【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類(lèi)別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過(guò)程2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 65人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 66不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專(zhuān)業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專(zhuān)業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 67設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開(kāi)發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無(wú)止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 68大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫(kù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 69組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書(shū)中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類(lèi)（如 Cisco)等① 專(zhuān)升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、 MPA等2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 70培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī) 問(wèn)題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 71培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 72種 類(lèi) 培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書(shū)等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 73培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 74企業(yè)培訓(xùn)：誰(shuí)的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門(mén) /單位主管各部門(mén)全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門(mén)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 75銷(xiāo)售系列課程對(duì)象 初級(jí)銷(xiāo)售代表 中級(jí)銷(xiāo)售代表 高級(jí)銷(xiāo)售代表 /銷(xiāo)售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷(xiāo)售人員自我管理 S09 從銷(xiāo)售到管理 S17客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧 S03 專(zhuān)業(yè)談判技巧 S11 專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷(xiāo)售演說(shuō)技巧 S04 大客戶(hù)管理技巧 S12 銷(xiāo)售過(guò)程管理 S19專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷(xiāo)售會(huì)議 S20團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心理 S14 銷(xiāo)售隊(duì)伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 S22競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理 S23目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T022023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 76客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽(tīng)技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶(hù)開(kāi)發(fā) C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù) S02 專(zhuān)業(yè)演講技巧 C12 跨部門(mén)溝通 M10專(zhuān)業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L062023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 77管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門(mén)溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 78機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫(kù)2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 79培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷MNC 經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門(mén)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度大客戶(hù)名單老客戶(hù)關(guān)系維持新客戶(hù)增長(zhǎng)試聽(tīng)2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 80內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍 專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)216。了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展216。精通教育 /培訓(xùn)216。了解新業(yè)務(wù)流程216。辦公場(chǎng)所216。培訓(xùn)場(chǎng)地216。建立經(jīng)理講師文化216。建立激勵(lì)機(jī)制216。給予備課時(shí)間216。了解企業(yè)發(fā)展216。遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍216。專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)216。社會(huì)人才招聘216。熟悉業(yè)務(wù)216。兼通開(kāi)發(fā)課程216。參加社會(huì)課程討論困難2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 81自我開(kāi)發(fā)Off JT高 層 中 層 基 層 新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 82一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展： 績(jī)效分析 組織績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃 /目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn) 知識(shí)技能 態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 83培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) —— 通過(guò)有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊(cè)n 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念—— 董事長(zhǎng)寄語(yǔ)—— 公司培訓(xùn)理念—— 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求—— 公司培訓(xùn)目標(biāo)n 培訓(xùn)組織與責(zé)任n 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定n 培訓(xùn)課程體系n 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理n 培訓(xùn)活動(dòng)管理n 培訓(xùn)師的管理—— 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理—— 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理n 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理n 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理n 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 842023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 85研討與總結(jié)：您對(duì)摩托羅拉大學(xué)有什么自己的觀點(diǎn)？您對(duì)海爾培訓(xùn)體系有什么自己的觀點(diǎn)？您對(duì)企業(yè)培訓(xùn)掌握了哪些知識(shí)？企業(yè)培訓(xùn)體系由哪些部分構(gòu)成？2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 86如果您已經(jīng)掌握了以上知識(shí)，那么我們后面的學(xué)習(xí)就非常簡(jiǎn)單了，因?yàn)槟呀?jīng)成為了培訓(xùn)專(zhuān)家！?。∧F(xiàn)在可以設(shè)想一下培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃的方法和技巧！2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 872023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 882023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 89案例 中國(guó) K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國(guó)的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國(guó)間的一項(xiàng)協(xié)議，英國(guó)財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金，共 2萬(wàn)英鎊；學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到 K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自 1996年施，行以來(lái)，已有十多名員工學(xué)成歸來(lái)。 2023年 5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。但是，與其同事不同，陳寧在申請(qǐng)之初就沒(méi)有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書(shū)。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類(lèi)課程一倍，但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量，幫助其學(xué)生能順利地，申請(qǐng)到 2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款口陳寧用英國(guó)財(cái)政部提供的 2萬(wàn)英鎊獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過(guò)去了。最后，人事部派人到機(jī)場(chǎng)，在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。 2023年 9月下旬，陳寧學(xué)成歸國(guó)，回原單位報(bào)到。不過(guò)，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開(kāi)北京，去香港的一家銀行上班了。 2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 90案例：找到真正的培訓(xùn)需求案例 A： 張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自 1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶(hù)方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿(mǎn)地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶(hù)要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。 HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。案例 B： 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書(shū)，工作出色。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。工作 3年以后，總經(jīng)理覺(jué)得小張不能總作總經(jīng)理秘書(shū)，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期 3個(gè)月的脫產(chǎn) 管理培訓(xùn)班 的學(xué)習(xí)。小張回來(lái)后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管?？墒?3個(gè)月過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)小張的績(jī)效比以前有所下降，工作也不積極了。2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 91培訓(xùn)僅僅是人力資源部門(mén)的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng) 最高管理層 職能部門(mén) 人力資源部 員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與 參與 負(fù)責(zé) 參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) —— 參與 負(fù)責(zé) ——選擇培訓(xùn)師 —— 參與 負(fù)責(zé) ——確定培訓(xùn)教材 —— 參與 負(fù)責(zé) ——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目 部分參與 參與 負(fù)責(zé) ——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 —— 偶爾負(fù)責(zé) 主要負(fù)責(zé) 參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目 部分參與 參與 負(fù)責(zé) 參與確定培訓(xùn)預(yù)算 負(fù)責(zé) 參與 參與 ——2023/3/11 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 92年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)216。 “以績(jī)效和員工為中心 ” 216。 “分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)