【正文】 For Six Sigma)方面的主題予以展開適當?shù)膶０富顒?，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。 2. 全面顧客滿意導向　 ■ 所有專案管理必須先定義顧客需求，並檢測 專案完成 ,是否達成顧客需求？標竿學習的策略 3. 關鍵流程的革新與管理 ■ 針對不同顧客需求，認定有最適當流程 管理 , 因此品 質有問題或顧客不滿意，就須確認關鍵流程合理性及 其流程品質特性與條件參數(shù)的適當性。他除了擔心年事已大，重新學習會力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會在部門裏造成多大的刺激。６ sigma的公司擁有一套大家都可共同遵循的核心價值觀念，一種我們公司就是要這樣做的想法。傑克已經知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。 黑夜傑克的信念 n 「人才培訓該如何做？」傑克私下評估過，以公司現(xiàn)在的規(guī)模和營運，還有大環(huán)境的改變，廠商關門的關門，外移的外移，許多量產的大訂單都轉向對岸去了。 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因為推動TQM和 QCC，生產線的同仁也都因推動６ sigma很努力地透過材料的改良、製程重新設計、專長技術的加強等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說也有新臺幣８、９百萬元，這樣還不夠嗎？說不定 M公司是受了經濟景氣的影響才降低產量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長說道，「 M公司的採購決策已經頒布下來，他們的訂單要下給有在推動６sigma的協(xié)力廠，因為他們是國際級的品牌，也必須要有世界級的品質水準，惟有推動６ sigma的經營管理，我們才會有源源不斷的訂單和收入。阿里伯的煩惱 ： n 他自認工作勤奮，不論是 TQM還是 QCC(苦死死 )，他也都跟著場長一起 Q，從不落人後。國內企業(yè)欲成功推動６ sigma須掌握下列關鍵因素： 關鍵因素 n 1. 選擇理論與實務兼具、經驗豐富的顧問，協(xié)助公司推展６ sigma，可縮短自行摸索的時間，並彌補不足之處。依據(jù)日本 TQM大師， Noriaki Kano對顧客需求做了以下分類：（參見圖一） ■Must be：顧客認為必要的需求，若是缺乏該項，必然覺得不滿，即使需求被滿足，顧客亦不見得滿意。 推行 6標準差的公司 漢威聯(lián)合 (Honeywell AlliedSignal) 聯(lián)訊公司 1991年推動 6標準差，一年內節(jié)省六億美元，獲利提高 13% ， 1999與漢威合併後，仍繼續(xù)推行 6標準差活動， 6標準差使得該公司得以降低重做成本並縮短設計至核驗發(fā)照的時間。 6sigma簡介 基於統(tǒng)計學上的原理， 6標準差代表著品質合格率達 ﹪ 或以上。 6標準差擴大改善工具的應用範圍至成本、循環(huán)時間及其他經營領域，透過 6標準差所採用之『定義 評量 分析 改善 管制』（ DefineMeasure –AnalysisImproveControl）五階段 (見下表 )技術循環(huán)及品質特性化和最佳化（ Characteristic Optimization）兩大過程，可協(xié)助企業(yè)在製程、服務或交易流程中，達到 6標準差的品質水平，亦即每一百萬次操作中只允許 。 推行 6標準差的公司 福特六和 福特六和公司於 1999推行 6標準差， 顧客抱怨處理由 7天縮短為 3天?！鯩ore is better：代表需求與滿意度的關係呈線性的，項目提供愈多，滿意度愈高。2. 最高主管的支持及參與，尤其活動開始之初，由上而下帶動較易推展，高階主管應改變以往藉口充分授權部屬，採取不聞不問的　　方式，如此一來不但無法了解屬下專案進度狀況，也無法進一步溝通。但是最近 M公司老是退貨，「不良率」這個要命的東西已經使他失去信心和幹勁?！? 黑夜傑克的信念 n 產業(yè)外移、景氣衰退、 WTO的競爭，傑克和他的老闆都不去想它，他們只想用６ sigma的心與術改造公司。不只如此，中國大陸這兩年也吹起６ sigma風，當?shù)氐耐馍?、臺商還有中資機構，也已經訓練出不少６ sigma人才?！　　钙髽I(yè)文化」，所謂改革的狂熱份子、價值信念的忠實信徒，一種不用寫在臉上，但是外人可以看得到、感受得到的東西。 黑夜傑克的信念 n 更重要的是，６ sigma的企業(yè)有一套完整周密的方法和過程，來獲知顧客的聲音、界定需求以及提供顧客價值、滿足顧客需求的流程。因此，當小馬處長提出６ sigma 時，他的直覺反應就是「抗拒它、能推就推」。 4. 全面一貫性的數(shù)字管理　 ■ 塑造６ Sigma成為全員之共同語言。 標竿學習的策略 7. 學習型組織　 ■ 塑造學習型文化，推動公司的全面性內外標竿 學習 .　 ■ 要求不管擔任什麼樣的角色，都要接受不同 6Sigma 教育。因此，期望根留臺灣的企業(yè)，一定要加以活用６ Sigma的哲學方法，徹底整合人財、知財及錢財，發(fā)展出具低成本、高附加價值的世界級新公司 .向６ σ邁進的微調關鍵 分析６ σ的內涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，雖有人譏嘲其為「國王的新衣」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？一點微調就能起死重生，其關鍵點就是價值所在。 　 將專案管理針對不同主題，分為 DMAIC及DMADV兩類?！? (The Right Project)。 運用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內，一百萬個（次）的產品（服務）中有 （次）的不良機率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長期的觀測來說，由中間會偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產品（或服務）會稍微下降，大約是一百萬個（次）產品（服務）中 ,會有 （或者是 ）?！?（量測）：量測現(xiàn)在的表現(xiàn)實況。　 (3) 接著將現(xiàn)有的相關流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)?！　?■透過 80／ 20原理，調查占營業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個 比例為全機種的 20％ ) 列表後，接著對相關商品的赤字及未來性　　　 做調查，將找到可降低成本的商品對象。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/31 15:36:2023:36:2031 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 31 一月 20233:36:20 下午 15:36:20一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/31 15:36:2023:36:2031 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:36:2023:36Jan2131Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川?！?(2)針對各部門做相關的損失調查?！?(5) 接著對相關流程的評價評分?！?（改善）：提出相關的對策來改善變異或 異常。但是新觀念，卻認為當品質的變異愈小（品質水準愈好 ),其預防成本曲線會下移 ,而造成品質總成本低，故降低品質總成本的最好方法是將３ σ水準變成６ σ水準。　 (The RightInfrastructure)。至於 DMADV，係針對DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當?shù)膶０富顒?，透過６ Sigma的技巧，