華潤企業(yè)集團6s管理系統(tǒng)(ppt)(編輯修改稿)
2025-03-20 15:44 本頁面
【文章內容簡介】 戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖,描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖,描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖,示例：北京華潤大廈戰(zhàn)略圖,在六年中，EBITDA回報率從5.1%上升到8.8%,營收收入增長,生產效率提高,擴大規(guī)模,改善客戶組合,降低固定成本,降低運營成本,,產品優(yōu)勢,顧客關系,純美式舒適便捷的商務環(huán)境 與客戶的雙贏關系,差異化競爭因素 純美體驗 一站式服務 無干擾服務,基本要求 使用效率高 布局靈活 服務迅速,協(xié)助經營性客戶提高經營能力,客戶的合理配置,良好的客戶管理 客戶組合 供應商管理 主力客戶獲得率 供應商的淘汰率,高效的運營管理 客戶導向的流程 客戶要求反應時間 首問負責制合格率,不斷創(chuàng)新 個性化服務創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實現(xiàn)率,,培養(yǎng)客戶導向、勇于創(chuàng)新的員工,客戶導向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調查,評估、培訓 關鍵員工達標率,系統(tǒng)建設 系統(tǒng)建設的里程碑,財務層面,顧客層面,內部流程層面,學習與 成長層面,年營業(yè)額上升至2.4億元,顧客爭取 顧客延伸,顧客滿意度、忠誠度,寫字樓單位租金上升10% 裙樓收入貢獻率上升100%,樓面投資成本降低20%,單位面積管理費降低20%,顧客滿意度、獲利成長,建立創(chuàng)新的企業(yè)文化,關鍵員工的能力模型,客戶導向的IT支持,業(yè)務戰(zhàn)略構建原則,戰(zhàn)略體系構建的五大原則,戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面 戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向 價值通過內部業(yè)務流程創(chuàng)造 戰(zhàn)略包涵同時存在的互補主題 戰(zhàn)略的一致性決定無形資產的價值,業(yè)務戰(zhàn)略構建原則,原則之一－戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面,平衡及清晰成本降低和生產率提升的短期目標與收入增長的長期目標,描述戰(zhàn)略的起點,業(yè)務戰(zhàn)略的核心是客戶價值取向，不同的戰(zhàn)略要求用不同的價值取向來吸引、保留目標客戶和深化客戶關系,1. 總體低成本,2. 產品領先,3.完全客戶解決方案,4. 系統(tǒng)鎖定,產品或服務特征、 客戶關系、 企業(yè)形象 組成的獨特混合體,業(yè)務戰(zhàn)略構建原則,原則之二－戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向,四種主要的價值取向和客戶戰(zhàn)略,業(yè)務戰(zhàn)略構建原則,原則之三－價值通過內部業(yè)務流程創(chuàng)造,四類內部流程,1. 運營管理：生產和提供產品及服務予客戶,2. 客戶管理：建立和推動與客戶的關系,3. 創(chuàng)新：發(fā)展新的產品、服務、流程和關系,4. 法規(guī)和社會:符合法規(guī)和社會預期,建設較強的社區(qū)團體,創(chuàng)造和形成差異化的價值取向最重要的是確定少數關鍵流程并作為戰(zhàn)略主題,業(yè)務戰(zhàn)略構建原則,原則之四－戰(zhàn)略包涵同時發(fā)生的互補主題,四類內部流程分別在不同時點帶來利益,1.戰(zhàn)略應平衡地組合四類流程中的至少各一個戰(zhàn)略主題,2.通過戰(zhàn)略主題增強四類流程以實現(xiàn)階段收益并產生股東價值的持續(xù)增長,業(yè)績評價體系－－平衡計分卡,平衡計分卡的戰(zhàn)略定位,使命 我們?yōu)楹未嬖凇?核心價值 我們相信——,愿景 我們想成為——,戰(zhàn)略 我們謀略計劃——,平衡計分卡 執(zhí)行與聚焦——,戰(zhàn)略行動 我們必須做——,個人目標 我們必須做——,戰(zhàn)略目標,滿意的股東,愉悅的顧客,有效率的流程,士氣高昂且訓練有 素的工作團隊,平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動,戰(zhàn)略導向,戰(zhàn)術管理,BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標與更具體的戰(zhàn)術計劃及預算相聯(lián)系,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng).,P1,戰(zhàn)略導向,戰(zhàn)術管理,平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動,平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路,有效執(zhí)行,描述戰(zhàn)略,評價戰(zhàn)略,管理戰(zhàn)略,戰(zhàn)略圖,平衡計分卡,戰(zhàn)略核心型組織,,,,平衡計分卡的“平衡”,,短期目標 財務目標 有形資產 關注客戶需求 滯后指標,長期目標 非財務目標 無形資產 關注內部流程及成長 領先指標,平衡計分卡的關鍵指標,BSC將戰(zhàn)略圖目標轉換為一組互相關聯(lián)的關鍵評價指標,戰(zhàn)略目標,評價指標,財務,客戶,內部,學習和成長,F1 – 擴大財務收入和利潤空間 F2 – 擴大目標患者客戶群 F3 – 提高生產力,C1 – 提供個性化服務 C2 – 是服務更貼近客戶,P1 – 讓客戶親身體驗 P2 – 讓客戶不斷了解情況 P3 – 精減流程,L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L2 – 獎勵團隊 L3 – 提供技術和資源 L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色,銷售總額 利潤空間（%） 來自目標客戶群的銷售收入% FTE成本%,客戶滿意度調查得分 針對得不到服務的投訴量,服務水準抽查得分 重復光顧選不同服務的客戶的百分比 計劃中的關鍵流程改進的完成數量,員工滿意度調查 公認的優(yōu)質服務的員工數量 員工使用新技術的比率 理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率,業(yè)績評價的關鍵指標,兼顧企業(yè)長、短期，財務、非財務，內、外部等目標：,BSC：,業(yè)績評價：,財務,財務,顧客,流程,學習,顧客,總體要求,流程,學習,一致,業(yè)績評價指標的構建,業(yè)務戰(zhàn)略,出發(fā)點,戰(zhàn)略業(yè)績,因果鏈,關鍵指標,結果與過程相結合,外部與內部相結合,財務與非財務相結合,驅動點,財務層面指標,內部流程指標,創(chuàng)新流程,新產品在銷售額中所占的比例 專利產品在銷售額中所占的比例 新產品上市速度 產品開發(fā)周期 新產品盈虧平衡時間,客戶管理流程,確認客戶需求,滿足客戶需求,確認市場,開發(fā)產品和服務,生產產品和提供服務,提交產品和服務,服務客戶,運營管理流程,訂單響應時間 生產周期 良品率 生產成本,反應時間 服務成本 一次成功率,學習與成長層面指標,結果,員工留駐率,員工生產率,員工滿意度,內部流程層面,學習與成長層面,人力資本,信息資本,組織資本,戰(zhàn)略工作勝任率,戰(zhàn)略信息覆蓋率,
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1