終端店鋪成功運(yùn)作的奧秘(編輯修改稿)
2025-03-19 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作中的樂(lè)趣 消費(fèi)者的管理與維護(hù) 顧客n 建立顧客檔案 案例：老楊買(mǎi)鞋n 適當(dāng)?shù)拇黉N互動(dòng) （電話、新款、促銷、上門(mén)）n 增加服務(wù)人員的專業(yè)度與著裝技巧（提供相應(yīng)的化妝、個(gè)人色彩診斷、品牌搭配與著裝指導(dǎo)等）n 老顧客聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等n 可以讓老顧客之間互動(dòng)，傳播店鋪與品牌文化 — 培訓(xùn)簡(jiǎn)單的色彩、穿著、化妝等小技巧！成功運(yùn)作品牌店鋪之 服務(wù)制勝n 沒(méi)有完美無(wú)缺的產(chǎn)品，只有做不到家的服務(wù)！n 不同的服務(wù)態(tài)度，會(huì)產(chǎn)生不同的銷售業(yè)績(jī)！n 服務(wù)功能慢慢會(huì)超越銷售功能！n 顧客購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品以外的附加值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)！n 21世紀(jì) “競(jìng)爭(zhēng) ”的含義： 競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)顧客之心！成功運(yùn)作品牌店鋪之 服務(wù)制勝n 顧客走出去的兩種結(jié)果：★ 服務(wù)的好 推銷員★ 服務(wù)的不好 壞你的品牌68%的顧客流失的原因是對(duì)店鋪的服務(wù)不滿意！成功運(yùn)作品牌店鋪之 服務(wù)制勝n 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的四個(gè)基本要求：n 將所有的顧客都視為最忠誠(chéng)的顧客 (不要用常識(shí)去判斷顧客 )n 始終微笑n （日本松下幸之助說(shuō)：以笑臉相迎，就是服務(wù)！）案例：雅瑩之行n 恰當(dāng)?shù)馁澝纍 （一位失敗的服務(wù)人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)中查找缺點(diǎn)去批評(píng)；一位優(yōu)秀的服務(wù)人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)中去查找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)去贊美?。﹏ 案例：吃臭豆腐n 感恩的工作態(tài)度n 一個(gè)任何事都充滿感謝的人的嘴巴上會(huì)充滿贊美！成功店鋪品牌運(yùn)作之 服務(wù)制勝n 售前服務(wù) （店鋪的裝修、貨品陳列、準(zhǔn)備、迎接、賣場(chǎng)環(huán)境、導(dǎo)購(gòu)激情度等 顧客進(jìn)店是賣感覺(jué)的?。﹏ 賣場(chǎng)服務(wù) （語(yǔ)言、禮貌、試穿、選擇、建議等）n 在賣產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中去幫顧客建議一些化妝方面的知識(shí)！n 在銷售當(dāng)中體現(xiàn)出人性化！n 售后服務(wù) （電話咨詢、處理異議）n 產(chǎn)品的成交不是銷售的結(jié)束，而是服務(wù)的剛剛開(kāi)始！n 顧客有問(wèn)題了來(lái)找我們，說(shuō)明顧客對(duì)我們抱有希望！n 顧客 物質(zhì)的滿足 精神的滿足（感受被服務(wù)的過(guò)程）成功運(yùn)作品牌店鋪之 促銷管理成功運(yùn)作品牌店鋪之 促銷管理n 促銷的意義分析：加速貨品的周轉(zhuǎn)，迅速提升銷售業(yè)績(jī)刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)品牌與店鋪宣傳的最佳方式提高銷售人員的積極性 降低庫(kù)存的產(chǎn)生成功運(yùn)作品牌店鋪之 促銷管理n 促銷的兩種形式分析：n 外部促銷 （把折扣讓利給你的消費(fèi)者）n 內(nèi)部促銷 （把折扣讓利給你的銷售人員）小笑話 。 一位水果店老板的五一促銷一、 利益結(jié)合是促銷模式
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