,原則之一－戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面,平衡及清晰成本降低和生產(chǎn)率提升的短期目標(biāo)與收入增長的長期目標(biāo),描述戰(zhàn)略的起點,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心是客戶價值取向，不同的戰(zhàn)略要求用不同的價值取向來吸引、保留目標(biāo)客戶和深化客戶關(guān)系,1. 總體低成本,2. 產(chǎn)品領(lǐng)先,3.完全客戶解決方案,4. 系統(tǒng)鎖定,產(chǎn)品或服務(wù)特征、 客戶關(guān)系、 企業(yè)形象 組成的獨特混合體,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則,原則之二－戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向,四種主要的價值取向和客戶戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則,原則之三－價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造,四類內(nèi)部流程,1. 運營管理：生產(chǎn)和提供產(chǎn)品及服務(wù)予客戶,2. 客戶管理：建立和推動與客戶的關(guān)系,3. 創(chuàng)新：發(fā)展新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和關(guān)系,4. 法規(guī)和社會:符合法規(guī)和社會預(yù)期,建設(shè)較強(qiáng)的社區(qū)團(tuán)體,創(chuàng)造和形成差異化的價值取向最重要的是確定少數(shù)關(guān)鍵流程并作為戰(zhàn)略主題,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則,原則之四－戰(zhàn)略包涵同時發(fā)生的互補(bǔ)主題,四類內(nèi)部流程分別在不同時點帶來利益,1.戰(zhàn)略應(yīng)平衡地組合四類流程中的至少各一個戰(zhàn)略主題,2.通過戰(zhàn)略主題增強(qiáng)四類流程以實現(xiàn)階段收益并產(chǎn)生股東價值的持續(xù)增長,業(yè)績評價體系－－平衡計分卡,平衡計分卡的戰(zhàn)略定位,使命 我們?yōu)楹未嬖凇?核心價值 我們相信——,愿景 我們想成為——,戰(zhàn)略 我們謀略計劃——,平衡計分卡 執(zhí)行與聚焦——,戰(zhàn)略行動 我們必須做——,個人目標(biāo) 我們必須做——,戰(zhàn)略目標(biāo),滿意的股東,愉悅的顧客,有效率的流程,士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊,平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動,戰(zhàn)略導(dǎo)向,戰(zhàn)術(shù)管理,BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng).,P1,戰(zhàn)略導(dǎo)向,戰(zhàn)術(shù)管理,平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動,平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路,有效執(zhí)行,描述戰(zhàn)略,評價戰(zhàn)略,管理戰(zhàn)略,戰(zhàn)略圖,平衡計分卡,戰(zhàn)略核心型組織,,,,平衡計分卡的“平衡”,,短期目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 有形資產(chǎn) 關(guān)注客戶需求 滯后指標(biāo),長期目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 無形資產(chǎn) 關(guān)注內(nèi)部流程及成長 領(lǐng)先指標(biāo),平衡計分卡的關(guān)鍵指標(biāo),BSC將戰(zhàn)略圖目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),評價指標(biāo),財務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí)和成長,F1 – 擴(kuò)大財務(wù)收入和利潤空間 F2 – 擴(kuò)大目標(biāo)患者客戶群 F3 – 提高生產(chǎn)力,C1 – 提供個性化服務(wù) C2 – 是服務(wù)更貼近客戶,P1 – 讓客戶親身體驗 P2 – 讓客戶不斷了解情況 P3 – 精減流程,L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L2 – 獎勵團(tuán)隊 L3 – 提供技術(shù)和資源 L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色,銷售總額 利潤空間（%） 來自目標(biāo)客戶群的銷售收入% FTE成本%,客戶滿意度調(diào)查得分 針對得不到服務(wù)的投訴量,服務(wù)水準(zhǔn)抽查得分 重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比 計劃中的關(guān)鍵流程改進(jìn)的完成數(shù)量,員工滿意度調(diào)查 公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工數(shù)量 員工使用新技術(shù)的比率 理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率,業(yè)績評價的關(guān)鍵指標(biāo),兼顧企業(yè)長、短期，財務(wù)、非財務(wù)，內(nèi)、外部等目標(biāo)：,BSC：,業(yè)績評價：,財務(wù),財務(wù),顧客,流程,學(xué)習(xí),顧客,總體要求,流程,學(xué)習(xí),一致,業(yè)績評價指標(biāo)的構(gòu)建,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,出發(fā)點,戰(zhàn)略業(yè)績,因果鏈,關(guān)鍵指標(biāo),結(jié)果與過程相結(jié)合,外部與內(nèi)部相結(jié)合,財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合,驅(qū)動點,財務(wù)層面指標(biāo),內(nèi)部流程指標(biāo),創(chuàng)新流程,新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 新產(chǎn)品上市速度 產(chǎn)品開發(fā)周期 新產(chǎn)品盈虧平衡時間,客戶管理流程,確認(rèn)客戶需求,滿足客戶需求,確認(rèn)市場,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù),提交產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)客戶,運營管理流程,訂單響應(yīng)時間 生產(chǎn)周期 良品率 生產(chǎn)成本,反應(yīng)時間 服務(wù)成本 一次成功率,學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo),結(jié)果,員工留駐率,員工生產(chǎn)率,員工滿意度,內(nèi)部流程層面,學(xué)習(xí)與成長層面,人力資本,信息資本,組織資本,戰(zhàn)略工作勝任率,戰(zhàn)略信息覆蓋率,
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