【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)角度想想，如果說 Y指的是公司，那麼 f應(yīng)該就是人，而 (x)代表的是什麼呢？又如果， Y代表「人」 , f就是身體、血液，那麼 (x)指的應(yīng)該是人的心智模式、理念、信仰和價(jià)值觀。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了?！　　钙髽I(yè)文化」，所謂改革的狂熱份子、價(jià)值信念的忠實(shí)信徒，一種不用寫在臉上，但是外人可以看得到、感受得到的東西。任何一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)人或管理者要會(huì)用心去經(jīng)營和塑造的「組織靈魂」。 傑克終於知道了，他應(yīng)該先在公司 COPY出更多的６ sigma信徒，共識(shí)絕對是的成功關(guān)鍵。 黑夜傑克的信念 n 此時(shí)，傑克的心愈來愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵就在於此。從經(jīng)營者的理念到員工的信仰價(jià)值，顧客是企業(yè)生存的「始」和「終」，也就是企業(yè)經(jīng)營的一切。一個(gè)之所以能永續(xù)經(jīng)營的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強(qiáng)的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對於企業(yè)全員的吸引力。因此一個(gè)組織想要生存、成功，就務(wù)必要有一套完整的信念做為一切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價(jià)值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。 黑夜傑克的信念 n 更重要的是，６ sigma的企業(yè)有一套完整周密的方法和過程，來獲知顧客的聲音、界定需求以及提供顧客價(jià)值、滿足顧客需求的流程。不僅如此，明確的績效衡量方式和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工願(yuàn)意努力和付出。 DMAIC的管理過程和一套完善且成熟的軟體，包括訓(xùn)練課程、 IT應(yīng)用軟體，使員工不會(huì)無所適從，可以安心地進(jìn)入?！　∑髽I(yè)所創(chuàng)造的一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，處在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)人都可靠著內(nèi)部各項(xiàng)流程的衡量得到刺激自主改變，而外部的回饋，讓企業(yè)獲知是否達(dá)成目標(biāo)、維持在正確的路上。你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 學(xué)習(xí)是成長的原動(dòng)力，如果景氣影響了你的企業(yè)，何不藉機(jī)讓員工充電，也正好有時(shí)間在公司裏架設(shè)６ sigma的封閉環(huán)圈系統(tǒng)，準(zhǔn)備等待黎明時(shí)的衝鋒陷陣。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 早期臺(tái)灣企業(yè)承襲日風(fēng)，受到日本式管理影響甚深大，不論是推動(dòng) CWQC(Company Wide Quality Control)、 QCC(Quality Control Circle)、 TQC(Total Quality Control)或者 TWI(Training within Industrial)、MTP(Management Training Program)培訓(xùn)等等，所有的訓(xùn)練也都深入組織層級，像美國那種跨越部門和空降的專案經(jīng)理人制，因國情和文化的差異，往往為了一個(gè)單純的績效考核和回饋獎(jiǎng)勵(lì)的不公，造成重大衝擊和傷害，阿里伯就是一個(gè)典型的案例。他很努力地要求部屬加倍改善，只是方法和專業(yè)技術(shù)能力以及一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)能力的不足，影響到他們對目標(biāo)衡量和各階段製程的管控失效。他除了擔(dān)心年事已大，重新學(xué)習(xí)會(huì)力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會(huì)在部門裏造成多大的刺激。因此，當(dāng)小馬處長提出６ sigma 時(shí)，他的直覺反應(yīng)就是「抗拒它、能推就推」。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 不管外國的月亮圓或缺，我們還是要塑造出一個(gè)員工可以接受的環(huán)境，找出最適和最佳的６ sigma 推動(dòng)方式。心理學(xué)家貝克 (Ernest Becker)發(fā)現(xiàn)人是被二元論所驅(qū)使的，一方面他會(huì)希望成為團(tuán)體裏的馴順的一份子；同時(shí)又想鶴立雞群，成為一顆閃亮的星星?！　∽鰹橐粋€(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個(gè)組織的顧客價(jià)值共識(shí)，給員工舞臺(tái)，讓他們有能力做最好的績效表現(xiàn)。人類因有夢想而偉大，但切記築夢踏實(shí)，邁向６ sigma的道路，讓你在第一階段降低COPQ；第二階段達(dá)到顧客滿意；才能在第三階段的目標(biāo)完成永續(xù)經(jīng)營。　　n 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對奇異公司的６ Sigma特徵，說明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下最需要的，其他的都得 走路?！?■ 高階主管親自參與，並不厭其煩地宣導(dǎo) 6 6Sigma理念。 2. 全面顧客滿意導(dǎo)向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測 專案完成 ,是否達(dá)成顧客需求？標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 3. 關(guān)鍵流程的革新與管理 ■ 針對不同顧客需求，認(rèn)定有最適當(dāng)流程 管理 , 因此品 質(zhì)有問題或顧客不滿意，就須確認(rèn)關(guān)鍵流程合理性及 其流程品質(zhì)特性與條件參數(shù)的適當(dāng)性。 4. 全面一貫性的數(shù)字管理　 ■ 塑造６ Sigma成為全員之共同語言?！?■ 每一專案、每一流程、每一工程、每一作業(yè)及每一 產(chǎn)品都以６ Sigma來衡量其績效。　 ■ 每一專案的成效，除了要達(dá)到６ Sigma目標(biāo) ,還要達(dá)成 明確的結(jié)果目標(biāo)，即省多少金額、增加多少產(chǎn)能量 及顧客滿意後增加多少訂單量等等。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 5. 知行合一的全員教育訓(xùn)練　 ■ 專案指導(dǎo)者、專案管理者及專案執(zhí)行者，需一面教 育訓(xùn)練，一面推動(dòng)專案?！?■ 要有認(rèn)為專案未能成功，其主要理由可能是參與專 案者，未能給予適當(dāng)品質(zhì)技術(shù)的訓(xùn)練。6. 專案管理模式　　 將專案管理針對不同主題，分為 DMAIC及 DMADV兩 類。所謂 DMAIC係針對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運(yùn)用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。至於 DMADV，係針對 DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 7. 學(xué)習(xí)型組織　 ■ 塑造學(xué)習(xí)型文化，推動(dòng)公司的全面性內(nèi)外標(biāo)竿 學(xué)習(xí) .　 ■ 要求不管擔(dān)任什麼樣的角色，都要接受不同 6Sigma 教育。　 ■ 沒有通過必要６ Sigma的訓(xùn)練，除了無法升遷外， 也沒辦法讓其公司內(nèi)生存。8. 決策、教育、行動(dòng)及財(cái)務(wù)評估能徹底予以整合　 ■ 專案的主題，都是由策略規(guī)劃（參見圖一）所展開 的。　 ■ 6 Sigma的教育配合專案活動(dòng)一起展開?！?■ 每一專案形成，都須經(jīng)財(cái)務(wù)人員，予以評估是否賺 得多而投資少。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 9. 徹底整合品質(zhì)技術(shù)，使其發(fā)揮顯著綜效　　以６ Sigma所形成的經(jīng)營活動(dòng)及專案活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)需求，確實(shí)將品質(zhì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應(yīng)用。其應(yīng)用方式，正如DMAIC專案管理程序及 DMADV專案管理程序上，所列關(guān)鍵工具的說明。　　有了導(dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級成功，在全球競爭的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺(tái)灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國大陸，或茍延殘喘沒有幾年。因此，期望根留臺(tái)灣的企業(yè)，一定要加以活用６ Sigma的哲學(xué)方法，徹底整合人財(cái)、知財(cái)及錢財(cái)，發(fā)展出具低成本、高附加價(jià)值的世界級新公司 .向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 分析６ σ的內(nèi)涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，雖有人譏嘲其為「國王的新衣」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？一點(diǎn)微調(diào)就能起死重生，其關(guān)鍵點(diǎn)就是價(jià)值所在。向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 ? 或許「六標(biāo)準(zhǔn)差：６ σ」 (Six Sigma)名稱令人困惑，或許標(biāo)準(zhǔn)差 (Sigma)有點(diǎn)嚇人，但６ σ在名稱上並不能充分表達(dá)其意義，如以下述文字來表達(dá)，應(yīng)會(huì)使意義更明確些：　　 ６ σ方法 (The Six Sigma)其目的在追求與擴(kuò)大企業(yè)的成功，期望建立「閉迴路的動(dòng)態(tài)顧客需求回饋系統(tǒng)」，使企業(yè)能快