客戶滿意培訓汽車服務顧問客服經理(編輯修改稿)
2025-03-18 17:42 本頁面
【文章內容簡介】 3分 ? 4年連續(xù)維持中等位置? 主要原因 ? 08年對比行業(yè)平均上升 2分 和行業(yè)最好水平差距較大 (’09 年 53分 , ’08 年 39分 ) 09年 40家12345578810111213141516161819202122232425252728293030323334353537383940中(14位 ) (* : 樣品數不夠 , n/a : 未納入排名 )(現代 )(起亞 )08年 32家16*1*7754326111015*18129* 131419* 202916* 22* 3023* * 28242125312732增長51313132271419444211912363121120521520116235 : 高級品牌廣州本田雷克薩斯奔馳榮威寶馬東風本田東風日產東風雪鐵龍通用雪佛蘭奧迪廣州豐田別克一起豐田北京現代斯柯達東風標致一汽大眾一汽馬自達一汽上海大眾長安福特東風悅達起亞東南奇瑞江淮東南三菱長安馬自達中華長城吉利海馬東風柳州上海通用五菱比亞迪長安鈴木天津一汽五菱昌河鈴木長安哈飛Hyundai東風悅達起亞行業(yè)平均09年和 08年滿意度總體情況新 起點 心 征程 攜手共筑 2023年東風悅達起亞品牌年近 6年 DYK CSI走 勢 分析13位16位19位4位6位22位分析216。 DYK CSI滿意度行業(yè)排名從 06年開始持續(xù)下滑（ 2023年 4位 —2023 年 22位）216。 近 4年來，行業(yè)調研得分每年上升，但上升幅度沒有行業(yè)水平高（ 09年高于行業(yè)水平）216。 與行業(yè)最好水平相比有較大差距新 起點 心 征程 攜手共筑 2023年東風悅達起亞品牌年治 本 幫扶為主政策保障強化制度CSI提升方案 治 標特別方案特別管理快速提升 標本兼治 目 標※ 2023年 CSI行業(yè)排名15名（得分 823分以上）※ 專營店達成 DYK定制調研設定的提升指標新 起點 心 征程 攜手共筑 2023年東風悅達起亞品牌年序號 項 目 2023年推 進項 目 推 進計 劃（月份） 備 注10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12一 專項 市 場診 斷 診 斷起案 報 批 診 斷推 進 總結報 告其他地區(qū)推廣二 重點城市環(huán) 境整改 現場 考核方案 調 整前臺接待區(qū)改善用 戶 休息室改善三 投 訴 用 戶重
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1