第5章如何分析營銷溝通對象(客戶)(ppt24)(1)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 2） 地區(qū)構成分析 2. 客戶信用分析 3. 客戶對企業(yè)的利潤貢獻分析 二、管理客戶接觸點 客戶接觸點是指客戶有機會面對一個企業(yè) 信息的情境。對接觸點的管理就是，決定在什 么時間、什么接觸點以及用何種方式與客戶及 潛在客戶進行接觸。 二、管理客戶接觸點 二、管理客戶接觸點 （二）接觸點管理的一致性原則 （一）優(yōu)化客戶接觸體驗 （一）優(yōu)化客戶接觸體驗 客戶體驗是“企業(yè)和客戶交流感官刺激、 信息和情感的要點的集合”（ 《 情感營銷 》 （ Emotion Marketing），斯科特 羅比內(nèi)特）。 客戶體驗來自于客戶每一次與企業(yè)的接觸感 受。 （二）接觸點管理的一致性原則 企業(yè)應致力于向各個接觸點傳遞一致的品 牌信息 。 并非反對企業(yè)采用多元化的溝通策略 ， 只 是在強調(diào)溝通策略的一致性 。 “多種方法，一個聲音”。 企業(yè)必須積極地搜尋和保存客戶的行為 資料，并對此進行分析，才能真正地了解每 個客戶的特殊需求。通過客戶接觸點的規(guī)范 化管理，可以找到企業(yè)影響客戶行為的關鍵 點，然后向客戶傳遞“美好體驗”。 本章小結(jié) 選擇一家你熟悉的店鋪貨企業(yè)（你必須能夠接觸它），為它建立客戶資料庫，并對其客戶進行分析。 小組作業(yè) 小組作業(yè) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:14:5615:14:5615:143/19/2023 3:14:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:5615:14Mar2319Mar23 1故人江海別，幾
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