第5章如何分析營銷溝通對象(客戶)(ppt24)(1)(專業(yè)版)
【正文】 15:14:5615:14:5615:143/19/2023 3:14:56 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 14分 56秒 15:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。對接觸點(diǎn)的管理就是，決定在什 么時(shí)間、什么接觸點(diǎn)以及用何種方式與客戶及 潛在客戶進(jìn)行接觸。 案例分析 （ 二 ） 建立客戶資料庫 一、獲取顧客信息 （ 一 ） 獲取客戶信息的來源和方式 （ 三 ） 分析客戶資料 1. 購買潛在客戶資料 2. 詢問者和反應(yīng)者紀(jì)錄 3. 登記現(xiàn)有客戶 4. 企業(yè)銷售原始紀(jì)錄 5. 捕捉反饋信息 6. 借助人文調(diào)查 ， 搜集客戶行為資料 （一）獲取客戶信息的來源和方式 （二）建立客戶資料庫 1. 客戶資料庫內(nèi)容 （ 1） 客戶原始紀(jì)錄 個(gè)人和組織資料 交易關(guān)系紀(jì)錄 （ 2）統(tǒng)計(jì)分析資料 通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料，包括客戶對企業(yè)的態(tài)度和評價(jià)、履行合同情況與存在的問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等 。 :14:5615:14Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 14分 56秒 15:14:5619 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 14分 56秒 15:14:5619 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 客戶體驗(yàn)來自于客戶每一次與企業(yè)的接
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