【文章內容簡介】 揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領導這個培訓；當某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔任培訓會議的領導，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關的內容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領導一個方案小組來改善內部程序。? 授權是一種十分有效的激勵方式。授權可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。6.團隊集會團隊集會? 不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助于增強團隊精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團隊慶功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、 DV攝制等手段保留下來，放在公司或團隊的網站或網頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。8.主題競賽主題競賽? 組織內部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。 9.榜樣榜樣? 標桿學習是經理人團隊領導的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學習積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設立單項榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經理特別獎等。案例：麥當勞的全明星大賽案例：麥當勞的全明星大賽? 麥當勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進行全明星大賽。? 首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的 10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴格按照麥當勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進行評估。? 競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓練，因為如果能夠通過全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎。10.傳遞激情傳遞激情? “激情分子 ”杰克。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說： “我很激情。通過我的激情來感染我的團隊，讓我的團隊也有激情，這才是我真正的激情所在。 ”杰克。韋爾奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經理組成的管理團隊當中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經理們一下子就接受他的想法，當然是很難。杰克。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團隊，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們如何看待他們的職業(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。激勵菜單激勵菜單? 1真誠地說一聲 “您辛苦了！ ”? 2真誠地說一聲 “謝謝您！ ”? 3真誠地說一聲 “你真棒！ ”? 4由衷地說一聲 “這個注意太好了！ ”? 5有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）? 6一個認可與信任的眼神? 7一次祝賀時忘情的擁抱? 8一陣為分享下屬成功的開懷大笑激勵菜單激勵菜單? 9寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信? 10及時回復一封下屬的郵件? 11下屬紀念日的一個電話、一件小小的禮物? 12一條短信的祝福和問候? 13一次無拘無束的郊游或團隊聚會? 14一場別開生面的主題競賽? 15一個證書、一枚獎章、一朵鮮花、一顆真誠的心 …◎◎ 溝通的技巧溝通的技巧●● 權權 利三角的概念：利三角的概念： 溝通 影響認可溝通的目的是為了贏得認同溝通的目的是為了贏得認同? 溝通與認同的融合藝術：先認同人，后人同事。先認同別人，別人才認同你。從尋找共同點開始溝通。溝通藝術的辯證法：溝通藝術的辯證法：能力距離要大，但不是越大越好。心理距離要小，大不是越小越好。◎◎ 授權的技巧授權的技巧? 管理就是讓他人做事的藝術。分身有術靠授權。? 故事：買鸚鵡　　第一只鸚鵡會兩門語言賣 200元，第二只鸚鵡會四門語言賣 400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣 800元。為什么？管理授權的模式獨裁控制 民主管理管理者運用個人權威員工擁有更多自由管理者做出決定并宣布管理者推銷自己的觀點管理者提出觀點 ,征求意見管理者提出暫定方案 ,討論修改管理者設置限制條件 ,員工集體決策管理者允許員工在權限范圍內做決定管理者提出問題 ,征求意見 ,并做決定不同的授權模式的描述部屬的能力高?行動后定期匯報 (斬而不奏 )?先行動再立即匯報 (先斬后奏 )?先行動再立即匯報 (斬后即奏 )?先建議再行動 (先奏后斬 )?先請示再行動 (請旨問斬 )?行動前等候 (待旨坐懷候斬 )對部屬的信心 強基于下屬行為表現(xiàn)的授權 (1)高低 高低工作能力討價還價 工作盡職工作盡力工作失職工作意愿人 ,一定可以分類 ? 5種 : 1.” 人 財 ” 2.” 人才 ” 3.” 人材 ” 4.” 人在 ” 5.” 人災 ” 并非是井就有水 人財?shù)娜筇刭| :能創(chuàng)造利、能成長、能發(fā)展 。人才的三大特質 :能出思想、能創(chuàng)新、有影響力 .人材的三大特質 :能做事、肯做事、又可靠 。高素質的人才善 謀 事、會干事、敢管事、能共事、不壞事人才的五種境界第一種境界 :放在 崗 位上能 夠創(chuàng) 造性地干出成 績第二種境界 :提出明確要求能 夠 出色地履行 職責第三種境界 :給 予一定指 導 能 夠圓滿 地完成任 務第四種境界 :不斷地提醒指 導 仍然工作 處 于被 動第五種境界 :不能干事或干了一點事就制造麻 煩基于下屬行為表現(xiàn)的授權 (2)低低高高重視員工情感對工作失職者 — 指揮方式對工作盡力者 — 教練方式對討價還價者 — 激發(fā)方式對工作盡職者 — 授權方式激發(fā)方式 授權方式指揮方式 教練方式重視工作任務授權的原則：授權的原則：? 權威授權? 逐步授權? 充分授權（責、權、利）? 明確授權? 標準授權? 獎罰立現(xiàn)授權與受權授權與受權溝通職責背后的意義：? 與上級溝通的是明確職責，而與下級溝通的是職責的意義。科學的授權步驟(計劃 )什么成績如何去做何時完成確定任務和問題確定人選(實施 )檢查周期衡量標準(檢查 ) 工作質量授權效果(改善 )學會監(jiān)督和檢查學會監(jiān)督和檢查? 授權不存在授權多少的問題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問題。? 你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權。? 監(jiān)督的方式是什么？? 人們通常不會做你希望他們做得事情，而只會做你檢查他們的事情。? 為什么要檢查？ 因為風險不對稱。? 你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進化。? 檢查的出發(fā)點是什么？? 如果你想要權力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。? 在一個執(zhí)行的體系里面，要么讓每一個員工都超越你，來做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，執(zhí)行型管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因為每個人的經理都是有限的。第四章　五大領導風格第四章　五大領導風格第一節(jié)　情境領導第一節(jié)　情境領導? 情境領導（ situationalleadership）被譽為本世紀重大領導理論之一。有別于傳統(tǒng)領導的特質理論，不僅只重視領導者行為能力的修煉，情境領導特別強調領導要因人而異，因材施教。管理學者肯。布蘭佳（ kenblanchard）博士說：「沒有最好的領導形態(tài)，只有最適當?shù)念I導形態(tài)」。? 情境領導的三大技巧是：診斷、彈性與約定領導形態(tài)。四種員工類型四種員工類型– 有心有力的員工