行政公共關(guān)系概述(已改無錯字)
2023-03-20 12:55:57 本頁面
【正文】 久，又有遇難者遺體被發(fā)現(xiàn)。 35一、行政公共關(guān)系概述161。 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 161。 語態(tài)太強勢作為事故發(fā)生后即召開的新聞發(fā)布會，態(tài)度比事實更重要 …… 而你代表鐵道部給人的態(tài)度真的不是那么真實，真的不是那么誠懇，真的不是那么讓受眾舒服，再請你原諒我的直言了。 那天發(fā)布會上，你的語態(tài)太強勢了，語調(diào)過于高亢、激昂，不像犯了錯的，倒像是別人犯了錯。神態(tài)也有些不合，比如眼睛總是向上，時時有松弛和自然的樣子，最不該的是有網(wǎng)友電視截屏中你職業(yè)性的微笑，這樣的場合是斷不該有的。36二、行政溝通161。 （一）含義161。 行政溝通是行政組織與其公眾之間憑借一定的媒介，交流思想、感情和信息，達到相互理解、相互支持、協(xié)同合作的管理活動。 3 37二、行政溝通161。 （二）行政溝通的作用161。 1．行政溝通是消除矛盾，改善關(guān)系的必要手段。161。 2．行政溝通是調(diào)節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑。通過有效的行政溝通，行政組織內(nèi)部可以減少內(nèi)耗與矛盾，提高行政管理活動的效率。161。 3．行政溝通是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施。38二、行政溝通161。 （三）行政溝通的類型161。 1．按溝通工具劃分：口頭溝通、文件溝通、機械溝通、型體（動作、表情）溝通；161。 2．按溝通渠道劃分：正式溝通、非正式溝通；161。 正式溝通嚴格按照行政組織制度和結(jié)構(gòu)框架進行，正式、規(guī)范、統(tǒng)一、嚴肅，但比較機械、呆板，溝通速度較慢。161。 非正式溝通通過公眾自發(fā)組織的各種小團體或私下的閑談渠道進行，靈活、簡便、迅速，但信息來源不可靠，信息失真度高。39二、行政溝通161。 （三）行政溝通的類型161。 3．按溝通的信息流向劃分： 縱向溝通、橫向溝通。161。 4．按溝通的線路劃分： 單向溝通、雙向溝通。40二、行政溝通（五）行政溝通的原則161。 1．準確性原則。案例：哈爾濱停水事件中的行政溝通2023年 11月 21日哈爾濱市政府宣布，因?qū)κ姓┧芫W(wǎng)設(shè)施進行檢修，全市從 22日中午起停止供水，檢修既停水時間約為 4天。而據(jù)網(wǎng)上消息，實際上 21日中午哈爾濱城區(qū)已開始停水。毫無思想準備的市民在震驚之余，隨即瘋搶飲用水源。僅過一天，超市飲用水和飲料便被搶購一空。各種流言亦不脛而走，哈爾濱市人心惶惶。 11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。41二、行政溝通（五）行政溝通的原則161。 1．準確性原則。首先，行政溝通違背了真實的原則。哈爾濱市政府第一次停水公告解釋停水原因是檢修供水管網(wǎng)，這個解釋是缺乏說服力的。供水管網(wǎng)的檢修早就常規(guī)化制度化，完全可以分區(qū)分片從容進行，而無須采取全市突然停水約四天這樣的緊急行動。突然停水四天，顯然出自非人力所能抗拒的巨大的外部災(zāi)變。 其次是用詞含糊，停水何時終止，因 約為四天 一詞頗具彈性而變得難以預(yù)測。11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。42二、行政溝通（五）行政溝通的原則161。 1．準確性原則。2．針對性原則。 3．主動性原則。4．全面性原則。11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。43二、行政溝通161。 （五）行政溝通的障礙及其克服161。 1．常見的障礙：161。 觀念障礙：自我封閉的觀念、惟我獨尊的觀念、封建專制的觀念。161。 心理障礙：有的人缺乏正確對待批評的心理承受能力。 “梗阻 ”161。 語言障礙：161。 職務(wù)與專業(yè)障礙：161。 組織障礙：組織結(jié)構(gòu)不合理，機構(gòu)數(shù)量多、相互重疊交叉，嚴重影響行政溝通的速度和準確度。161。 信息障礙：44二、行政溝通161。 （五）行政溝通的障礙及其克服161。 2．克服行政障礙的基本途徑161。 (1)改革、完善行政溝通體制161。 (2)建設(shè)、健全行政溝通渠道161。 (3)提高行政人員的溝通能力161。 (4)建設(shè)行政信息系統(tǒng)45三、行政協(xié)調(diào)161。 （一）行政協(xié)調(diào)的含義161。 行政協(xié)調(diào)是行政管理主體在行政管理過程中，調(diào)整行政組織系統(tǒng)內(nèi)、外部各種關(guān)系，分工協(xié)作，實現(xiàn)行政目標的管理活動。46三、行政協(xié)調(diào)（二）行政協(xié)調(diào)的作用161。 1．行政協(xié)調(diào)是實現(xiàn)政府職能的重要條件161。 2．行政協(xié)調(diào)是提高行政效率的重要保證161。 3．行政協(xié)調(diào)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施。47三、行政協(xié)調(diào)161。 （三）行政協(xié)調(diào)的原則161。 1．整體性原則。 161。 2．合理有效原則。 161。 3．客觀公正原則。161。 4．靈活變通原則。行政協(xié)調(diào)要求協(xié)調(diào)者在不違背法律法規(guī)和政策的前提下，關(guān)于根據(jù)48三、行政協(xié)調(diào)161。 （四）行政協(xié)調(diào)的方法161。 1．組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法：161。 （ 1）利益協(xié)調(diào)法。 161。 （ 2）權(quán)力協(xié)調(diào)法。161。 （ 3）目標協(xié)調(diào)法。 161。 （ 4）溝通協(xié)調(diào)法。161。 （ 5）權(quán)威協(xié)調(diào)法。49三、行政協(xié)調(diào)161。 （四）行政協(xié)調(diào)的方
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