客戶滿意培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-18 21:44 本頁面
【文章內容簡介】 ?探詢?提議?行動?確認25169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved堅信您可以通過下列方式為延鋒客戶創(chuàng)造的價值 …? 通過聆聽他們的需要? 通過了解他們的觀點? 通過在回應時牢記客戶需求? (這也適用于內部客戶 )26169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved探詢 關鍵話題“替客戶著想 ”的思維為何對增進信任至關重要？哪些是 “個人利益 ”與 “企業(yè)利益 ”；您如何幫客戶實現這些利益？客戶期望為何重要？您在 “積極聆聽 ”方面得分如何？27169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved. 替客戶著想 . 客戶期望 . 積極聆聽 ?探詢? 錄像：替客戶著想28169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替客戶著想個人利益帶給個人的利益：減輕壓力；個人成長機會；金錢收獲；地位提高企業(yè)利益帶給客戶企業(yè)的利益：改善客戶服務；增加營業(yè)收入； 減少成本29169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 著想個人利益：讓執(zhí)行委員會的同事對其更加信任改善與 的關系減輕他目前承受的巨大壓力從工作中獲取更多滿足30169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 著想企業(yè)利益：改善各地機構及各部門之間的溝通改善對客戶的服務降低運營成本提高企業(yè)效率31169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved. 替客戶著想 . 客戶期望 . 積極聆聽 ?探詢32169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶期望： 結論 1. 在探詢要求時，逐步了解客戶期待從要求中得到什么結果。2. 探詢完整的要求及其背后的必要條件后，您可以發(fā)覺隱藏的期望與需要。3. 挖掘隱藏的需要可以幫助您超出客戶期望。33169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶價值感覺表?積極的印象時刻?正面價值?讓客戶 喜出望外?超出客戶期望?符合客戶期望?中性（沒有期望）?部分符合客戶期望?不符合客戶期望?損害客戶關系?負面價值?消極的印象時刻34169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved價值鏈與內部客戶p誰是客戶p什么問題？誰的責任？p如何改進？35169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved分析互動您對執(zhí)行模型中四個步驟的方式有何感受？ ?準備?討論?探詢?提議?行動?確認36169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved記錄表? 對 提出請求。? 聆聽問題，并表示同情： 他想要幫忙，但他本應當多加詢問，以探詢問題 …?由于他是專家，因此他有責任提出 “專家式問題 ”。 而不是從的視角來看待對方想要什么。?由于他沒有探詢問題的原因， 缺乏作出提議所需要的充足信息。?結果，他采取的修理的方案并不妥當。?在互動結束時進行簡單的核查，便有可能發(fā)現問題，譬如可以詢問： “，
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