【正文】 otorola) 摩托羅拉於 1987年開(kāi)始推行 6標(biāo)準(zhǔn)差至 1997年期間，六標(biāo)準(zhǔn)差提昇該公司業(yè)績(jī)五倍，淨(jìng)利成長(zhǎng)近 20%， 成本也節(jié)省 140億美元。6sigma6sigma簡(jiǎn)介 6標(biāo)準(zhǔn)差是企業(yè)挑戰(zhàn)品質(zhì)顛峰之利器，藉由 6標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的推動(dòng)可協(xié)助企業(yè)建立全面性之學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)出一流產(chǎn)品和服務(wù)口碑，大幅改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)最高利潤(rùn)，達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 6sigma簡(jiǎn)介 6標(biāo)準(zhǔn)差之目的在追求與擴(kuò)大企業(yè)的成功，期望建立「閉迴路的動(dòng)態(tài)顧客需求回饋系統(tǒng)」，使企業(yè)能快速與正確反應(yīng)環(huán)境與顧客需求之變遷，適時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)，進(jìn)行流程改善或變革，確保顧客滿意，促使顧客成功，那麼企業(yè)本身一定亦會(huì)成功。n 1987年摩托羅拉 (Motorola)公司在喬治 ?費(fèi)雪(Gee Fisher)的主導(dǎo)下，首先提出６ sigma，之後 1995年聯(lián)訊 (Allied Signal)及奇異 (GE) 公司也投入６ sigma的推動(dòng)，以有組織並系統(tǒng)化地結(jié)合改善活動(dòng)與獲利的關(guān)連，有別於過(guò)去只專注品質(zhì)改善，未直接與利潤(rùn)給合的做法，因此６ sigma不但改善了品質(zhì)相關(guān)問(wèn)題，更大幅提升企業(yè)的獲利，也形成一股風(fēng)潮。 （參見(jiàn)表一）表一3 Sigma公司 6 Sigma公司不當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)成本 (Cost of Poor Quality)佔(zhàn)營(yíng)業(yè)額的 15～ 20％不當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)成本 (COPQ)佔(zhàn)營(yíng)業(yè)額的 5％以下失敗機(jī)率 (DPMO)為 66,807ppm 失敗機(jī)率 (DPMO)為 依賴檢驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不良 依賴製程能力，不 產(chǎn) 生不良認(rèn)為追求高品質(zhì)是昂貴的 瞭解高品質(zhì)不代表高成本對(duì)數(shù)據(jù)的收集與分析紊亂，並無(wú)系統(tǒng)化要求有組織、有系統(tǒng)地收集並分析數(shù)據(jù)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)竿對(duì)象 以各行各業(yè)為標(biāo)竿對(duì)象相信 99％是很優(yōu)秀的 認(rèn)為 99％是難令人滿意的以自己的價(jià) 值 觀決定關(guān)鍵 產(chǎn) 出 以顧客的價(jià) 值 觀決定關(guān)鍵 產(chǎn) 出６ sigman 所以６ sigma除了提升品質(zhì)、消除損失 (Loss)、增加收益外，將量化數(shù)據(jù)有組織、有系統(tǒng)的分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成良性的企業(yè)文化。5. 專案的目標(biāo)須與公司策略方針結(jié)合，否則無(wú)法評(píng)估對(duì)公司的效益。其實(shí)他好歹也是高工畢業(yè)，在學(xué)時(shí)還認(rèn)真得很，進(jìn)入社會(huì)，從黑手做起，因?yàn)楦宋卉?chē)床的老師父，多年的磨練和傳承，總算學(xué)得了一身好工夫。其實(shí)，他自己倒覺(jué)得應(yīng)該是「黑夜傑克」比較適合。何況他認(rèn)為，６ sigma之所以能夠順利推動(dòng)，不是光靠老闆的睿智和有力的支持就可以，還要加上員工的意願(yuàn)、技術(shù)和能力的配合，更重要的還有經(jīng)濟(jì)上的考量。 黑夜傑克的信念 n 此時(shí)，傑克的心愈來(lái)愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵就在於此?！　∑髽I(yè)所創(chuàng)造的一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，處在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)人都可靠著內(nèi)部各項(xiàng)流程的衡量得到刺激自主改變，而外部的回饋，讓企業(yè)獲知是否達(dá)成目標(biāo)、維持在正確的路上?！　∽鰹橐粋€(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個(gè)組織的顧客價(jià)值共識(shí)，給員工舞臺(tái)，讓他們有能力做最好的績(jī)效表現(xiàn)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 5. 知行合一的全員教育訓(xùn)練　 ■ 專案指導(dǎo)者、專案管理者及專案執(zhí)行者，需一面教 育訓(xùn)練，一面推動(dòng)專案?！?■ 6 Sigma的教育配合專案活動(dòng)一起展開(kāi)。 　　 希望臺(tái)灣企業(yè)亦能「微調(diào)」原有品質(zhì)系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂(lè)不為？微調(diào)的關(guān)鍵要素概略如下： 微調(diào)關(guān)鍵一：對(duì)６ σ的堅(jiān)定信仰與支持 奇異公司董事長(zhǎng)傑克．威爾許 (Jake Welch)對(duì)６ σ的堅(jiān)定支持，有如基督徒於「神愛(ài)世人」之堅(jiān)定信仰，使６ σ成為全公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，意味著一個(gè)高品質(zhì)目標(biāo) ，即良率為 %，宣稱６σ是「最佳工作保障」，強(qiáng)悍的口號(hào)，使全公司上下沒(méi)有遲疑者，全公司上下一心，匯集的力量如排山倒海，可以想見(jiàn)，如此的威力何事不可成，臺(tái)灣企業(yè)引進(jìn)６ σ方法，企業(yè)領(lǐng)袖是否有了威爾許先生的堅(jiān)定信仰，這是首要關(guān)鍵。 微調(diào)關(guān)鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺(tái)灣隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實(shí)上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當(dāng)展開(kāi)顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時(shí)，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機(jī)（如行銷(xiāo)運(yùn)送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)流程分析、衡量後會(huì)如夢(mèng)初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進(jìn)行改善，亦有更大的改善空間，來(lái)獲取顧客滿意。 結(jié)語(yǔ) n ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關(guān)鍵，使企業(yè)更能快速有效擴(kuò)大績(jī)效，雖然有些品管先進(jìn)對(duì)６ σ有些許負(fù)面評(píng)價(jià)，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國(guó)王的新衣」，不過(guò)６ σ所強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)方法，的確值得企業(yè)參考，改進(jìn)自己追求企業(yè)成功的步調(diào)?！　?根據(jù) Marry Schroeder所述達(dá)成６ σ目標(biāo)的企業(yè),僅需付出營(yíng)業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導(dǎo)向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無(wú)論用什麼理由來(lái)解釋企業(yè)的存在價(jià)值，如果沒(méi)有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價(jià)值也就沒(méi)有了。　 （控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來(lái)確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定?！?(6) 依所評(píng)價(jià)的順序，列出關(guān)鍵流程?！　? 對(duì)於公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標(biāo)有關(guān)， 並且很多公司也都有對(duì)管理指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行損失的調(diào)查，在此特 別建議對(duì)於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來(lái)了解公司內(nèi) 部運(yùn)作的狀況。 15:36:2023:36:2023:36Sunday, January 31, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:36:2023:36:2023:361/31/2023 3:36:20 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:36:20 下午 3:36 下午 15:36:20一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:36:2023:36:2023:36Sunday, January 31, 2023n 1知人者智，自知者明。 31 一月 20233:36:20 下午 15:36:20一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 　 (1)首先須對(duì)對(duì)象商品的成本做了解。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實(shí)際與客戶接洽中評(píng)價(jià)出權(quán)重分?jǐn)?shù)。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫(huà)。當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失，做一適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，６ σ的推行，將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。微調(diào)關(guān)鍵九：漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)。 臺(tái)灣企業(yè)推進(jìn)６ σ，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當(dāng)程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估，否則徒具形式，無(wú)助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才?！　∮辛藢?dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級(jí)成功，在全球競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺(tái)灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國(guó)大陸，或茍延殘喘沒(méi)有幾年。至於 DMADV，係針對(duì) DFSS(Design