佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告14內(nèi)部文件 注意保密2023年 8期檢測中 ,標(biāo)準(zhǔn)店各檢測項(xiàng)目得分最低的是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) ,得分 ,其次為主動(dòng)服務(wù)一項(xiàng) ,得分 .2023年標(biāo)準(zhǔn)店 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況檢測項(xiàng)目平均得分情況佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告15內(nèi)部文件 注意保密2023年 8期檢測中 ,便利店各檢測項(xiàng)目得分最低的是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) ,得分 ,檢測標(biāo)準(zhǔn)中 ,不檢測便利店與合作營業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù) .2023年便利店 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況檢測項(xiàng)目平均得分情況佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告16內(nèi)部文件 注意保密2023年合作廳 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況檢測項(xiàng)目平均得分情況2023年 8期檢測中 ,合作廳各檢測項(xiàng)目除禮貌態(tài)度得分 ,其他四項(xiàng)均低于 90分 ,得分最低的是基礎(chǔ)服務(wù)部分 ,得分 ,其次是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) .佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告17內(nèi)部文件 注意保密目錄u營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析u營業(yè)失分項(xiàng)及如何避免失分營業(yè)失分項(xiàng)及如何避免失分佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告18內(nèi)部文件 注意保密營業(yè)廳檢測項(xiàng)目失分項(xiàng)營業(yè)廳門前有廢紙、煙頭；地面有宣傳單、腳??；休息區(qū)座椅有廢紙；垃圾桶上面有煙頭、內(nèi)部清理不及時(shí)；營業(yè)廳門窗玻璃有灰塵；營業(yè)廳門牌、溝通 100燈箱有灰塵；綠色植物有灰、葉子枯萎；營業(yè)廳禁煙標(biāo)識(shí)不符合統(tǒng)一要求或無禁煙標(biāo)識(shí)；營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施營業(yè)廳電子石英鐘時(shí)間與實(shí)際時(shí)間相差超過 5分鐘；一次性紙杯擺放在出水口下放；影像設(shè)備播放光碟時(shí)音量過??；自助 PC機(jī)與電腦選號(hào)系統(tǒng)屏保不符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、工作人員使用 PC機(jī)、 PC機(jī)黑屏；營業(yè)廳內(nèi)無客戶意見簿、有意見簿無書寫筆、意見簿擺放在臺(tái)席內(nèi)、意見簿未及時(shí)進(jìn)行批閱；營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)營業(yè)廳宣傳海報(bào)直接粘貼在墻上、營業(yè)廳內(nèi)無密碼服務(wù)與月費(fèi)分?jǐn)傂麄骱?bào)；營業(yè)廳內(nèi)有過期宣傳單、宣傳單上有 1860/1861字樣、宣傳單無截止日期、宣傳單不符合統(tǒng)一要求；營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，無人維持廳內(nèi)秩序、流動(dòng)人員未起到分流客戶的作用；經(jīng)警與營業(yè)員聊天、經(jīng)警使用 PC終端；營業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境營業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告19內(nèi)部文件 注意保密營業(yè)員、實(shí)習(xí)營業(yè)員未穿工作服、未佩帶統(tǒng)一胸牌、合作營業(yè)廳有非營業(yè)員進(jìn)入工作區(qū)；營業(yè)員未主動(dòng)招呼客戶和向客戶主動(dòng)告別；營業(yè)員與客戶交接物品時(shí)未雙手交接（等待客戶少于 4名時(shí)）；營業(yè)員吃零食、電話聊天或相互聊天；營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)檢測營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)檢測營業(yè)廳業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，流動(dòng)咨詢員未主動(dòng)詢問客戶需求、未向等候客戶或休息區(qū)客戶提供服務(wù)；對離網(wǎng)客戶未加以挽留；營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力該問題集中在營業(yè)員回答問題時(shí)不完整或回答部分錯(cuò)誤，此外， 營業(yè)員在回答問題時(shí)的思路清晰和態(tài)度端正也有待提高。營業(yè)員對業(yè)務(wù)資費(fèi)掌握不好，屢次存在失分。營業(yè)人員禮貌態(tài)度營業(yè)人員禮貌態(tài)度營業(yè)廳檢測項(xiàng)目失分項(xiàng)佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告20內(nèi)部文件 注意保密根據(jù)失分項(xiàng)提
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