恒安紙業(yè)導購員職前培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 13:14 本頁面
【文章內容簡介】 集團恒安紙業(yè)恒安集團恒安紙業(yè)30恒安集團恒安紙業(yè)恒安集團恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的銷售網(wǎng)絡新疆西藏西藏甘肅 內蒙古內蒙古黑龍江黑龍江吉林吉林天津公司天津公司山西山西陜西公司陜西公司青海青海○成都公司云南云南廣西公司廣西公司貴州貴州 安鄉(xiāng)公司安鄉(xiāng)公司 江西公司江西公司孝感公司 安徽安徽河南臨穎公司寧夏寧夏 山東濰坊公司北京經(jīng)營部北京經(jīng)營部 上海經(jīng)營部上海經(jīng)營部廣州經(jīng)營部廣州經(jīng)營部 臺灣臺灣海南海南福建撫順分公司 遼寧○集團總部常德紙業(yè)○重慶公司浙江上虞公司31恒安集團恒安紙業(yè)恒安集團恒安紙業(yè) 工作在恒安工作在恒安一 .四大要點：1.服裝 —— 統(tǒng)一整潔服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無聲的語言。從著裝可以珍視的表現(xiàn)出一個人的修養(yǎng) .性格 .氣質 .愛好和追求。雅致 .端莊的服飾表示對他人的尊重，凌亂不潔的著裝是一種不禮貌的行為。導購員由于職業(yè)的特殊性，服飾也具有特殊要求。2.身體 —— 健康衛(wèi)生在與顧客近距離的接觸中，干凈 .清新的個人衛(wèi)生也是影響顧客購買心情的因素之一。3.儀容 —— 自然溫馨導購員每天要接待無數(shù)的顧客，為了使自己精神飽滿更好地服務于顧客，給顧客一個好印象，在上崗前要進行化妝。得體的化妝可以使自己容光煥發(fā) .表情生動 .心情愉快 .自信心增強。但化妝也要掌握分寸，適度得體，切忌過火。否則會損害自己的形象，影響顧客購買行為。32恒安集團恒安紙業(yè)恒安集團恒安紙業(yè) 工作在恒安工作在恒安一 .四大要點：4.舉止 —— 和諧得體 導購員的舉止，不僅表現(xiàn)出個人的品質和對待工作的思想狀態(tài)，而且可以反映出專賣店經(jīng)營管理情況，充分的體現(xiàn)出導購員個人形象和企業(yè)形象。導購員端莊 .禮貌 .親切 .大方的舉止，對于促進服務質量的提高起著重要的作用。 立： 雙眼平視，身體挺拔，雙肩放松，雙手自然下垂于身前：雙腿并攏，不得抖動， 嚴禁靠柜 .爬柜。行 :步伐輕捷穩(wěn)重，店內行走不得橫沖直撞。陪同應做到顧客在先，在過道與客人相遇應側步讓客人先行 說： 用普通話接待客人，但顧客講方言時盡量配合顧客方便。堅持做到 “ 三聲服務 ”（迎聲 .介紹聲 .道別聲），并使用文明禮貌用語接待客人。 聽： 面帶微笑，認真傾聽，并點頭或用眼神作出會應，不可面無表情心不在焉，更不可無禮打斷客人的話語或自顧離去。看： 與客人交談時，應與其有目光接觸。遞： 在給顧客遞拿商品 .物品時應雙手遞捧。33恒安集團恒安紙業(yè)恒安集團恒安紙業(yè) 工作在恒安工作在恒安二 .請善用你的：1.微笑微笑作為無言的服務，對顧客會起到積極情緒的誘導作用，在服務情感交流中，微笑是員工的臉面，是內在情感的表露，也是一種服務的表現(xiàn)方式。從微笑中，可以將友好 .融洽 .和諧 .尊重 .自信的服務形象和氣氛傳染給顧客，為成功的服務打下良好的基礎。人們都說世界上最美的笑是嬰兒的笑，因為他永遠露出他們的八顆牙，我們也要勇敢的露出我們的八顆牙，就算被人誤會是在做牙膏廣告也沒所謂。2. 語
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