客戶滿意培訓(xùn)汽車服務(wù)顧問客服經(jīng)理(編輯修改稿)
2025-03-18 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3分 ? 4年連續(xù)維持中等位置? 主要原因 ? 08年對比行業(yè)平均上升 2分 和行業(yè)最好水平差距較大 (’09 年 53分 , ’08 年 39分 ) 09年 40家12345578810111213141516161819202122232425252728293030323334353537383940中(14位 ) (* : 樣品數(shù)不夠 , n/a : 未納入排名 )(現(xiàn)代 )(起亞 )08年 32家16*1*7754326111015*18129* 131419* 202916* 22* 3023* * 28242125312732增長51313132271419444211912363121120521520116235 : 高級品牌廣州本田雷克薩斯奔馳榮威寶馬東風(fēng)本田東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)雪鐵龍通用雪佛蘭奧迪廣州豐田別克一起豐田北京現(xiàn)代斯柯達(dá)東風(fēng)標(biāo)致一汽大眾一汽馬自達(dá)一汽上海大眾長安福特東風(fēng)悅達(dá)起亞東南奇瑞江淮東南三菱長安馬自達(dá)中華長城吉利海馬東風(fēng)柳州上海通用五菱比亞迪長安鈴木天津一汽五菱昌河鈴木長安哈飛Hyundai東風(fēng)悅達(dá)起亞行業(yè)平均09年和 08年滿意度總體情況新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2023年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年近 6年 DYK CSI走 勢 分析13位16位19位4位6位22位分析216。 DYK CSI滿意度行業(yè)排名從 06年開始持續(xù)下滑（ 2023年 4位 —2023 年 22位）216。 近 4年來，行業(yè)調(diào)研得分每年上升，但上升幅度沒有行業(yè)水平高（ 09年高于行業(yè)水平）216。 與行業(yè)最好水平相比有較大差距新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2023年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年治 本 幫扶為主政策保障強(qiáng)化制度CSI提升方案 治 標(biāo)特別方案特別管理快速提升 標(biāo)本兼治 目 標(biāo)※ 2023年 CSI行業(yè)排名15名（得分 823分以上）※ 專營店達(dá)成 DYK定制調(diào)研設(shè)定的提升指標(biāo)新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2023年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年序號 項 目 2023年推 進(jìn)項 目 推 進(jìn)計 劃（月份） 備 注10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12一 專項 市 場診 斷 診 斷起案 報 批 診 斷推 進(jìn) 總結(jié)報 告其他地區(qū)推廣二 重點(diǎn)城市環(huán) 境整改 現(xiàn)場 考核方案 調(diào) 整前臺接待區(qū)改善用 戶 休息室改善三 投 訴 用 戶重
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