行政公共關(guān)系概述(編輯修改稿)
2025-03-19 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。 25一、行政公共關(guān)系概述161。 (四 )行政公共關(guān)系的基本任務(wù)161。 2．完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道161。 (3)創(chuàng)造 “人和 ”的行政環(huán)境26一、行政公共關(guān)系概述161。 （五）行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)161。 1．政府形象的塑造161。 政府形象：公眾心目中對政府政策的優(yōu)劣、公務(wù)員言行的好壞所形成的總體印象和評價(jià)。27一、行政公共關(guān)系概述161。 （五）行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)161。 1．政府形象的塑造161。 政府形象的構(gòu)成要素：政府形象由組織、目標(biāo)、政策、效率等因素構(gòu)成。其中，組織中的行政領(lǐng)導(dǎo)者是政府形象的楷模，公務(wù)員則是政府形象的塑造者和承受者；目標(biāo)和政策是政府形象的具體化；效率是政府形象的綜合體現(xiàn)。28一、行政公共關(guān)系概述161。 （五）行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)161。 1．政府形象的塑造161。 良好政府形象的三個(gè)基本特征：161。 （ 1）政府形象是整體形象與個(gè)體形象的統(tǒng)一。161。 （ 2）政府形象是政府自我設(shè)計(jì)形象與人民期望的形象的統(tǒng)一。161。 （ 3）政府形象是行為事實(shí)與公關(guān)宣傳的統(tǒng)一。161。 政府形象最終取決于公眾的評價(jià)29一、行政公共關(guān)系概述161。 （五）行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)161。 2．民意調(diào)查161。 民意調(diào)查的基本步驟：161。 確定調(diào)查目標(biāo)和方案，擬定問卷，確定調(diào)查人口總體，抽樣，征詢意見，整理資料數(shù)據(jù)，擬定調(diào)查報(bào)告等。30一、行政公共關(guān)系概述161。 （五）行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)161。 3．新聞發(fā)布會161。 政府新聞發(fā)布會的目的在于通過大眾傳播媒介的途徑與廣大公眾溝通信息，協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。161。 兩步傳播：161。 （ 1）建立發(fā)言人制度。161。 （ 2）舉行新聞發(fā)布會。31一、行政公共關(guān)系概述161。 無可奉告型 ： 雖然是部門或企業(yè)的發(fā)言人，但往往一問三不知。 2023年 4月，重慶市政府新聞辦主任表示，如果新聞發(fā)言人說 “無可奉告 ”，將追究責(zé)任。161。 大包大攬型：161。 照本宣科型： 事先準(zhǔn)備好臺詞，不分場合不分對象照本宣科。比如前不久央視連線抗洪前線，面對主持人關(guān)于決口有多大、群眾轉(zhuǎn)移情況的詢問，江西防總辦副主任平其俊充耳不聞，先后介紹了國家防總副總指揮、水利部部長、國家防總秘書長、水利部副部長、江西省防總副總指揮的重要指示。其間主持人兩次打斷、再三詢問，平其俊依舊對著事先準(zhǔn)備好的稿件大念特念，可謂以不變應(yīng)萬變。161。 自我辯護(hù)型：161。 報(bào)喜不報(bào)憂型：161。 惱羞成怒型： 當(dāng)一名記者問身為全國政協(xié)委員的某省政協(xié)主席怎么看待官員財(cái)產(chǎn)公示制度時(shí)，這位委員先是說： “很遺憾，我對這個(gè)問題沒有研究。 ”在記者的追問下，他竟反問記者： “為什么不公布老百姓的財(cái)產(chǎn)？那些企業(yè)老板的利潤為什么不向工人公布？ ”類似這樣的惱羞成怒如 “你是哪個(gè)單位的 ”、 “你在替誰說話 ”，我們也經(jīng)常聽到。161。 感情錯(cuò)位型： 有的新聞發(fā)言人本末倒置，不以人為本，在重大傷亡現(xiàn)場不首先發(fā)布人員的傷亡，而是夸夸其談救援人員的英勇行為。還有的發(fā)言人面對火災(zāi)、礦難等重大事故時(shí)，喜形于色，大談?dòng)捎陬I(lǐng)導(dǎo)重視措施得利，局面已得到基本控制，沒有表現(xiàn)出起碼的悲天憫人。部分新聞發(fā)言人犯低級錯(cuò)誤引發(fā)爭議 32一、行政公共關(guān)系概述161。 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 161。 重大事故不應(yīng)發(fā)言人獨(dú)立開發(fā)布會 【支招】 一定要你獨(dú)自擔(dān)當(dāng)，你也一定要在開場白中務(wù)必應(yīng)該加上這樣的表述： “本來，今天的發(fā)布會應(yīng)該是盛光祖部長和某某（主管鐵路安全的某某副部長）及某某局長與會，但由于他們正在指揮救險(xiǎn)，無法與會。受他們委托，我在這里代表盛光祖部長、某某副部長和鐵道部全體工作人員以及全國鐵路系統(tǒng) ……33一、行政公共關(guān)系概述161。 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 161。 表達(dá)情緒化 “至于你信不信，由你，我反正是信了 ”之類的話更不應(yīng)該在發(fā)布會上說 …… 你說在車體移走的命令下達(dá)后又搜救出小女孩 “是個(gè)奇跡 ”，其實(shí)事情的內(nèi) 幕是一位特警支隊(duì)長堅(jiān)持現(xiàn)場清理而得以讓伊伊生存 …… 這些信息公眾從發(fā)布會上卻無從獲知，疑問反而增添了不少。 【支招】 事故次日即召開發(fā)布會，能把時(shí)間、傷亡人數(shù)和事故原因交代清楚就很不錯(cuò)了，當(dāng)然還要適當(dāng)回答公眾質(zhì)疑，比如車體為何掩埋？為什么探測過無生命體征，還會在切割過程中找到一個(gè)女孩？為什么恢復(fù)通車比救人重要？ 34一、行政公共關(guān)系概述161。 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 161。 事實(shí)不準(zhǔn)確比如，死亡人數(shù)。你說你掌握的死亡人數(shù)是 35人。我覺得你還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)是截止到發(fā)布會召開時(shí)你所掌握的情況為止。 【支招】 我認(rèn)為，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)： “陸續(xù)的傷亡人數(shù)還將隨著救險(xiǎn)進(jìn)程發(fā)生變化，敬請理解和關(guān)注，在這里我們也真心的期待死亡人數(shù)不再上升，傷愈的人員不斷增加。 ”事實(shí)證明，在你發(fā)布會后不
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