【正文】 n 指第一次未將品質(zhì)做好，所必須付出的重工(Rework)、報(bào)廢處理的人工、時(shí)間及材料的成本，即所謂隱藏的工廠 (Hidden Factory)成本，在公司內(nèi)是一種毫無(wú)價(jià)值而且在計(jì)算製造成本時(shí)常被忽略的部分，如同冰山一角可見的部分，但若是加上冰山下不可見的部分，例如品牌形象受損、交期延誤、訂單流失、計(jì)畫重做、庫(kù)存成本增加、頻繁的設(shè)計(jì)變更等等，合計(jì)其不良品質(zhì)成本 (Cost of Poor Quality)約占營(yíng)業(yè)額的 15～ 20％?！鯩ore is better：代表需求與滿意度的關(guān)係呈線性的，項(xiàng)目提供愈多，滿意度愈高。相對(duì)而言，也就提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2. 最高主管的支持及參與，尤其活動(dòng)開始之初，由上而下帶動(dòng)較易推展，高階主管應(yīng)改變以往藉口充分授權(quán)部屬，採(cǎi)取不聞不問(wèn)的　　方式，如此一來(lái)不但無(wú)法了解屬下專案進(jìn)度狀況，也無(wú)法進(jìn)一步溝通。6. 依專案的問(wèn)題狀況需有跨部門、跨功能的人才參與，以結(jié)合眾人智慧，從不同角度提供突破性的改善構(gòu)想。但是最近 M公司老是退貨，「不良率」這個(gè)要命的東西已經(jīng)使他失去信心和幹勁。想當(dāng)年（其實(shí)也有 10年了）大家都說(shuō)他是黑手中的黑手，不管日本人多麼引以為傲的自動(dòng)化設(shè)備，只要他看過(guò)一眼，所謂「江湖一點(diǎn)訣」馬上被他識(shí)破，很快地就可以有一條 COPY的在臺(tái)上市。」 黑夜傑克的信念 n 產(chǎn)業(yè)外移、景氣衰退、 WTO的競(jìng)爭(zhēng)，傑克和他的老闆都不去想它，他們只想用６ sigma的心與術(shù)改造公司。這幾天，傑克一直在思索如何將６ sigma導(dǎo)入公司才不會(huì)引起反彈。不只如此，中國(guó)大陸這兩年也吹起６ sigma風(fēng)，當(dāng)?shù)氐耐馍獭⑴_(tái)商還有中資機(jī)構(gòu)，也已經(jīng)訓(xùn)練出不少６ sigma人才。 因此傑克決定暫時(shí)不要黑帶大師 (Master Black)，公司只要採(cǎi)用綠帶、黑帶和盟主，若真需要黑帶大師，再外聘顧問(wèn)就可以了?！　　钙髽I(yè)文化」，所謂改革的狂熱份子、價(jià)值信念的忠實(shí)信徒，一種不用寫在臉上，但是外人可以看得到、感受得到的東西。從經(jīng)營(yíng)者的理念到員工的信仰價(jià)值，顧客是企業(yè)生存的「始」和「終」，也就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切。 黑夜傑克的信念 n 更重要的是，６ sigma的企業(yè)有一套完整周密的方法和過(guò)程，來(lái)獲知顧客的聲音、界定需求以及提供顧客價(jià)值、滿足顧客需求的流程。你準(zhǔn)備好了嗎 ？ n 學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力，如果景氣影響了你的企業(yè)，何不藉機(jī)讓員工充電，也正好有時(shí)間在公司裏架設(shè)６ sigma的封閉環(huán)圈系統(tǒng)，準(zhǔn)備等待黎明時(shí)的衝鋒陷陣。因此，當(dāng)小馬處長(zhǎng)提出６ sigma 時(shí)，他的直覺反應(yīng)就是「抗拒它、能推就推」。人類因有夢(mèng)想而偉大，但切記築夢(mèng)踏實(shí)，邁向６ sigma的道路，讓你在第一階段降低COPQ；第二階段達(dá)到顧客滿意；才能在第三階段的目標(biāo)完成永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 4. 全面一貫性的數(shù)字管理　 ■ 塑造６ Sigma成為全員之共同語(yǔ)言?！?■ 要有認(rèn)為專案未能成功，其主要理由可能是參與專 案者，未能給予適當(dāng)品質(zhì)技術(shù)的訓(xùn)練。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 7. 學(xué)習(xí)型組織　 ■ 塑造學(xué)習(xí)型文化，推動(dòng)公司的全面性內(nèi)外標(biāo)竿 學(xué)習(xí) .　 ■ 要求不管擔(dān)任什麼樣的角色，都要接受不同 6Sigma 教育?！?■ 每一專案形成，都須經(jīng)財(cái)務(wù)人員，予以評(píng)估是否賺 得多而投資少。因此，期望根留臺(tái)灣的企業(yè)，一定要加以活用６ Sigma的哲學(xué)方法，徹底整合人財(cái)、知財(cái)及錢財(cái)，發(fā)展出具低成本、高附加價(jià)值的世界級(jí)新公司 .向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 分析６ σ的內(nèi)涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，雖有人譏嘲其為「國(guó)王的新衣」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？一點(diǎn)微調(diào)就能起死重生，其關(guān)鍵點(diǎn)就是價(jià)值所在。 微調(diào)關(guān)鍵二：足夠的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造誘因 奇異公司４成的紅利來(lái)自６ σ績(jī)效 .有了堅(jiān)定的６ σ信仰 ,仍只是抽象的熱忱 ,不可否認(rèn)的 ,紅利、薪資、升遷 ,對(duì)員工具有致命的吸引力 ,所以６ σ專案績(jī)效 ,是否已有承諾足夠的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ,創(chuàng)造足夠的誘因 ,才可破除部門障礙 ,使部門與專案合作無(wú)間。 　 將專案管理針對(duì)不同主題，分為 DMAIC及DMADV兩類。微調(diào)關(guān)鍵五：重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)（服務(wù)）流程 微調(diào)關(guān)鍵六：DMAIC的魔力與績(jī)效量化 DMAIC是一種問(wèn)題分析與解決的流程，基本上與 QCC、 QIT的方法沒有什麼不同，但它如同「威爾鋼」一般令人著迷， DMAIC直指問(wèn)題分析與解決的步驟，讓人不由自主依序去做，成為公司共同語(yǔ)言，比較特別的是“M”(Measure)衡量流程績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)，專案績(jī)效量化之需求，不言可喻，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，讓數(shù)據(jù)更精確地說(shuō)話，可以說(shuō)是６ σ的特色，在成功推進(jìn)「六標(biāo)準(zhǔn)差方法」的公司，大都有全職 (FullTime)的黑帶專案負(fù)責(zé)人，他們將獲得一定的專案財(cái)務(wù)績(jī)效的配額。　 (The Right Project)。不可否認(rèn)，６ σ創(chuàng)新的理論、方法，仍嫌單薄，所以６σ必須採(cǎi)行彈性系統(tǒng)正好用來(lái)補(bǔ)強(qiáng)現(xiàn)行深化於企業(yè)中的品質(zhì)系統(tǒng)而相得益彰。 運(yùn)用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內(nèi)，一百萬(wàn)個(gè)（次）的產(chǎn)品（服務(wù)）中有 （次）的不良機(jī)率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長(zhǎng)期的觀測(cè)來(lái)說(shuō)，由中間會(huì)偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產(chǎn)品（或服務(wù)）會(huì)稍微下降，大約是一百萬(wàn)個(gè)（次）產(chǎn)品（服務(wù)）中 ,會(huì)有 （或者是 ）。因此，照顧客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考：「要提供怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)，才會(huì)使客戶成功」，成為整個(gè)６ σ的主要考量。　 （量測(cè)）：量測(cè)現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)況?！? 就以上的程序而言，６ σ似乎與 . Story相似，然而，就其整體的切入點(diǎn)及精神面則截然不同，如果我們沒有從顧客（外部顧客、內(nèi)部顧客等構(gòu)面）的角度切入思考專案的話，那麼，６ σ的推行，就跟一般的專案改善（ QIT或 QCC）沒有兩樣了?！?(3) 接著將現(xiàn)有的相關(guān)流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)。　 (7) 對(duì)於橫向沒有流程支援的 CTQ項(xiàng)目及 CTQ的實(shí)績(jī)與水準(zhǔn)點(diǎn) (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表。　　 ■透過(guò) 80／ 20原理，調(diào)查占營(yíng)業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個(gè) 比例為全機(jī)種的 20％ ) 列表後，接著對(duì)相關(guān)商品的赤字及未來(lái)性　　　 做調(diào)查，將找到可降低成本的商品對(duì)象?！?(3)做成成本與損失的矩陣。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2115:36:2023:36:20January 31, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/1/31 15:36:2023:36:2031 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2115:36:2023:36Jan2131Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023n 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/31 15:36:2023:36:2031 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 31 一月 20233:36:20 下午 15:36:20一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2115:36:2023:36Jan2131Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/31 15:36:2023:36:2031 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2115:36:2023:36:20January 31, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任