企業(yè)行政管理第一章(編輯修改稿)
2025-03-18 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ffice ,辦公技能； 身心健康； 思考： 還有那些細(xì)節(jié)是反映行政管理人員素質(zhì)特點(diǎn)的？ c ?企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的特點(diǎn) ?企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位是指負(fù)責(zé)管理企業(yè)行政部門(mén)的崗位，如行政副總、行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、行政主管等。企業(yè)行政管理部門(mén)是綜合性部門(mén)，其職能具有綜合性和兼容性特征。擔(dān)任企業(yè)行政部門(mén)的管理者，需要企業(yè)組織中擔(dān)當(dāng)多重工作角色： ?管家角色。 ?助手角色。 ?參謀角色。 ?活動(dòng)家角色。 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) c ?（二）企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位描述 ?企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位主要有企業(yè)行政總監(jiān)和企業(yè)行政部主管兩種。 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) c ?企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求 ?工作的多變性和多重性特征所決定了企業(yè)行政的管理層崗位具有多重角色定位。這就對(duì)企業(yè)行政部門(mén)管理者提出了更高的素質(zhì)要求： ?資歷要求。 ?思想素質(zhì)。 ?心理素質(zhì)。 ?專業(yè)素質(zhì)。 ?形象要求。 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 一些行政管理崗位： 行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)、行政主管、行政秘書(shū)、總務(wù)部主管、檔案管理員、企業(yè)文化專員、差旅管理員、 ISO9000專員 思考：還有什么企業(yè)行政管理的工作崗位， 介紹一下這些崗位負(fù)責(zé)的工作 。 c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) c ?思考討論 ?你如何認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理的工作范圍及工作特點(diǎn)？ ?企業(yè)行政管理的基層崗位同領(lǐng)導(dǎo)崗位的要求有何差異，如何實(shí)現(xiàn)從基層行政崗位向行政管理層崗位的職業(yè)過(guò)渡？ ?在企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容中，有哪些在你以往的工作或?qū)W習(xí)中已經(jīng)能很好的掌握或處理，哪些尚不熟悉？ ?某公司招聘行政經(jīng)理，待遇很好，你很想應(yīng)聘到這個(gè)職位，可是你發(fā)覺(jué)有些條件或技能你并不太符合，你該怎么辦？ 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 第一章 企業(yè)行政管理概述 ?實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié) c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 第二章 企業(yè)行政事務(wù) c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 第二章 辦公室日常行政事務(wù) 辦公室工作的認(rèn)識(shí) 辦公室涵義 ： (1)辦公的房子，是工作人員辦理公務(wù)的地方； （這種理解比較大，非行政人員也有辦公室） (2)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是設(shè)在上司身邊直接為上司服務(wù)的綜合部門(mén)；協(xié)助上司辦理專門(mén)事項(xiàng)、起輔助和協(xié)調(diào)整個(gè)日常工作作用的部門(mén)。 c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 第二章 辦公室日常行政事務(wù) 辦公室的地位和作用 中心的地位和作用 樞紐的地位和作用 窗口的地位和作用 c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 第二章 辦公室日常行政事務(wù) 辦公室的外部職能 服務(wù)職能 指導(dǎo)職能 管理職能 監(jiān)督職能 協(xié)調(diào)職能 辦公室的內(nèi)部管理 辦公室制度規(guī)范 辦公室文化 辦公室員工管理 c 辦公室管理名言 ?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單； ?把每一件平凡的事做好就是不平凡。 —— 海爾集團(tuán) 總裁 張瑞敏 c 案例分析 某公司經(jīng)理收到一封措辭無(wú)禮的信，是由某個(gè)不公司交往較深的代理商寫(xiě)來(lái)的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來(lái)，要她寫(xiě)封回信，不這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寀出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？ ?（ 1） 按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寀走了。 ?（ 2） 寫(xiě)完了信，想到自己是經(jīng)理的劣手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。亍是對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，這封信丌能収，把它撕掉算了！” ?（ 3） 沒(méi)有馬上去寫(xiě)信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！不對(duì)方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我仧難道就沒(méi)有應(yīng)該反省的地方嗎？” ?（ 4） 當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寀走嗎？” c 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) （一）接待工作的原則 通常的企業(yè)接待工作，行政人員應(yīng)注意以下幾個(gè)原則： 1．誠(chéng)懇熱情、講究禮仦。 2．細(xì)致周到、按章辦事。
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